🧠 Jobs To Be Done – narzędzie, które zmienia sposób myślenia o biznesie

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋

To wydanie jest dostępne wyłącznie dla płatnych subskrybentów 🔒

Jeśli prowadzisz firmę albo odpowiadasz za marketing – jesteś w dobrym miejscu.

Co poniedziałek dzielę się tu tym, co naprawdę pomaga rozwijać biznes – na bazie doświadczeń, danych i sprawdzonych obserwacji z rynku.

Dziękuję, że tu jesteś – to dla mnie naprawdę ważne.

Kilka miesięcy temu sięgnęłam po książkę Nie licz na szczęście. Opowieść o innowacjach i wyborach klientów i dosłownie na każdej stronie zaznaczałam fragmenty, które otwierały mi nowe perspektywy. Jeden z przykładów – historia z rynku nieruchomości – tak mocno wpłynął na mój sposób patrzenia, że od razu wiedziałam, iż muszę się nim z Wami podzielić (znajdziesz go w dalszej części materiału).

Jak wiesz, od wielu lat pracuję jako strateg i wspieram firmy w świadomym rozwoju oraz skalowaniu biznesu. Rozwijam też nieustannie własny warsztat. I właśnie dlatego tak bardzo cenię podejście Jobs To Be Done – bo to nie tylko narzędzie marketingowe. To holistyczne spojrzenie na to, co naprawdę oferujemy klientom i jakie zadania pomagamy im realizować. A to powinno znajdować odzwierciedlenie w każdym działaniu firmy – od produktu, przez komunikację, po obsługę klienta.

W tym materiale pokazuję:

• czym jest Jobs To Be Done,

• dlaczego JTBD zmienia sposób myślenia o innowacjach,

• konkretne przykłady z różnych branż, które otwierają oczy

To treść dedykowana przedsiębiorcom, marketerom i liderom, którzy chcą świadomie rozwijać swoje firmy i szukają narzędzi, które nie są tylko teorią, ale realnie zmieniają sposób działania.

Ale zanim przejdę do przykładów i narzędzi, warto zacząć od podstaw: czym właściwie jest Jobs To Be Done i dlaczego to podejście może zmienić Twój sposób patrzenia na klientów.

Czym jest Jobs To Be Done i dlaczego ma znaczenie? 🤔

Tworzenie innowacji w biznesie wciąż dla wielu firm przypomina bolesną loterię. Jak piszą Clayton Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon i David S. Duncan w książce Nie licz na szczęście:

Tradycyjnie marketerzy i menedżerowie patrzą więc na segmentację i korelacje:

• „Ten klient przypomina tamtego”,

• „Ten produkt ma podobne właściwości jak tamten”,

• „68% klientów twierdzi, że wersja A odpowiada im bardziej niż wersja B”.

Problem polega na tym, że korelacja opisuje jedynie związek statystyczny, ale nie daje odpowiedzi dlaczego klienci dokonują konkretnych wyborów.

I tu dochodzimy do sedna. Innowatorzy, którzy odnoszą sukces, patrzą szerzej. Nie pytają jedynie „co kupił klient?”, ale „dlaczego zdecydował się na ten zakup?”.

Właśnie tu leży największa różnica między tradycyjnym marketingiem a podejściem Jobs To Be Done. Poniższe zestawienie dobrze pokazuje, jak bardzo zmienia się perspektywa:

Clayton Christensen – profesor Harvard Business School i autor koncepcji Jobs To Be Done (JTBD) – ujął to w prosty sposób:

„Sprzedaż lodów jest pozytywnie skorelowana z liczbą pożarów lasów, ponieważ oba rosną w okresie letnich upałów. Nie ma tu jednak relacji przyczynowo-skutkowej” (s. 17).

Klasyczny marketing vs. Jobs To Be Done

Klasyczny marketing pyta głównie: „kim jest klient?”.
Jobs To Be Done stawia inne pytanie: „jakie zadanie klient chce wykonać?”.

• Tradycyjnie: sprzedajemy wiertarki „mężczyznom 35–44 lata z miast powyżej 100 tys. mieszkańców”.

• W podejściu JTBD: klient kupuje wiertarkę, bo ma zadanie do wykonania – zrobić dziurę w ścianie, aby powiesić półkę.

• Tradycyjnie: milkshake kupują „osoby lubiące słodycze”.

• W JTBD: milkshake zostaje „zatrudniony”, bo kierowca jedzie do pracy i potrzebuje czegoś, co zaspokoi głód i zajmie czas w samochodzie.

Clayton Christensen – profesor Harvard Business School, który spopularyzował koncepcję JTBD – ujął to w niezwykle proste słowa:

Dlaczego to zmienia grę?

Jobs To Be Done pozwala firmom wyjść poza same korelacje i zacząć rozumieć mechanizmy przyczynowo-skutkowe, które stoją za udaną innowacją.

Innymi słowy: nie chodzi o to, by tworzyć „lepsze wersje” istniejących produktów czy kopiować trendy. Chodzi o głębokie zrozumienie, w jakiej walce o postęp klient chce, aby nasz produkt mu pomógł – i zaprojektowanie rozwiązania dokładnie pod to zadanie.

Skoro znamy już podstawowe założenia Jobs To Be Done, czas zobaczyć, jak ta teoria działa w praktyce. I tutaj zaczyna się robić naprawdę ciekawie, bo za prostym produktem — takim jak koktajl mleczny — może kryć się historia, która całkowicie zmieniła podejście do innowacji i marketingu.

aby mieć dostęp do pozostałej części tekstu. Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

Płatny dostęp to:

• • 📊 Pełny dostęp do poniedziałkowych analiz (strategia, marketing, procesy).
• • 📰 Czwartkowe prasówki z moimi komentarzami.
• • 💬 Grupa na Telegramie – networking i wymiana doświadczeń.
• • 👥 Cykliczne spotkania społeczności online i offline.
• • 📂 Archiwum wszystkich treści + konkretne wskazówki do wdrożenia.