📰 PRASÓWKA #95

^{Czas czytania: około 10 minut}

Cześć!

Z tej strony Patrycja 👋 Przed Tobą już 95 wydanie czwartkowego newslettera z porcją najciekawszych treści, które pomogą rozwinąć Twój biznes w internecie 🚀

TL;DR

💡Karta produktowa, która sprzedaje. Jak zbudować stronę produktu, która konwertuje lepiej niż reklama?

🧠 Optymalizacja ostatniego kroku: koszyk zakupowy, który opuszcza ponad 70% kupujących

📆 19 maja w Warszawie odbędzie się SHOP & POP – wydarzenie stworzone z myślą o właścicielach i menadżerach sklepów internetowych

💡 Kobieca społeczność, która generuje 300 tys. $ rocznego powtarzalnego przychodu - poznaj the community-led growth flywheel

💡Kupujemy chętniej produkty od marek, które organizują akcje promocyjne

📆 EGM Loyalty Programs: Part of the Complete Customer Experience już 20.05 → darmowy event online

🎁 Zgarnij darmowy dostęp na 3 miesiące do enjoyGrowth! Premium

Czy kiedykolwiek usłyszał_ś od marki słowa: „Cieszymy się, że Pani do nas dołączyła. Zadbamy o Panią.”?

Szczerze mówiąc, nie sądziłam, że coś takiego usłyszę – szczególnie w kontekście publicznej służby zdrowia, działającej w ramach NFZ. Początkowo podchodziłam do Jutro Medical z rezerwą. Ale onboarding okazał się prosty, aplikacja – intuicyjna, a obsługa – błyskawiczna i naprawdę empatyczna. Lekarz był przygotowany, konkretny i uważny. Wszystko załatwione w kilka minut. I na koniec: te słowa „Cieszymy się, że Pani do nas dołączyła. Zadbamy o Panią.”?💛 Niby nic wielkiego, a jednak zmieniło wszystko.

To właśnie jest świetnie zaprojektowany proces Customer Experience – nie tylko skuteczność, ale też sposób komunikacji, emocje i zaufanie budowane od pierwszych sekund kontaktu z marką.

📊 Według badania PwC aż 73% konsumentów wskazuje doświadczenie jako kluczowy czynnik decyzji zakupowej, a 32% zrezygnuje z marki po jednym złym doświadczeniu – bez względu na jakość produktu czy usług.

To konkretne doświadczenie zainspirowało mnie do przygotowania analizy 🚀Jak technologia może realnie wspierać usługi stacjonarne? Case study Jutro Medical – przychodni, która działa inaczej [pełna treść dostępna jest dla płatnych subskrybentów] i jeszcze większego skupienia na projektowaniu doświadczenia klienta w mojej pracy mentoringowej. W tym procesie bazujemy m.in. na metodzie 10 Star Experience, odpowiadając na pytania, które pomagają budować prawdziwie niezapomniane momenty dla klientów m.in.:

• Kiedy ostatni raz kontakt z marką wywołał u Ciebie emocje, a nie tylko reakcję?

• Jak wyglądałoby 10-gwiazdkowe doświadczenie z Twoją marką?

• Jaką najmniejszą zmianą możesz podnieść to doświadczenie o jedną gwiazdkę?

To są pytania, które prowadzą do jakościowych zmian – i często robią największą różnicę.

A Ty – masz podobną historię, która zmieniła Twoje postrzeganie marki? Podzielisz się?

💡Karta produktowa, która sprzedaje. Jak zbudować stronę produktu, która konwertuje lepiej niż reklama? 

🛒 75% koszyków w e-commerce w Polsce jest porzucanych. Często nie przez cenę, czy brak rabatu, tylko przez… niedopracowaną kartę produktową.

Dlaczego to takie ważne?

Bo karta produktowa to nie „opis i kilka zdjęć”. To punkt styku, który musi:
✅ przekonać,
✅ rozwiać wątpliwości,
✅ zbudować zaufanie
– i to wszystko w kilka sekund.

📌 W nowym materiale na enjoyGrowth! pokazuję:
– jakie detale realnie zwiększają konwersję (skład? sposób użycia? AI w opiniach?)
– jak robią to m.in. SAVICKI, Trinny London, czy LANCERTO
– i dlaczego karta produktowa to dziś kluczowy element w skalowaniu sprzedaży

Jeśli odpowiadasz za CX, marketing i sprzedaż w e-commerce – ten materiał jest dla Ciebie [pełna treść dostępna dla płatnych subskrybentów]

🔗 Link do materiału: 💡Karta produktowa, która sprzedaje. Jak zbudować stronę produktu, która konwertuje lepiej niż reklama [pełna treść dostępna jest dla płatnych subskrybentów]

🧠 Optymalizacja ostatniego kroku: koszyk zakupowy, który opuszcza ponad 70% kupujących

W przypadku e-commerce wychodzę z założenia, że detale potrafią zrobić różnicę. W powyższym materiale zwróciłam uwagę na karty produktowe, teraz Twoją uwagę chcę także skierować na koszyk zakupowy. Ostatnio trafiłam na materiał, w którym podsumowano najważniejsze zasady, aby eliminowały bolączki kupujących. Zapamiętaj kluczowy aspekt “optimizing your checkout page is not just about aesthetics; it’s about creating a seamless path to purchase that minimizes obstacles and maximizes conversion opportunities.”

1. Ważne jest uproszczenie - zawarcie poszczególnych elementów na 1 stronie. W materiale wskazano:

2. Zamówienie jako gość powinno być bez zobowiązań:

Tu opis jest tak dobry, że wklejam go w całości:

3. Społeczny dowód słuszności - opinie klientów są super ważne w PL. Tu na przykładzie pokazano, że można je uwzględnić w koszyku - jest to ciekawe, dotychczas się z tym nie spotkałam, ale zostawiam to tu jako ciekawostkę i chętnie poznałabym wyniki testu z włączenia tego do koszyka 😀 

Dodatkowo wspomniano m.in. o:

• pasku postępu, czyli wskazaniu użytkownikowi, na jakim jest etapie zamówienia - to dostrzegam już w większości sklepów

• autouzupełnianiu danych - uwielbiam, bo to saving kilku minut 😀 

• szybkości i ładowaniu danych ❗️ 

• i oczywiście testach A/B

Chcę zapoznać się z całym materiałem 👉️ LINK

📆 19 maja w Warszawie odbędzie się SHOP & POP – wydarzenie stworzone z myślą o właścicielach i menadżerach sklepów internetowych

To zalążek nowej społeczności, która stawia na wiedzę, inspirację od marek wyznaczających trendy w e-commerce oraz budowanie wartościowych relacji. Brzmi dobrze, prawda? 😀

Co ważne – udział w wydarzeniu jest darmowy, ale liczba miejsc jest ograniczona. Obowiązuje selekcja uczestników – mogą wziąć w nim udział wyłącznie reprezentanci sklepów internetowych.

W programie m.in.:

• Panel dyskusyjny #1 - Start Up, w którym swoją obecność potwierdzili m.in. Krzysztof Janas z Most Elements, Natalia Franczak z Mother of Gut

• Panel dyskusyjny #2 - Enterprise, a w nim m.in. Marek Gut z YourKAYA, a takżę Jacek Kotowski z LACAVA

• Zaplanowany jest także czas na networking

Co najważniejsze – bez sprzedażowego bullshitu. Tylko konkret, jakość i merytoryka. I to właśnie to podejście sprawiło, że się angażuję i też tam będę. Widzimy się? 😀 

Rejestracja jest pod linkiem 👉️ SHOP &POP

💡 Kobieca społeczność, która generuje 300 tys. $ rocznego powtarzalnego przychodu - poznaj the community-led growth flywheel

The Old Girls Club to cyfrowa przestrzeń dla osób, które nieidentyfikują się z mężczyznami i chcą ambitnie budować swoje kariery w świecie zdominowanym przez mężczyzn - takie jest hasło na stronie głównej.

Autorka tej przestrzeni Mallory Contois podzieliła się swoją historią i tym, w jaki sposób zrobiła biznes z projektu po godzinach.

Long story short: Mallory była COO firmy gamingowej i coraz bardziej czuła się samotna na tym stanowisku, dlatego postanowiła założyć przestrzeń dla takich kobiet jak ona. Kluczowe było dla niej odpowiednie przygotowanie Slacka, który miał testowo przyjąć członków. Mallory stworzyła następujące kanały:

Kolejne kroki były następujące:

• Mallory zaprosiła pierwsze 75 kobiet

• zainteresowanie było ogromne, dlatego został stworzony program poleceń

• w ciągu 60 dni społeczność urosła do 1000 członkiń, jednak z powodu braku czasu twórczyni zdecydowała się wprowadzić opłatę w wysokości 10 USD miesięcznie - mimo obaw, ponad połowa użytkowniczek zdecydowała się zostać i płacić, co potwierdziło zaangażowanie i wartość społeczności.

Po drodze próbowano różnych rzeczy np. spotkań na żywo, czy zmiany nazw kanałów - nie wszystko musi działać od razu, kluczowe jest testowanie.

Mallory zauważyła pewien schemat i opracowała The community-led growth flywheel:

Dodaję też bardzo ważny punkt, który pojawił się w tym materiale:

Kluczowym wskaźnikiem dla Mallory są rezygnacje i polecenia, choć zaznaczyła ona, że:

Dziś OGC ma 2300 członków płacących 15 USD miesięcznie lub 130 USD rocznie.

Chcę zapoznać się z całym materiałem 👉️ LINK

💡Kupujemy chętniej produkty od marek, które organizują akcje promocyjne

W raporcie ROI w akcji – promocje i nagrody, które zdobywają klienta i napędzają sprzedaż od Pluxee pojawiło się kilka ciekawych danych dot. naszego podejścia do konkursów i ich wpływu na postrzeganie marki. Wybrałam z niego kilka danych:

• Prawie 60% twierdzi, że kupuje więcej produktów danej marki dzięki akcji promocyjnej → to jest bardzo ważna informacja dla firm, które nie organizują tego typu akcji. Akcje promocyjne mogą być źródłem dodatkowej sprzedaży:

• Dla ponad 72% liczą się pieniężne nagrody → to też jest super tip, w jaki sposób konstruować nagrody. Dodam do tego jeszcze to, że motywować też będzie ich liczba np. ludzie chętniej wezmą udział w konkursie / loterii, w któej do wygrania będzie np. 100 × 500 pln niż 1 × 50 000 pln, ponieważ będą mieć większe prawdopodobieństwo wygranej. W materiale wskazano także, że uczestnicy konkursów lubią mieć wybór i oczekują szybkiego dostępu do nagród:

• W raporcie przedstawiono także cel, na jaki uczestnicy chcieliby przeznaczyć nagrodę, co jest świetną wskazówką, jeśli zdecydujesz się przygotować nagrody rzeczowe zamiast pieniężnych. Nr 1 są wyjazdy, nr 2 elektronika, nr 3 jedzonko.

• 84% wskazało, że barierą jest podanie nr PESEL → jeśli nie jest on niezbędny w Twoim biznesie, to nie warto o niego prosić. Analogicznie zadbaj też o to, aby mechanizm konkursowy był prosty → im trudniejszy, tym więcej osób nie weźmie w nim udziału:

• Do najpopularniejszych akcji należą programy lojalnościowe i zakupy pakietowe, o których często wspominam przy konstruowaniu promocji (szczególnie, gdy zalegają produkty na magazynie).

• Lubimy rejestrować się na stronie www lub w aplikacji, ale już zdecydowanie mniej chętnie za pomocą e-maila, czy SMSa.

Ogromny plus daję za to, że raport jest w formie interaktywnej 😀 , co nie jest spotykane na naszym rynku. Zostawiam do niego LINK

📆 EGM Loyalty Programs: Part of the Complete Customer Experience już 20.05 → darmowy event online

Już 20 maja odbędzie się kolejny E-commerce Growth Meetup. Tym razem tematem przewodnim jest “Loyalty Programs: Part of the Complete Customer Experience”

DLACZEGO WARTO UCZESTNICZYĆ

Dzisiejsi klienci nie chcą tylko nagród - oczekują spersonalizowanych, znaczących doświadczeń z marką w każdym punkcie kontaktu. Konkurencja jest na wyciągnięcie ręki, a wrażliwość na cenę zwiększa się. W związku z tym prawdziwa lojalność wymaga fundamentalnej zmiany podejścia.

Najnowsze badania pokazują:

• 70% dorosłych Amerykanów twierdzi, że personalizacja jest „ważna” w Internecie (89% dla grupy w wieku 18-29 lat)

• 55,2% marek wymienia intensywną konkurencję jako największe wyzwanie w zakresie lojalności.

• Przywiązanie emocjonalne napędza 43% wartości biznesowej, w porównaniu do zaledwie 20% w przypadku produktu i użytkowania.

Event będzie prowadzony w języku angielskim, poniżej znajdziesz pełną agendę 👇️ 

SESSION 1: Loyalty Programs: Where to Start and What Really Matters | 10:00 - 10:30 AM CEST

Before choosing tech, partners, or perks, you need the right strategy. This session covers the core principles that make or break loyalty programs—and helps you build one that fits your brand, your customers, and your business goals.

• Key questions to ask before you start

• Common mistakes that derail loyalty efforts

• How to align loyalty with your customer journey

Speaker: Anastasia Chaykina | MA & Loyalty Programs Expert — tribe47

SESSION 2: Browsers to Buyers to Loyal Customers: Strategies to Boost Loyalty and Repeat Engagement | 10:30 - 11:00 AM CEST

Loyalty isn't earned through points alone. In a world of endless options, this session explores how to build emotional, lasting connections by weaving personalization and value into every step of the customer journey—from first click to repeat purchase.

• Why loyalty starts before the first purchase

• How to personalize every stage of the journey

• Turning buyers into loyal brand advocates

Speaker: Sarah-Jane Bevis | Senior Customer Success Manager — Bloomreach

PANEL DISCUSSION | 11:00 AM - 12:00 PM CEST

What makes a loyalty program truly work? In this panel, we bring together experts who build, power, and scale loyalty solutions. From first steps to long-term strategy, we'll explore key challenges, smart tech choices, and what really drives lasting customer loyalty.

Moderator:

• Ewa Wysocka | CEO — tribe47, Founder — PortalYogi.pl

Panelists:

• Robert Olędzki | Digital Business Director — PAYBACK Poland

• Daniel Górny | Loyalty Programs Manager — YES

• Sarah-Jane Bevis | Senior Customer Success Manager — Bloomreach

Wydarzenie jest darmowe! Chcę odebrać swoją wejściówkę 👉️ LINK

🎁 Zgarnij darmowy dostęp na 3 miesiące do enjoyGrowth! Premium

Wystarczy, że zaprosisz 3 znajomych do zapisania się na newsletter enjoyGrowth! 😊Kliknij w poniższy button, aby przesłać dedykowany link (jest to super ważne, bo tylko wtedy do Twojego adresu e-mail przypiszą się adresy Twoich znajomych i będzie mógł zostać automatycznie nadany dostęp) 👇️ 

Coś śmiesznego 😂 na koniec: