🧠 Jak poprawnie wyliczyć CAC?

Wskaźnik CAC (customer acquisition cost) stanowi podstawę rentowności cyfrowych biznesów. Powinien on wskazywać realny koszt pozyskania klienta i na jego podstawie powinniśmy móc ocenić, czy ten koszt jest akceptowalny, czy nie, biorąc pod uwagę zysk. Często jednak jest on liczony w uproszczony i dość niepoprawny sposób. Przykładowy wzór z jakim ja się spotkałam i dotyczył e-commerce: CAC = koszt mediów / liczbę pozyskanych klientów

Ten wzór nie uwzględnia np. kosztów poniesionych na marketing typu wyprodukowanie kreacji, zespół marketingowy, narzędzia, obsługa agencji (jeśli jest), więc nie liczy realnego nakładu wydanego na pozyskanie klienta 🙂 

Poprawniejszy w takim przypadku byłby następujący wzór:

CAC = koszt marketingu (w tym CRM) / liczba pozyskanych w danym czasie klientów (nowych i powracających)

albo wydzielenie kosztów dedykowanych tylko na akwizycję klientów / liczba nowych klientów

Istotnym elementem jest także definicja nowego klienta. Przykładowo: Dollar Shave Club to biznes e-commerce oparty na subskrypcji, w którym jest dostępny miesięczny okres próbny za 5$ (oferta jest dostępna w ramach afiliacji, przykładowo tu). Wiąże się ona z różnymi kosztami np. próbna paczka, koszty wysyłki, onboarding klienta. Za nowego klienta powinna być uznana osoba, która nie tylko skorzystała z okresu próbnego, ale zdecydowała się na subskrypcję.

Dołącz do grona płatnych subskrybentów,