🧠 Jak poprawnie wyliczyć CAC?

Biorąc pod uwagę różne modele: e-commerce oraz subskrypcję

Wskaźnik CAC (customer acquisition cost) stanowi podstawę rentowności cyfrowych biznesów. Powinien on wskazywać realny koszt pozyskania klienta i na jego podstawie powinniśmy móc ocenić, czy ten koszt jest akceptowalny, czy nie, biorąc pod uwagę zysk. Często jednak jest on liczony w uproszczony i dość niepoprawny sposób. Przykładowy wzór z jakim ja się spotkałam i dotyczył e-commerce: CAC = koszt mediów / liczbę pozyskanych klientów


Ten wzór nie uwzględnia np. kosztów poniesionych na marketing typu wyprodukowanie kreacji, zespół marketingowy, narzędzia, obsługa agencji (jeśli jest), więc nie liczy realnego nakładu wydanego na pozyskanie klienta 🙂 

Poprawniejszy w takim przypadku byłby następujący wzór:

CAC = koszt marketingu (w tym CRM) / liczba pozyskanych w danym czasie klientów (nowych i powracających)

albo wydzielenie kosztów dedykowanych tylko na akwizycję klientów / liczba nowych klientów

Istotnym elementem jest także definicja nowego klienta. Przykładowo: Dollar Shave Club to biznes e-commerce oparty na subskrypcji, w którym jest dostępny miesięczny okres próbny za 5$ (oferta jest dostępna w ramach afiliacji, przykładowo tu). Wiąże się ona z różnymi kosztami np. próbna paczka, koszty wysyłki, onboarding klienta. Za nowego klienta powinna być uznana osoba, która nie tylko skorzystała z okresu próbnego, ale zdecydowała się na subskrypcję.

Dołącz do grona płatnych subskrybentów, aby mieć dostęp do pozostałej części tekstu.

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

enjoyGrowth! premium to:

  • • Ekskluzywne analizy i raporty – co poniedziałek otrzymasz szczegółowe analizy sukcesów marek, innowacyjnych strategii marketingowych, trendów e-commerce i zachowań konsumentów, które mają wpływ na rozwój Twojego biznesu w internecie.
  • • Prasówka z kluczowymi materiałami – co czwartek dostaniesz przegląd najnowszych raportów, artykułów i podcastów z zakresu growth marketingu, e-commerce oraz customer experience, wzbogacony o moje komentarze i praktyczne wnioski, które łatwo wdrożysz.
  • • Dostęp do pełnego archiwum treści – subskrypcja zapewnia dostęp do wszystkich materiałów od momentu powstania enjoyGrowth, co pozwala na korzystanie z bogatego zbioru analiz, artykułów i trendów, które pomogą Ci w dalszym rozwoju biznesu.
  • • Oszczędność czasu – nie musisz robić researchu. Otrzymasz wyselekcjonowane treści, które zaoszczędzą Ci czas i dadzą dostęp do najważniejszych informacji bez konieczności przeszukiwania internetu.

Reply

or to participate.