🚀Jak technologia może realnie wspierać usługi stacjonarne? Case study Jutro Medical – przychodni, która działa inaczej

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋 Witam Cię w wydaniu dedykowanym płatnym subskrybentom 🔒️ 🤗 W każdy poniedziałek dzielę się wiedzą, jak z sukcesem rozwijać biznes w internecie 🚀 

O Jutro Medical dowiedziałam się zupełnym przypadkiem od mojego przyjaciela (dzięki Arek!), gdy nabawiłam się kontuzji nadgarstka. Arek opowiedział mi wtedy, że istnieje coś takiego jak Jutro Medical – nowoczesna przychodnia, dzięki której można szybko, przez aplikację, umówić wizytę lekarską oraz wykonać RTG na NFZ. Przyznam szczerze, że początkowo podeszłam do tego dość sceptycznie. Jednak po pewnym czasie postanowiłam zgłębić temat.

Moja pierwsza teleporada zakończyła się niezwykłymi słowami lekarza: „Cieszymy się, że Pani do nas dołączyła. Zadbamy o Panią” Serio! Właśnie to doświadczenie sprawiło, że nie mogłam przejść obojętnie obok Jutro Medical. Postanowiłam bliżej przyjrzeć się tej innowacyjnej firmie, aby poszerzyć swoją wiedzę o tym, jak inaczej można podejść do tematu leczenia pacjentów. Myślę, że większość z nas niestety ma raczej nienajlepsze doświadczenia z państwową służbą zdrowia. Tym bardziej ciekawa byłam, co stoi za sukcesem Jutro Medical.

Wyobraź sobie opiekę medyczną, która nie tylko leczy, ale przede wszystkim zapobiega chorobom, zanim te zdążą się pojawić. Właśnie taka wizja przyświecała Adamowi Janczewskiemu, gdy w 2019 roku zakładał Jutro Medical – nowoczesną, technologiczną przychodnię, która redefiniuje podejście do ochrony zdrowia w Polsce.

Adam Janczewski, przedsiębiorca z doświadczeniem w tworzeniu innowacyjnych rozwiązań technologicznych, m.in. aplikacji SaveMyTime oraz KiwiJobs, postanowił wykorzystać swoje doświadczenie, by zmienić oblicze polskiej medycyny. Po dwóch latach intensywnych badań, konsultacji z lekarzami i analiz rynkowych, Jutro Medical wystartowało oficjalnie na początku 2020 roku, szybko zyskując kontrakt z NFZ, co pozwoliło na świadczenie usług bezpłatnie w ramach publicznego ubezpieczenia zdrowotnego.

Głównym założeniem Jutro Medical jest połączenie tradycyjnej medycyny z technologią, dzięki czemu pacjenci otrzymują dostęp do szybkiej i proaktywnej opieki zdrowotnej. Lekarze, wspierani nowoczesnymi narzędziami technologicznymi, mogą skoncentrować się na tym, co najważniejsze – na pacjencie, a nie na formalnościach.

Dzięki tej wizji Jutro Medical dynamicznie się rozwija, zdobywając serca pacjentów i inwestorów oraz otwierając kolejne placówki w Polsce. Moje zdobyli, dlatego w poniższym materiale czekają na Ciebie następujące tematy:

🔍 Pierwszy kontakt z marką – UX, komunikacja i zaufanie

📲 Od deklaracji do aplikacji – jak działa onboarding w Jutro Medical

❤️ Moja pierwsza wizyta – customer experience w praktyce, czyli jak zbudować relację od pierwszego kliknięcia

📌 Wnioski dla przedsiębiorców i marketerów – co działa, a czego unikać

W trakcie analizy natknęłam się na post zapowiadający najnowszy materiał w Forbesie, w którym wskazano: Jutro Medical opiekuje się niemal 70 tys. pacjentów w 13 przychodniach w dziewięciu miastach. Obsłużyło ponad 400 tys. wizyt, które w zdecydowanej większości są świetnie oceniane (4,93/5). Zatrudnia ponad 200 osób, jego roczny powtarzalny przychód wynosi 28 mln złotych, a zespół zarządzający tworzą głównie doświadczeni menedżerowie z rynku ochrony zdrowia. I właśnie zebrało 50 mln złotych finansowania, w tym 18 mln zł w postaci długu od mBanku, które zamierza przeznaczyć m.in. na akwizycje (źródło).

🔍 Pierwszy kontakt z marką – UX, komunikacja i zaufanie

Moje pierwsze wrażenie po wejściu na stronę główną było na maxa pozytywne, ponieważ strona jest zaprojektowana zgodnie z najlepszymi praktykami. Wypisuję je poniżej, abyś dokładnie wiedział_ na co zwrócić uwagę w przypadku Twojej strony:

• na głównym bannerze widnieje konkretna obietnica: bezpłatna opieka zdrowotna dla Ciebie i Twojej rodziny → to jest core działalności, bo cały projekt bazuje na współpracy z NFZ, więc jeśli posiadasz ubezpieczenie, to możesz bezpłatnie skorzystać z tego rozwiązania

• niebieskim kolorem podkreślono kluczowe benefity, które od razu się wyróżniają:

  • wizyta → bez kolejek

  • przychodnie → w 9 miastach Polski

  • liczba osób, które skorzystały z Jutro Medical → ponad 60 000 pacjentów

  • komplet (recepty i historia leczenia) informacji jest → w jednej aplikacji

• Tuż pod bannerem znajdują się rotacyjnie emitowane opinie pacjentów i muszę przyznać, że podoba mi się to, że jutro medical nie koloryzuje tego → ich aplikacja wymaga dopracowania i dokładnie to jest widoczne w jednej z opinii.

• Wskazano także konkretne liczby, które również od razu przykuwają uwagę: średnia wizyta 4,9/5 to rewelacyjny wynik, biorąc pod uwagę zakorzenione doświadczenie ze standardowego korzystania z NFZ.

• Zwracam Twoją uwagę także na prawy górny róg, w którym znajdują się dwa buttony: Zarejestruj się i Pobierz Aplikację → ten zabieg od razu wskazuje na to, że Jutro Medical zależy na tym, aby pacjenci korzystali z aplikacji i do tego przyzwyczają ich od samego początku.

Reasumując to, co jest warte naśladowania przy projektowaniu strony: obietnica, benefity, opinie, najważniejsze liczby.

Kolejne części strony także zasługują na docenienie i po kolei wyjaśniam, dlaczego:

• użyty język jest prosty, lekko zabawny, nawiązujący do przysięgi małżeńskiej “Będziemy z Tobą w zdrowiu i w chorobie” 😂 → zwróć uwagę także na to, że jest pokazana przykładowa wiadomość pacjenta i 2 minuty później odpowiedź lekarza. Tego typu zabieg wskazuje, że z podstawową dolegliwością możesz zgłosić się do specjalisty poprzez chat w aplikacji;

• następnie przedstawiono, że zaledwie 3 kroki dzielą Cię od uzyskania tego, czego potrzebujesz;

• kolejnym uwiarygodnieniem są wskazani konkretni specjaliści, z którymi możesz się skontaktować: jest tu nie tylko imię i nazwisko, ale też opis specjalizacji oraz zweryfikowana opinia → to jest coś, czego brakuje w wielu miejscach związanych z usługami medycznymi, a jak dla mnie to jeden z ważniejszych punktów, aby zbudować zaufanie i zdecydować się na skorzystanie z usługi

• na stronie głównej jest także dostępny Q&A

• chcę być obiektywna przy prezentowanych Tobie analizach, dlatego też wskazuję elementy do poprawy i jak dla mnie opinie “pacjentów” powinny zostać zmienione na prawdziwe → obecnie widnieją jako “sponsorowane”. Rozumiem, że było to konieczne przy starcie biznesu, ale teraz jest już zbudowana baza klientów, którzy mogą zostawić rzeczywistą opinię. Moją wątpliwość w tym miejscu wzbudził także fakt, czy ta średnia na początku 4,9/5 jest liczona na podstawie opłaconych opinii, czy prawdziwych? 🤔 

W dalszej części są wskazane lokalizacje, przykładowe płatne pakiety badań, cytaty i logotypy firm, które napisały o Jutro Medical np. Forbes. Dodam jeszcze, że strona jest dostępna w 3 wersjach językowych: polskim, angielskim i ukraińskim.

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

enjoyGrowth! premium to:

• • Ekskluzywne analizy i raporty – co poniedziałek otrzymasz szczegółowe analizy sukcesów marek, innowacyjnych strategii marketingowych, trendów e-commerce i zachowań konsumentów, które mają wpływ na rozwój Twojego biznesu w internecie.
• • Prasówka z kluczowymi materiałami – co czwartek dostaniesz przegląd najnowszych raportów, artykułów i podcastów z zakresu growth marketingu, e-commerce oraz customer experience, wzbogacony o moje komentarze i praktyczne wnioski, które łatwo wdrożysz.
• • Dostęp do pełnego archiwum treści – subskrypcja zapewnia dostęp do wszystkich materiałów od momentu powstania enjoyGrowth, co pozwala na korzystanie z bogatego zbioru analiz, artykułów i trendów, które pomogą Ci w dalszym rozwoju biznesu.
• • Oszczędność czasu – nie musisz robić researchu. Otrzymasz wyselekcjonowane treści, które zaoszczędzą Ci czas i dadzą dostęp do najważniejszych informacji bez konieczności przeszukiwania internetu.