🧠Customer Experience jako strategia wzrostu. 3 przykłady, które pokazują, jak CX wpływa na sprzedaż i lojalność

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋

To wydanie jest dostępne wyłącznie dla płatnych subskrybentów 🔒
Jeśli prowadzisz firmę albo odpowiadasz za marketing – jesteś w dobrym miejscu.
Co poniedziałek dzielę się tu tym, co naprawdę pomaga rozwijać biznes – na bazie doświadczeń, danych i sprawdzonych obserwacji z rynku.

Dziękuję, że tu jesteś – to dla mnie naprawdę ważne.

Od kilkunastu lat pracuję z klientami w obszarze marketingu i z ogromną ciekawością obserwuję, jak firmy dbają – lub nie dbają – o swoje relacje z potencjalnymi klientami oraz tymi, którzy już im zaufali. I choć coraz więcej marek inwestuje miliony w działania marketingowe (w tym kampanie performance), często zapomina się o jednym, kluczowym obszarze, który decyduje o skuteczności tych działań: customer experience.

Co mam na myśli? Chociażby:

• sposób, w jaki klient jest obsługiwany,

• to, jak zaprojektowana jest jego ścieżka zakupowa,

• czy onboarding przebiega płynnie i zrozumiale.

W ostatnich miesiącach miałam okazję doświadczyć na własnej skórze kilku naprawdę interesujących sytuacji. W niektórych przypadkach sposób kontaktu z firmą sprawił, że zdecydowałam się skorzystać z jej oferty, polecałam ją dalej znajomym (czyli zadziałał klasyczny mechanizm rekomendacji), a czasem... opisałam ich podejście w enjoyGrowth!, bo po prostu warto się nim inspirować.

Jeśli zależy Ci na budowaniu długoterminowych relacji (i zysków!) z klientami – ten materiał jest dla Ciebie.

Pokażę Ci konkretne przykłady — od prostych działań po strategiczne procesy — które udowadniają, że nawet niewielkie zmiany w doświadczeniu klienta mogą realnie wpłynąć na sprzedaż, lojalność i wartość marki.

Czekają na Ciebie następujące tematy:

🤔 Czy wiesz, że…?

💬 Case SAVICKI: kiedy chat naprawdę sprzedaje – customer experience, które działa nawet w niedzielę

🎯 Case Jutro Medical: jak zaprojektowany skrypt rozmowy tworzy doświadczenie, które się poleca

🛠️ Case hansgrohe: kiedy gwarancja staje się strategią customer experience

🧩 Checklista: na co zwrócić uwagę w Twoim CX?

🤔 Czy wiesz, że…?

czyli 5 twardych faktów, które pokazują, dlaczego customer experience to nie „miły dodatek”, ale realny motor wzrostu:

1. Firmy, które wyróżniają się w obszarze CX, rosną szybciej od rynku – osiągają wzrost przychodów o 4–8% powyżej średniej rynkowej.

2. Dobrze zaprojektowane doświadczenie klienta buduje lojalność – lojalni klienci mają wartość życiową (lifetime value) od 6 do 14 razy wyższą niż klienci niezadowoleni (tzw. "detractors").

3. Firmy, które stosują lepszą cyfrową obsługę klienta, są o 26% bardziej dochodowe niż te, które tego nie robią.

4. Firmy z wysoką wartością empatii w zakresie obsługi klienta wzrosły ponad dwukrotnie w porównaniu z mniej empatycznymi firmami.

5. Firmy, które koncentrują się na poprawie obsługi klienta, są o 60% bardziej dochodowe niż firmy, które nie uważają obsługi klienta za ważną.

Dane mówią jasno – firmy, które świadomie projektują doświadczenie klienta, rosną szybciej, są bardziej dochodowe i budują lojalność, która pracuje na ich wynik latami. Ale dane to jedno. Drugie – to Twoje realne działania.

Zatrzymaj się na chwilę i odpowiedz sobie (albo swojemu zespołowi) na kilka pytań:

• Jak dziś wygląda proces zakupu mojej usługi lub produktu?

• Czy wiem, co czuje i myśli klient na poszczególnych etapach?

• Czy osoba (lub system), która odpowiada za pierwszy kontakt, rzeczywiście rozumie potrzeby klienta?

• Czy zespół – sprzedażowy, konsultacyjny, techniczny – potrafi odpowiedzieć na pytania z empatią i kompetencją?

• Czy klient wie, co ma zrobić z moim produktem/usługą, gdy już go dostanie?

• Czy w razie potrzeby dostaje jasną instrukcję, onboarding lub wskazówki?

• Czy sposób, w jaki komunikuję się z klientem, jest spójny, przyjazny i dostosowany do jego kontekstu?

• Czy potrafię wyłapać momenty frustracji – zanim klient sam mi o nich powie?

Jeśli odpowiedź na część z tych pytań brzmi: „w sumie nie wiem” albo „chyba nie do końca” – nie martw się. To świetny moment, by zacząć zmianę.

No dobrze – teraz gdy już widzisz, że customer experience naprawdę działa (i się opłaca), czas przyjrzeć się, jak wygląda ono w praktyce. Poniżej znajdziesz trzy realne historie, które pokazują, że CX to nie tylko hasło na prezentacji, ale coś, co można zaprojektować i wdrożyć – z wymiernymi efektami.

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

enjoyGrowth! premium to:

• • Ekskluzywne analizy i raporty – co poniedziałek otrzymasz szczegółowe analizy sukcesów marek, innowacyjnych strategii marketingowych, trendów e-commerce i zachowań konsumentów, które mają wpływ na rozwój Twojego biznesu w internecie.
• • Prasówka z kluczowymi materiałami – co czwartek dostaniesz przegląd najnowszych raportów, artykułów i podcastów z zakresu growth marketingu, e-commerce oraz customer experience, wzbogacony o moje komentarze i praktyczne wnioski, które łatwo wdrożysz.
• • Dostęp do pełnego archiwum treści – subskrypcja zapewnia dostęp do wszystkich materiałów od momentu powstania enjoyGrowth, co pozwala na korzystanie z bogatego zbioru analiz, artykułów i trendów, które pomogą Ci w dalszym rozwoju biznesu.
• • Oszczędność czasu – nie musisz robić researchu. Otrzymasz wyselekcjonowane treści, które zaoszczędzą Ci czas i dadzą dostęp do najważniejszych informacji bez konieczności przeszukiwania internetu.