🧠 Jak zwiększyć retencję?

Przy analizie rentowności i rozwoju biznesu dużo się mówi o LTV (lifetime value), natomiast warto mieć także na uwadze retencję, która bezpośrednio przekłada się na LTV 😃 Jeśli udało nam się już pozyskać klienta, to dobrze byłoby zadbać o to, aby z nas nie zrezygnował po jednorazowym zakupie.

W pierwszej kolejności powinniśmy umieć analizować retencję, czyli wiedzieć jaka liczba userów od nas odejdzie w danym miesiącu. W sytuacji idealnej dobrze byłoby mieć podział na kohorty grup, aby móc wskazać, czy odpadają nam nowi użytkownicy, czy z dłuższym stażem i też jakim, aby odpowiednio wskazać przyczynę tego problemu. Przykładowo który segment klientów nam wypada np. 20% nowych klientów w ciągu 30 dni od zakupu. Następnie możemy spróbować postawić do tego tezy

np. nie poznali w pełni wartości produktu w trakcie 1 miesiąca, bo nie wykorzystali wszystkich właściwości produktu.

Na przykładzie najpopularniejszej aplikacji randkowej. Tinder miał 75 mln aktywnych użytkowników miesięcznie i 9,6 mln subskrybentów w 2021 r. W płatnym dostępie nie tylko nie ma reklam, ale też jest opcja nielimitowanej drugiej szansy, zdefiniowania osób, z którymi chcemy się zmatchować, a także są dodatkowe opcje jak superlajki. Potencjalny nabywca usługi nie musi wiedzieć o wszystkich funkcjonalnościach usługi, dlatego tak ważne jest ich komunikowanie np. za pomocą pusha, że “w tym miesiącu pozostało Ci jeszcze 5 superlajków”. Im większe zadowolenie z usługi, tym większa szansa na ponowny jej zakup. W przypadku tej aplikacji jest jeszcze jeden ważny zabieg - cennik, który w opcji miesięcznej jest najdroższy, a w opcji rocznej kosmicznie tańszy, co może zachęcić usera do takiego zakupu. Tylko czy to od razu oznacza, że aż rok będziemy korzystać z tej aplikacji? 😉 

Jak zwiększyć retencję?

1. Ulepsz swój produkt.

2. Popraw swój onboarding.

3. Spraw, by trudno było z niej zrezygnować.

4. Złap użytkowników, zanim odejdą - daj im pretekst do pozostania.

5. Przypominaj użytkownikom o swojej wartości - dostarczaj ją częściej.

6. Przyprowadź użytkowników z powrotem po ich odejściu - przypomnij im, czego im brakuje.

7. Zmień użytkowników - kieruj reklamy do bardziej odpowiednich odbiorców.

Uzupełnienie materiału:

The easy (but less useful) way to measure retention is by looking at the percentage of active users that are no longer-active a month/week/day later, e.g. “5% of our users churn each month.” Though useful, this approach blends old and new users, and thus hide a key piece of information about the health of your business: how many of your users stick around long-term.

Dołącz do grona płatnych subskrybentów, aby mieć dostęp do pozostałej części tekstu.