🧠Jak pozyskać nowych klientów i zwiększyć sprzedaż online?

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋 Witam Cię w wydaniu dedykowanym płatnym subskrybentom 🔒️ 🤗 W każdy poniedziałek dzielę się wiedzą, jak z sukcesem rozwijać biznes w online 🚀 

Kilka miesięcy temu Michał Bąk z Founders.pl zaprosił mnie do strefy “Growth & Lead Generation: lejki marketingowe, lead magnety, taktyki growth" na konferencji Founders Mind, która odbyła się 19 listopada. Mój pierwotny pomysł był taki, żeby przejąć strefę i wyróżnić się magią ✨Dlaczego akurat tym? Bo bycie wróżką to moja pierwsza profesja w życiu 😅 Tak, wróżyłam, gdy miałam 18 lat i potem dla zabawy wchodziłam w tę rolę na festiwalach z przyjaciółmi. Z prowadzeniem działań w digitalu jest tak, że dla wielu stanowią czarną magią, szczególnie gdy pada hasło “performance marketing” 😉 Ja uważam, że oczywiście jest to magia, ale którą jak najbardziej można odkryć. Finalnie zdecydowałam się przygotować przepiękne karty, które stanowią doskonały punkt wyjścia do rozmowy nt. tego, jakie są cele biznesowe i jakich narzędzi obecnie używa firma.

W talii kart z celami biznesowymi uwzględniłam także aspekt zarządzania zespołem i produktywności, ponieważ to są istotne elementy, które bezpośrednio wpływają na osiągane w biznesie efekty. W każdym miesiącu będę publikować materiał o tym, jak podejść do realizacji wybranego celu biznesowego. Przed Tobą pierwszy z celów - najważniejszy: zwiększenie sprzedaży 💰️ 

Na pytanie “Jak zwiększyć sprzedaż online?” nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi, ponieważ skuteczność działań zależy od specyfiki biznesu, grupy docelowej oraz etapów rozwoju marki. Kluczowym krokiem w planowaniu strategii jest zrozumienie dwóch głównych strumieni działań:

1️⃣ Akwizycja – pozyskiwanie nowych klientów

Strategia akwizycji koncentruje się na przyciągnięciu nowych użytkowników do sklepu internetowego. Działania te obejmują m.in. reklamę płatną, content marketing, optymalizację SEO i zaawansowane targetowanie. Kluczowym wyzwaniem jest efektywne dotarcie do osób o wysokim potencjale zakupowym przy możliwie najniższych kosztach.

2️⃣ Retencja – budowanie relacji i zwiększanie lojalności

Retencja polega na utrzymaniu klientów i zwiększaniu ich zaangażowania oraz CLV (Customer Lifetime Value). Działania w tym obszarze obejmują m.in. komunikację w kanałach własnych, remarketing, programy lojalnościowe oraz personalizację doświadczeń klienta.

💡 Strategie akwizycji i retencji powinny działać w symbiozie, ponieważ akwizycja buduje bazę klientów, a retencja maksymalizuje wartość generowaną przez tę bazę.

W dzisiejszym materiale przeczytasz o części akwizycyjnej, ponieważ chcę pokazać Ci nowe rozwiązania lub uzupełnić Twoją wiedzę o kanałach, w których aktualnie prowadzisz działania. Czekają na Ciebie następujące obszary:

💡 Podstawowe rozwiązania reklamowe w online skoncentrowane na akwizycji:

1. Targetowanie i personalizacja w kampaniach Google Ads.

2. Meta Ads – zaawansowane możliwości akwizycji

3. Afiliacja – skuteczna współpraca z wydawcami, którzy rozliczają się za efekt

💥 Nieoczywiste rozwiązania, które mogą dostarczyć nowych klientów:

4. Lead magnet – budowanie bazy potencjalnych klientów

5. Call center – aktywne pozyskiwanie klientów

6. Działania w obszarze Customer Experience oraz SEO

7. Budowanie relacji z klientami w kanałach własnych

💡 Podsumowanie: kluczowe aspekty kampanii nastawionych na efektywne działania akwizycyjne

Szalenie istotną kwestią w prowadzeniu działań akwizycyjnych jest wykluczenie bazy Twoich klientów z działań mediowych. Jest to oczywiste, a naprawdę robione przez niewielu 😉 Jest to m.in. związane z tym, że kampanie są optymalizowane pod cel typu: przychód, ROAS i taka segmentacja bazy nie jest prowadzona. Wykluczenie najlepiej zrobić poprzez połączenie paneli reklamowych z CRM, aby działo się to w automatyczny i dynamiczny sposób.

W podstawowych rozwiązaniach uwzględniam trzy głównie wykorzystywane kanały mediowe: Google Ads, Metę oraz afiliację. Aby przybliżyć konkretne rozwiązania, posłużę się przykładami - w dużej mierze z marki BasicLab. Jest to polska firma, która rewelacyjnie prowadzi całą komunikację opartą na autentycznych wartościach.

1. Targetowanie i personalizacja w kampaniach Google Ads:

Dynamic Search Ads (DSA):

Dynamiczne reklamy wyszukiwania pozwalają na automatyczne dopasowanie treści reklam do zapytań użytkowników. W przypadku kosmetyków naturalnych można skonfigurować DSA, aby wyświetlać reklamy dla fraz, takich jak:

• „najlepsze serum z retinolem dla cery wrażliwej,”

• „naturalny retinol – efekty stosowania” → na tę frazę BasicLab jest na pozycji nr 1 w wyszukiwarce z tekstem reklamowym “Retinol bez tajemnic – jak zacząć go stosować?” i dodatkowo korzystają z PLA (product listing ad - tu widoczne w prawej kolumnie), czyli reklamy konkretnego produktu z ceną i przekierowaniem do sklepu marki:

Predykcyjne segmenty z Google Analytics 4 → dostępne po połączeniu Google Ads i GA4. Nie jest to super popularne rozwiązanie, a daje dużo możliwości. GA4 pozwala stworzyć grupy użytkowników na podstawie ich prawdopodobnych działań (więcej przeczytasz TU). Marka może:

• Targetować osoby, które mają największe szanse na zakup w najbliższych 7 dniach np. użytkownicy, którzy często przeglądają stronę z recenzjami serum.

• Wykluczyć osoby o wysokim prawdopodobieństwie rezygnacji (np. użytkownicy, którzy odwiedzają stronę, ale nie klikają w produkty). Jednocześnie tę grupę można potraktować w wyjątkowy sposób, aby dać im np. rabat, darmową wysyłkę, aby docelowo nie zrezygnowały z zakupów.

Niestandardowi odbiorcy (Custom Audiences):

Dzięki Google Ads można targetować osoby, które:

• Wpisywały w Google frazy takie jak „kosmetyki z retinolem na zmarszczki,”

• Odwiedzały strony konkurencji lub czytały blogi o pielęgnacji cery.
  To rozwiązanie pozwala przyciągnąć użytkowników na wcześniejszym etapie ścieżki zakupowej.

2. Meta Ads – zaawansowane możliwości akwizycji

Lookalike Audiences (Podobni odbiorcy):

Meta umożliwia tworzenie grup podobnych odbiorców na podstawie istniejących klientów. Przykładowo:

• Utwórz Lookalike Audiences na podstawie osób, które już kupiły serum z retinolem. Meta znajdzie użytkowników o podobnych zainteresowaniach, takich jak naturalna pielęgnacja skóry lub kosmetyki wegańskie.

Dynamic Ads for Broad Audiences:

Dynamiczne reklamy, które automatycznie promują produkty z katalogu (z poziomu reklamy użytkownik może przejrzeć produkty - wystarczy, że będzie przesuwał prawo/lewo), mogą być kierowane do użytkowników o profilu podobnym do osób, które odwiedzały stronę.

Kampanie video i Stories:

Instagram Stories i Reels to idealne miejsca, aby zaprezentować naturalne kosmetyki. Można stworzyć krótkie filmy edukacyjne, np.:

• „Jak stosować retinol, aby uniknąć podrażnień?”

• „Przewodnik po naturalnej pielęgnacji wieczornej.”

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

W ramach subskrypcji czeka na Ciebie:

• • Dostęp do unikatowych na rynku analiz nt. sprzedaży online oraz rozwoju biznesu w digitalu 🚀
• • Cotygodniowa porcja wiedzy o trendach, digital marketingu i rozwoju biznesu