📈 Must read! Trendy e-commerce i social commerce

Raz w miesiącu jest otwarty tekst dla Wszystkich tu zgromadzonych 🔓️ 😎 Tym razem jest to materiał o trendach social media & e-commerce. Enjoy! 🤗

Niedawno wyszedł bardzo interesujący raport “Social commerce: how to build the future of retail. Lessons for and from China”, w którym wskazano najważniejsze trendy —> wg mnie to zdecydowanie must read, aby zobaczyć, jakie są różnice między rynkami, jakie potencjalnie trendy mogą się niebawem pojawić także i u nas oraz przede wszystkim jest to świetne źródło inspiracji 💥 Poniżej znajdziesz najważniejsze dane wraz z komentarzem i uzupełnieniem dodatkowymi informacjami. Enjoy!

Zaledwie w ciągu pół roku wzrósł udział innych kanałów kosztem klasycznego e-commerce’u, co oznacza, że konsumenci są coraz bardziej otwarci na nowe kanały komunikacji i chętnie z nich korzystają. Social commerce / live commerce wzrósł aż o 7 p.p., natomiast na naszym rynku nie został on zaadoptowany po pandemii. Moją uwagę zwróciły także grupowe zakupy, które teraz stanowią 3% udziału tamtejszego rynku, ale to jest coś, co wg mnie może przyjąć się u nas, ponieważ daje realną korzyść konsumentowi - oszczędność (!).

Jeden z ciekawszych wniosków - klasyczny e-commerce rozpoczyna się od wyszukiwarki na stronie, co oznacza, że użytkownik wie co chce kupić i szuka konkretnego produktu (etap “purchase” w lejku zakupowym)

Z kolei w social commerce ścieżka rozpoczyna się od rekomendowanego contentu, który jest serwowany na bazie zainteresowań —> mamy tu więc szybkie przejście z etapu “consideration” do “purchase”.

Budowanie prywatnych społeczności, wokół osób / marek to trend widoczny także i u nas. Tzw. direct marketing przekłada się bezpośrednio na generowaną sprzedaż. Przykładowo Pop Mart - firma sprzedająca designarskie zabawki posiada 23 mln członków, którzy wygenerowali 93,1% całego ich revenue i co najważniejsze - ich wskaźnik ponownych zakupów stanowi aż 47,9% (!).

Zabawki są kupowane przez zamożnych konsumentów w Chinach. Z kolei poszczególne kolekcje są dostosowywane do rynków - poniżej jest screen z produktów dostępnych dla Polski i Kanady.

WeChat.com w Chinach powstał w 2010 r., korzysta z niego ok. 80% populacji z Chinach i odnotowuje ok. 1,3 miliarda Monthly Active Users (!). Podobnie jak WhatsApp pozwala przesyłać wiadomości tekstowe, zdjęciowe, czy wideo, ale jest zdecydowanie bardziej zaawansowany na tamtym rynku. To zintegrowany ekosystem, który oferuje różnego rodzaju funkcjonalności dla marek. Flagowym rozwiązaniem są tzw. Mini Programy, czyli natywne aplikacje, z których można korzystać bez konieczności instalacji. Dzięki temu marki mają dostęp do takich opcji jak: tworzenie grupowych wiadomości, rekomendacje znajomych, livestreaming, możliwość stworzenia sklepu online, czy podpięcia płatności (więcej o Mini Programach znajdziesz tu). Facebook podobnie oferuje socialowe rozwiązania jak komunikator, tworzenie stron i grup, czy opcje livestreamów, ale nie udostępnia możliwości tworzenia sklepów i całego ekosystemu, którym WeChat po prostu wygrywa.

Przykład wykorzystania WeChat.com przez Louisvuitton.com:

Kilka bardzo interesujących faktów z raportu o e-commerce 🛒 

1. Douyin.com - There are strong restrictions on what can be sold and promoted on Chinese social commerce platforms and how people can present themselves. This is monitored on Douyin by AI and algorithms. In the West, particularly in Europe, there are strong concerns about inappropriate content and advertising to young people on TikTok, the international version of Douyin, where 25% of users are under 19 years old.

2. Pinduondo.com - The platform has 2 prices, one for solo purchases and one for group purchases. The bigger the group, the bigger the discount and you can earn free shipping, free products and other rewards through games and competitions that incentivize referrals and social sharing.

3. As traditional e-commerce growth slows in China, social commerce platforms like Douyin, Kuaishou, WeChat, and Pinduoduo have driven most of the country's online retail growth. Social commerce sales increased from $352 billion in 2021 to $406 billion in 2022, driven by livestreaming.

🤓 Charakterystyka zakupów dla wybranych grup w Chinach:

Gen Z stanowi już 1/3 użytkowników social commerce, a aż 47% z nich deklaruje impulsywne zakupy. W tej grupie wiekowej występuje wyższe zainteresowanie zwierzętami domowymi, co jest efektem pandemii i zamknięcia w domach - dla nich zwierzę jest towarzyszem albo nawet członkiem rodziny.

Najważniejsze czynniki zakupowe dla Gen Z:

Coraz istotniejsze są także kobiety: 70% of female consumers help their families make consumption decisions and choose brands and products to buy.

Co ciekawe rośnie udział tzw. nowej klasy średniej, czyli osób w wieku 25-40, które wydają ponad 1000 RMB (juanów chińskich, co stanowi ok. 560 PLN) na zakupy online oraz zamieszkują miasta z tieru 1-3 (nieoficjalnego hierarchicznego systemu miast).

W przypadku tej grupy występuje nadreprezentacja czynnika jakim jest doświadczenie, co można powiązać ze wspomnianym WeChat.com, który oferuje dość unikatowy customer experience dla konsumentów.

Ciekawie wygląda Social Commerce Customer Journey w Chinach, gdzie na 1 miejscu znajdują się krótkie wiadomości, co nie jest spotykane u nas.

Livestream jest na 7 miejscu od kątem liczby użytkowników, ale jak wspomniałam urósł o 7 p.p. pod kątem udziału w zakupach online i szacuje się jego dalszy wzrost (!) Dlaczego? Interakcja w trakcje live’ów może przełożyć się na dalsze zaangażowanie w markę (np. obejrzenie produktów, czy rejestrację) albo na sprzedaż, szczególnie jeśli ma ona spersonalizowany charakter i jest realizowana 1:1 z użytkownikiem.

Przykład Dior.com i różnych ścieżek w trakcie livestreamingu:

Oraz Graff.com, czyli luksusowej marki biżuterii, która użyła kwestionariuszy WeChat.com do umawiania spotkań z użytkownikami, odnotowania ich preferencji oraz następnie spersonalizowania oferty.

Tego typu personalizacja może bazować na lokalizacji, danych o ścieżce zakupowej, historii zakupów, wishliście, czy aktywności w aplikacji. We wspomnianym raporcie wskazano, że 84% (!) chińskich konsumentów jest chętnych do dzielenia się swoimi danymi, w zamian za spersonalizowane doświadczenie zakupowe.

🤓 Na koniec dwa ciekawe case studies z raportu, które w Chinach są normą, a u nas ten temat dopiero raczkuje, czyli użycie avatarów i metaverse.

Zachęcam do przeczytania całego materiału “2023 Social commerce: how to build the future of retail. Lessons for and from China” przygotowanego przez Alarice & Chatlabs 🙂 Raport do pobrania ze strony https://alarice.com.hk/social-commerce-how-to-build-the-future-of-retail/

📚️ Jako uzupełnienie powyższych danych z raportu dodam, że niestety nie mamy jeszcze takiej superaplikacji na rynku europejskim ☹️ Aleeee jest obecnie rozwijana aplikacja Honey Payment, która ma połączyć DotBee (aplikację z funkcjami konta bankowego, cashbackiem, czy zakupem ubezpieczenia, do której ostatnio wprowadzono asystenta AI) & MamBon.pl (platforma z atrakcyjnymi ofertami, która działa jak Groupon.pl) & LoanByLink, czyli płatności ratalne od ręki. W czerwcowym wydaniu Forbesa pojawił się materiał nt. Honey Payment, a w nim poniższe wyjaśnienie:

^{Źródło: Forbes, czerwiec 2023, artykuł “Honey Payment. Wszystko, wszędzie, naraz”, Natalia Chudzyńska-Stępień}

Zdecydowanie warto śledzić co się wydarzy z Honey Payment, aczkolwiek do podobnej aplikacji jak WeChat.com na pewno nam jeszcze daleko. Mam nadzieję, że jednak się pojawi, bo to zupełnie zmieni oblicze e-commerce’u i doświadczeń zakupowych w tej części świata 🥰