🧠Jak NIE traktować klientów, aby nie stracić przychodów?

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋 Witam Cię w wydaniu dedykowanym płatnym subskrybentom 🔒️ 🤗 W każdy poniedziałek dzielę się wiedzą, jak z sukcesem rozwijać biznes w digitalu 🚀 

W pracy z różnej wielkości markami tzn. dużymi korporacjami, ale też startupami powtarzam, że kluczowe jest podejście do klienta. Tu chodzi o postawę, czy chcemy tylko i wyłącznie coś sprzedać, czy naszym celem jest zbudowanie relacji z tym klientem. Ja w pełni popieram podejście nr 2, ponieważ wierzę, że długoterminowe działania zdecydowanie przynoszą lepsze efekty, tylko są one trudniejsze. W dzisiejszym materiale przewrotnie omawiam przykłady działań z cyklu “jak nie traktować klientów” 😉 Materiał jest skoncentrowany tylko na dwóch etapach: przed zakupowym i po zakupowym. W tym obszarze pogłębiłam następujące tematy:

🧑‍🤝‍🧑 Podejście human to human

🧠 Kluczowe etapy budowania relacji z klientami

• Etap 1 przed zakupem

• 💡 Case study: NIKE DTC - niefortunna rewolucja zamiast ewolucji: spadek akcji -32%

• Etap 2 po zakupie, czyli użytkowanie produktu / usługi

• 💡 Case study: klub sportowy - niesłuchanie swoich klientów może Cię wiele kosztować: wskaźnik rezygnacji klientów (churn) 7%

🧑‍🤝‍🧑 Podejście human to human

W budowaniu relacji z klientami kluczowy jest dla mnie człowiek, dlatego na wstępie przytoczę świetny fragment nt. “human to human”, którego autorem jest Bryan Kramer. Twierdzi on, że:

^{Źródło: Bryan Kramer, There is no more B2B or B2C: It’s Human to Human, H2H https://bryankramer.com/there-is-no-more-b2b-or-b2c-its-human-to-human-h2h/}

Kramer trafnie wskazuje na to, że biznes nie ma emocji, ale mają je ludzie i chcą się czuć częścią czegoś większego. To jest też psychologicznie uwarunkowane, że potrzebujemy “żyć w stadzie”, dlatego bardzo silnym aspektem jest tutaj przynależność. Emocje to jest coś, co nas odróżnia od innych gatunków i to one stanowią serce komunikacji, także tej marketingowej. Przyjmuję to jako punkt wyjścia do dalszych rozważań tzn. całość działań firmy powinna koncentrować się na człowieku 🤗 

🧠 Kluczowe etapy budowania relacji z klientami

Skoro już wiesz, że sercem działań jest człowiek, to w kolejnym etapie warto zastanowić się, jak wygląda cała ścieżka zakupowa klienta. W tym miejscu posłużę się kilkoma cytatami ze świetnej książki “Nigdy więcej nie trać klienta”, którą napisał Joey Coleman.

1️⃣ Etap przed zakupowy:

To jest pierwszy kluczowy etap, który przede wszystkim koncentruje się na tym, jakie zbudujesz pierwsze wrażenie u potencjalnego klienta. To może być komunikacja marketingowa, obecność Twoich artykułów w wynikach wyszukiwania, strona www, aplikacja, a także np. sklep stacjonarny, czy call center, jeśli prowadzisz biznes w formie tradycyjnej. Proponuję, abyś myślał_ o tym, jakie emocje tutaj wywołujesz i czy dajesz się zapamiętać. O tym czego nie robić w ramach działań marketingowych przeczytasz w poniższym case study: NIKE DTC - niefortunna rewolucja zamiast ewolucji: spadek akcji -32%👇️ 

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

W ramach subskrypcji czeka na Ciebie:

• • Dostęp do unikatowych na rynku analiz nt. sprzedaży online oraz rozwoju biznesu w digitalu 🚀
• • Cotygodniowa porcja wiedzy o trendach, digital marketingu i rozwoju biznesu