📰 PRASÓWKA #89

^{Czas czytania: około 10 minut}

Cześć!

Z tej strony Patrycja 👋 Przed Tobą już 89 wydanie czwartkowego newslettera z porcją najciekawszych treści, które pomogą rozwinąć Twój biznes w internecie 🚀

W dzisiejszej prasówce czekają na Ciebie następujące treści:

🚀 Startuję z enjoyGrowth! Club!

🚀Jak Coffeedesk skutecznie rozwija e-commerce bez rabatowej wojny cenowej?

🎧️ Vohra z Superhuman: liczy się dopasowanie produktu do rynku, koncentracja na onboardingu oraz projektowanie pod wewnętrzną motywację

💡 Czy Zalando zmienia politykę zwrotów?

🎞️ Tymek z ROLV: w e-commerce nie sprawdziła nam się super atrakcyjna, ale niestandardowa promocja. Z SMSami też nam na początku nie wyszło.

💡 Poszukiwanie skalowalnych kanałów akwizycji nowych klientów

🎁 Zgarnij darmowy dostęp na 3 miesiące do enjoyGrowth! Premium

Zanim przejdziesz do przygotowanych przeze mnie treści, to dodaję kilka słów refleksji na początek: Czy Ty biegasz z pustą taczką? Działasz. Jesteś w ciągłym ruchu. Odznaczasz kolejne zadania na liście. Ale… czy wiesz, po co to robisz? Czy Twoje działania rzeczywiście prowadzą Cię tam, gdzie chcesz być?

Kilka lat temu, podczas pracy z jednym z moich klientów, usłyszałam określenie: „bieganie z pustą taczką”. Idealnie opisuje sytuację, w której pracujemy, ale nie zatrzymujemy się, by zastanowić się, czy to, co robimy, ma sens. Efekt? Frustracja, zmęczenie i poczucie, że ciągle coś robimy, ale niewiele się zmienia.

Dlatego świadomie tworzę przestrzeń na myślenie. Regularnie podsumowuję różne obszary mojego życia i biznesu – sprawdzam, czy moje działania mnie satysfakcjonują, czy prowadzą do realizacji celów i marzeń.

Jako przykład możemy wziąć ten fragment wstępu, który wczoraj został opublikowany jako post na LinkedIn - tu zadaję sobie pytania:

• Czy moje treści docierają do właściwych ludzi?

• Czy wywołują refleksję i zachęcają do rozmowy?

• Czy publikuję w sposób konsekwentny i wartościowy?

Tego samego uczę w trakcie mentoringu – bo strategia wzrostu to nie tylko więcej działań, ale przede wszystkim bardziej przemyślane działania. Uważność i analiza pozwalają budować poczucie sprawczości, czerpać większą satysfakcję i, co najważniejsze, osiągać cele.

A Ty? Kiedy ostatnio zatrzymał_ś się, żeby sprawdzić, czy Twoja taczka jest pełna?

🚀 Startuję z enjoyGrowth! Club!

W poprzednim newsletterze pytałam Was, co sądzicie o stworzeniu kameralnej społeczności, w której mogłabym regularnie pomagać Wam z wyzwaniami dotyczącymi growth, marketingu, e-commerce, produktywności czy mindsetu biznesowego.

Wasze odpowiedzi bardzo mnie ucieszyły i przekonały, że to świetny pomysł – dziękuję! 🙏

👉 Teraz szukam 20 osób, które przez około 2 miesiące będą mogły bezpłatnie przetestować ten format razem ze mną. Stworzymy zamkniętą grupę na Telegramie, gdzie raz w tygodniu będę osobiście odpowiadać na Wasze pytania krótkimi, praktycznymi wiadomościami głosowymi.

✅ Dlaczego warto dołączyć do enjoyGrowth! Club?

• Bezpośrednio pomogę Ci w Twoich realnych wyzwaniach biznesowych.

• Poznasz inspirujących ludzi, którzy mierzą się z podobnymi tematami.

• Dołączysz do miejsca opartego na wzajemnej nauce, wymianie doświadczeń, pytań i odpowiedzi.

• Jeśli nie będę znała odpowiedzi na zadane pytanie, postaram się skierować Cię do odpowiedniej osoby – super, jeśli wzajemnie także będziecie mieli chęć dzielić się swoją wiedzą i doświadczeniem.

• Wspólnie ze mną stworzysz społeczność, która naprawdę pomaga i daje wartość.

Liczba miejsc jest ograniczona – jeśli chcesz dołączyć, po prostu odpisz na tego maila krótką wiadomością: „Chcę dołączyć do enjoyGrowth! Club!”

Kto pierwszy, ten lepszy – czekam na Twoją odpowiedź! 😊

🚀Jak Coffeedesk skutecznie rozwija e-commerce bez rabatowej wojny cenowej?

Jestem ogromną fanką Coffeedesk – to moja ulubiona przestrzeń na spotkania biznesowe i prywatne. Kawiarnię na Wilczej cenię za świetny klimat, doskonałą obsługę i oczywiście fantastyczną kawę. Ale Coffeedesk to nie tylko pyszna kawa – to również doskonały przykład przemyślanego e-commerce, który potrafi zdobywać klientów bez ciągłego obniżania cen.

Właśnie przygotowałam szczegółową analizę działań Coffeedesk. Zajrzałam do wnętrza ich strategii, w tym promocji produktowych oraz skutecznych metod zbierania danych klientów.

Z analizy dowiesz się między innymi:

🔢 Jak Coffeedesk skutecznie buduje bazę klientów za pomocą wartościowych materiałów, zamiast typowych rabatów, minimalizując jednocześnie koszty.

💥 Dlaczego promocje produktowe są skuteczniejsze niż klasyczne rabaty procentowe i jak można je zastosować u siebie.

📈 Jak marka zwiększa lifetime value klientów.

🔥 Co działa doskonale, a gdzie Coffeedesk ma jeszcze pole do poprawy.

Na końcu klasycznie umieściłam też sekcje💡 Konkretne wskazówki i rozwiązania, które możesz wdrożyć od razu w swoim biznesie e-commerce.

Jeżeli chcesz zainspirować się sprawdzonymi działaniami, to zachęcam do zajrzenia do pełnej analizy 🚀Jak Coffeedesk skutecznie rozwija e-commerce bez rabatowej wojny cenowej? [pełna treść jest dostępna dla subskrybentów premium].

🎧️ Vohra z Superhuman: liczy się dopasowanie produktu do rynku, koncentracja na onboardingu oraz projektowanie pod wewnętrzną motywację

W jednym z ostatnich odcinków podcastu Lenny’ego pojawił się Rahul Vohra - twórca i CEO Superhuman - to aplikacja do lepszego zarządzania skrzynką mailową . Firma twierdzi, że jej klient poczty e-mail jest trzy razy szybszy niż Gmail, oszczędza użytkownikom ponad cztery godziny tygodniowo i skraca czas odpowiedzi średnio o dwa dni. Według jednego ze źródeł: z aplikacji korzysta 50 000 klientów, a przychody wyniosły 36,5 mln $.

W wywiadzie poruszono temat onboardingu (wdrażania nowych klientów), który w mojej ocenie jest jednym z najważniejszych obszarów marketingu. Niezależnie od tego, czy odpowiadasz za sprzedaż usługi, czy nowych produktów, to Twój klient zwróci uwagę na to, jak zostanie potraktowany np. czy dostanie powitalnego maila, czy otrzyma materiały, jak po raz pierwszy używać danego produktu, czy szybko dostanie odpowiedź na swoje pytanie. Onboarding mocno jest związany z postrzeganiem brandu i chęcią ponownego użycia usługi / marki produktu.

W rozmowie zaznaczono, że onboarding może wyeliminować potencjalnie problemy np. integrację z innymi systemami:

Przy tym fragmencie dodano jeszcze to, że na początkowym etapie firmy bardzo ważne jest znalezienie swoich super-klientów, którzy będą tworzyć “wirusowość”. Nie chodzi tu o viral, ale o to, aby klienci pozytywnie mówili w internecie (i poza nim) o Twoich usługach / produktach. Ci super-klienci to osoby, które zostały świetnie obsłużone, mają pozytywne doświadczenie z Twoją marką i chętnie będą o niej mówić. Z doświadczenia wiem, że na pozyskiwanie klientów są naprawdę wydawane ogromne pieniądze, ale często niestety pomija się obsługę i utrzymanie, które budują wspomnianą “armię super-klientów”.

Kolejnym aspektem jest dopasowanie produktu do rynku według metodologii Ellisa:

1. Zmierz poziom zadowolenia użytkowników – zadaj pytanie: „Jak czułbyś się, gdybyś nie mógł już używać tego produktu?”. Możliwe odpowiedzi to:

   • Bardzo rozczarowany (celem jest uzyskanie minimum 40% takich odpowiedzi)

   • Trochę rozczarowany

   • Nierozczarowany

2. Segmentuj użytkowników:

   • Bardzo rozczarowani: już kochają produkt, ich opinie nie wymagają dużych zmian.

   • Nierozczarowani: ich opinie nie powinny być priorytetowe, ponieważ są daleko od docelowej grupy.

   • Trochę rozczarowani: najważniejsza grupa – coś powstrzymuje ich przed pełnym pokochaniem produktu.

3. Zidentyfikuj kluczowe wartości produktu – zapytaj najbardziej zadowolonych użytkowników, co dokładnie uwielbiają w produkcie.

4. Skup się na ważnych opiniach – wśród „trochę rozczarowanych” skoncentruj się tylko na tych, dla których główna zaleta produktu (wskazana przez najbardziej zadowolonych użytkowników) rezonuje.

5. Systematycznie ulepszaj produkt – połowę czasu poświęć na wzmacnianie tego, co użytkownicy już uwielbiają, a drugą połowę na eliminację przeszkód wskazanych przez „trochę rozczarowanych”.

Regularne stosowanie tej metody pozwala zwiększyć dopasowanie produktu do rynku.

W wywiadzie wskazano także, dlaczego gamifikacja zwykle nie działa i czym różni się od projektowania produktów opartego na zasadach projektowania gier (game design).

Przykładem jest badanie przeprowadzone w latach 70. na Uniwersytecie Stanforda. Naukowcy zauważyli, że dzieci, które otrzymały obietnicę nagrody za rysowanie, straciły motywację i rysowały mniej niż dzieci, które nagrody się nie spodziewały. Wynika to z różnicy między motywacją wewnętrzną (robimy coś, bo jest to satysfakcjonujące samo w sobie), a zewnętrzną (robimy coś dla nagrody lub celu).

Superhuman unika typowej gamifikacji (punkty, odznaki), a zamiast tego stosuje zasady game designu, koncentrując się na pięciu kluczowych elementach:

1. Cele – jasne zadania do realizacji.

2. Emocje – angażowanie użytkowników emocjonalnie.

3. Zabawki – małe, zabawne funkcjonalności, które same w sobie dostarczają radości.

4. Sterowanie – łatwość i przyjemność korzystania z produktu.

5. Flow – osiąganie stanu głębokiego zaangażowania i satysfakcji.

Vohra jako przykład "zabawki" podał Time Autocompleter, funkcję pozwalającą użytkownikom w zabawny sposób eksplorować możliwości aplikacji, generując przy tym momenty pozytywnego zaskoczenia. Takie podejście zwiększa motywację wewnętrzną i przyjemność z korzystania z produktu. Jeżeli zainteresował Cię ten wywiad, to poniżej znajdziesz link do podcastu.

Chcę posłuchać tego odcinka »

💡 Czy Zalando zmienia politykę zwrotów?

W ostatnim tygodniu dostałam link do postu, w którym poruszono temat zwrotów Zalando (dziękuję Ola! 💛). Autorka posta została zablokowana przez Zalando na 12 miesięcy z powodu dużej liczby zwrotów zamówionych produktów. Jako aktywna użytkowniczka platformy, posiadała nawet status "Superstar" w programie lojalnościowym Zalando. Autorka zwróciła uwagę na to, że platforma intensywnie promuje możliwość darmowych zwrotów, jednak nie informuje jasno o limitach ani zasadach dotyczących korzystania z tej opcji.

Zablokowanie konta nastąpiło bez wcześniejszego ostrzeżenia, co autorka uznała za poważny błąd w komunikacji z klientem. Dodatkowo podkreśliła, że brak jasnych wytycznych co do polityki zwrotów może prowadzić do nieporozumień i frustracji klientów. Autorka zwróciła również uwagę, że konsekwencje blokady dotyczą także niewykorzystanych bonów rabatowych i prezentów przypisanych do konta.

Dzielę się tym w prasówce, ponieważ uważam to za interesujący przypadek pod kątem znaczenia właściwej komunikacji z użytkownikami, szczególnie tymi najbardziej lojalnymi. Szkoda, że Zalando tak się zachowało. Może niebawem czekają nas zmiany w polityce zwrotów? Nie od dziś wiadomo, że jest to duży problem dla e-commerce, który przekłada się na niższą rentowność oraz na większy ślad węglowy.

Źródło »

🎞️ Tymek z ROLV: w e-commerce nie sprawdziła nam się super atrakcyjna, ale niestandardowa promocja. Z SMSami też nam na początku nie wyszło.

Poniżej znajdziesz kilka moich notatek z podcastu “E-commerce oczami praktyków”, w którym wystąpił Tymoteusz Wiśniowskim z grupy ROLV Group:

• Na start sklepu wymyśliliśmy niespotykaną promocję. Klienci otrzymali do rozwiązania zagadkę logiczną, w której było do wygrania 10 produktów za 10 zł → promka była dostępna codziennie dla pierwszych 10 klientów. To było na tyle atrakcyjne, że ludzie myśleli, że to scam i to była jedna z przyczyn, dlaczego nie brali w tym udziału.

• W Mi-Home i SimplyBuy kluczowymi kanałami jest: Meta i Google. Tik Tok jest traktowany do otwierania lejka marketingowego.

• Program lojalnościowy poprawia retencję. 10% sprzedaży jest realizowanych na kuponach wygenerowanych z programu.

• Pierwszy test z wysyłką SMSów nie powiódł się. Zebrano bazę, zrobiono test, ale momentalnie ludzie zaczęli zgłaszać to jako spam, ponieważ link do wypisu był w domenie providera, a nie sklepu. Otrzymano zbyt dużo zgłoszeń i podjęto decyzję, że szkoda czasu na ich obsługę - nie jest to warte.

Poniżej link do pełnego odcinka 👇️ 

💡 Poszukiwanie skalowalnych kanałów akwizycji nowych klientów

Jeśli subskrybujesz ten newsletter od jakiegoś czasu, to wiesz, że jestem zwolenniczką pełnego wykorzystania dostępnych zasobów i stopniowego skalowania działań, aby nie marnować budżetu. Są produkty / usługi, które mają naturalną zdolność do skalowania poprzez kanały typu social media i kluczowe jest, aby zidentyfikować, czy Twój biznes także może z tego skorzystać. Trafiłam na ciekawy artykuł, w którym podano dobry sposób na znalezienie tego. W pierwszej kolejności zobacz, jakie są 3 naturalne ścieżki dystrybucji:

Dodaję też fragment wyjaśnienia:

Drugim krokiem jest posłużeniem się frameworkiem:

Framework dla B2B:

Przykłady firm działających B2B:

Framework dla B2C:

Przykłady firm działających w B2C:

Zwróć uwagę na to, że w obu przypadkach istotne znaczenie ma SEO i community, które po prostu pełni nieco inną rolę. To nie jest tak, że Twoje działania będą koncentrować się tyko w jednym obszarze. Chodzi o to, aby mieć świadomość ich różnorodności i testować je po kolei.

Co jest kluczowe? TESTOWANIE kanałów na minimalnych budżetach, aby zweryfikować, czy jest tam potencjał klientów. Przykładowo jak podano w materiale:

Jeżeli zaobserwujesz bardzo dobre wyniki z testu, to po prostu trzeba tam zwiększyć budżet minimum o 20-50%, aby też zweryfikować, czy będzie on działał na większą skalę.

Więcej »

🎁 Zgarnij darmowy dostęp na 3 miesiące do enjoyGrowth! Premium

Wystarczy, że zaprosisz 3 znajomych do zapisania się na newsletter enjoyGrowth! 😊Kliknij w poniższy button, aby przesłać dedykowany link (jest to super ważne, bo tylko wtedy do Twojego adresu e-mail przypiszą się adresy Twoich znajomych i będzie mógł zostać automatycznie nadany dostęp) 👇️ 

Coś śmiesznego 😂 na koniec: