🚀Black Friday 2024: podsumowanie tegorocznych taktyk promocyjnych w e-commerce

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋 Witam Cię w wydaniu dedykowanym płatnym subskrybentom 🔒️ 🤗 W każdy poniedziałek dzielę się wiedzą, jak z sukcesem rozwijać biznes w digitalu 🚀 

Od wielu lat pracuję w branży marketingowej i doskonale zdaję sobie sprawę z tego, jak istotny jest Black Friday. W przypadku e-commerce z topowych kategorii to czas, gdy jest realizowana nawet ¼ rocznych przychodów. Przygotowania do Black Friday zaczynają się już na początku roku, gdy są planowane promocje / nowe produkty, a już w wakacje dopracowuje się ostateczne plany. W naszym kraju Black Friday został rozciągnięty na cały miesiąc i dużo firm od początku miesiąca komunikuje black month, czy black weeks. Negatywny efekt oczywiście odbija się na konsumentach, ponieważ jeżeli dłużej są prowadzone akcje promocyjne, to gdzieś trzeba zrekompensować obniżoną marżę. Przyznam, że byłam zaskoczona, gdy zobaczyłam w Rzeczpospolita wyniki badania UCE Research i Grupy Offerista, z których wynika, że co czwarty konsument chce szukać obniżek cen rzędu 40–50 proc., co piąty zaś nawet 50–60 proc. 

Tak prezentują się oczekiwania z roku 2023 i 2024:

Interesujące jest to, że oczekujemy coraz wyższych rabatów, a jednocześnie wg badania Komputronik: 69,4 proc. nie wierzy, że Black Friday w Polsce to tak naprawdę okazja zakupowa. A 74,9 proc. respondentów przyznaje, że nie zauważyło pozytywnych zmian w Black Friday po wprowadzeniu dyrektywy Omnibus. Miałam możliwość także udzielić komentarza dla Rzeczpospolita, gdzie wskazałam, że: W Polsce Black Friday trwa około miesiąca i faktycznie w tym czasie nie są oferowane wyjątkowo korzystne rabaty, w porównaniu z promocjami, na które można trafić w poprzedzających go miesiącach. Są jednak marki oferujące najwyższe rabaty tylko w tym okresie, co widać, jeśli śledzi się ich komunikację w skali roku, i tu konsumenci mogą uzyskać realną korzyść.

^{Źródło: Piotr Mazurkiewicz, Święto zakupów, ale nie ma co liczyć na wielkie okazje, https://www.rp.pl/handel/art41501201-swieto-zakupow-ale-nie-ma-co-liczyc-na-wielkie-okazje}

Analogicznie jak rok temu postanowiłam przeanalizować Black Friday, aby zweryfikować poziom oferowanych rabatów, a także znaleźć takie kampanie, które będą inspiracjami dla innych. Czy się udało? Zdecydowanie tak! Wśród przeanalizowanych przeze mnie kampanii są takie, z których zdecydowanie rekomenduję wziąć przykład oraz takie, które niestety negatywnie mnie zaskoczyły. Zidentyfikowałam także na szerszą skalę powtarzające się 4 taktyki promocyjne, które opisuję poniżej wraz ze screenami z tegorocznej komunikacji. Są to gotowe wskazówki, które można wdrożyć w kolejnych kampaniach np. zbliżających się wyprzedażach, czy nowych kolekcjach.

Pierwszą taktyką, którą zaobserwowałam jest:

1️⃣ ZAPIS NA WAITLISTĘ, który dotychczas nie był wykorzystywany na szerszą skalę.

➕ Moim zdaniem to świetne rozwiązanie z kilku względów:

1. Buduje wcześniejsze zainteresowanie produktami.

2. Tworzy poczucie elitarności wśród osób, które zapisały się na listę.

3. Stanowi świetną bazę do dalszej komunikacji z klientami → szczególnie w trakcie czarnego weekendu.

➖ Jakie są minusy tego rozwiązania?

1. Koszt dedykowany na kampanię trialową tzn. informującą o zapisie na listę → z tego budżetu mediowego nie będzie od razu widoczny zwrot w przychodzie. Ta kampania jest optymalizowana pod CPL (cost per lead = koszt za leada). Dopiero w dalszych analizach będzie możliwa weryfikacja, jak całościowy budżet na kampanię black friday’ową przełożył się na przychód w tym okresie.

Przykłady marek, które posłużyły się tym rozwiązaniem:

Berries wykorzystał do tego lead ads, czyli format reklamowy w Mecie, który jest dedykowany pod kampanie nastawione na pozyskiwanie kontaktów → tu formularz otwiera się w aplikacji Instagram / Facebook i zaciąga dane z profilu, które wystarczy tylko potwierdzić.

Undress Code (to także marka modowa) również posłużyli się taktyką waitlisty, ale w nieco inny sposób, ponieważ oni zachęcali swoje klientki do tego, aby zapisały się na listą VIP.

W dalszej komunikacji był przesłany komunikat o starcie promocji, w którym znalazła się następująca informacja: To nasza największa i jedyna taka wyprzedaż w roku. Naszą stałą kolekcję złapiesz ze zniżką -20% (nawet nasze bestsellery, których nigdy nie przeceniamy), a zniżki na starsze kolekcje sięgają aż do -60%!

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

W ramach subskrypcji czeka na Ciebie:

• • Dostęp do unikatowych na rynku analiz nt. sprzedaży online oraz rozwoju biznesu w digitalu 🚀
• • Cotygodniowa porcja wiedzy o trendach, digital marketingu i rozwoju biznesu