PRASÓWECZKA #15

📚️ DHL wydał raport “eCommerce: European Online Shopper Survey 2023”, w którym znalazło się kilka interesujących danych:

W kategorii produktów, które kupujemy z zagranicznych sklepów wyróżniają się: elektronika i kosmetyki, które są powyżej średniej → oznacza to, że pewne produkty nie są u nas dostępne (jest to bardziej prawdopodobne) albo możemy je kupić w niższych cenach.

W PL jest też nieco wyższy poziom zwrotów i w odpowiedzi pojawiło się, że “produkt nie pasuje” → to z kolei wskazuje na nieodpowiedni opisy produktów w zakresie rozmiarówki albo brak wsparcia w doborze odpowiedniego rozmiaru, co niestety zdarza się w wielu sklepach 😕 

31% wskazuje, że posiada subskrypcję → przyznam, że zaskoczyły mnie poniższe dane, z których wynika, że mamy wyższy odsetek w niektórych kategoriach (pet food, health supplements) niż średnia w Europie.

Bardzo ważnym aspektem są opinie w sklepach, które mają wpływ na decyzje zakupowe klientów, co tylko potwierdziły poniższe dane. Jest to interesujące w kontekście usunięcia recenzji przez Zalando.

Dodaję także zestawienie popularnych płatności w poszczególnych krajach → w PL przewagę mają przelewy bankowe nad kartami płatniczymi, co jest odwrotnym trendem do średniej europejskiej.

Pobieram raport »

💡 Wg badania BCG 60% badanych wskazało, że wolałoby otrzymywać bardziej spersonalizowane promocje, a nie tylko więcej promocji. Jest to częsta pułapka w e-commerce i u retailerów, że promocji jest coraz więcej, a krótkoterminowe osiąganie celów sprzedażowych nie sprzyja budowaniu sensownych promocji.

Simplicity is key to influencing behavior. Over half of consumers in our survey preferred promotions that are easy to understand versus more complicated promotions. The design of a promotion—including target consumers, discount intensity, and promotion duration—should reflect critical thinking about the intended change in consumer behavior.

Więcej o Smarter Retailer Promotions for a Saturated Market »

🧠 Poniżej znajdziesz bardzo ciekawe wnioski dot. UX. Wg Nielsen Norman Group 79% osób stale skanuje każdą nową stronę, na którą się natkną. Tylko 16% osób czyta każde słowo na stronie.

Scanning is searching. Reader’s behavior when scanning may seem pure laziness, but it’s not. It’s an efficient strategy to seek out and filter information. Scanning also allows readers to avoid informational overload.

Wybrane 3 z 9 wzorców 👇️ 

1. F-pattern
If we read from left to right, we scan text like this:

We look at the first words in every line of text and often look at more words per line in earlier lines. As we move down the page, we read fewer and fewer words on each line and only the words closest to the left:

2. Layer cake pattern
Often, people only read / search / scan subheadings (h2):

3. Spotted pattern

Here, for example, a person searched for and looked at numbers mostly:

Więcej o 9-eye scanning patterns »

📚️ PZU wypuściło raport “Customer Experience 2023”, w którym są uwzględnione wyniki ich badania na grupie 2 000 respondentów.

Powtarzającym się tematem, który obserwuję od jakiegoś czasu jest obawa przed udostępnianiem swoich danych, co potwierdzają poniższe wyniki.

💡 Jest to tip, co podkreślić np. w formularzu do zbierania danych, aby zmniejszać obawy konsumentów.

Dodaję też grafikę, która dobrze pokazuje różnice między multichannelem a omnichannelem.

 Pobieram raport »

💥 Visa rozpoczęła pilotażowy program z PayEye, który potrwa do końca roku. Może w nim wziąć każdy, kto zainstaluje aplikację PayEye, podepnie w niej swoją kartę Visa i dokona płatności za minimum 10 zł w jednym ze sklepów internetowych, który bierze udział w akcji oraz wypełni ankietę po płatności. Za zrobione zakupy i po wypełnieniu krótkiej ankiety uczestnicy otrzymają 50 zł zwrotu na swoją kartę Visa.

Z tego, co widzę na stronie, to jest dostępnych ok. 30 sklepów, a w programie wzięło już udział 112 osób. Aplikacja ma eliminować rejestrację w sklepach online (❗️), a także agregować listę naszych ulubionych miejsc.

Docelowo założenie jest takie, że PayEye ma umożliwić płatność jednym spojrzeniem na czytnik w sklepach stacjonarnych → polecam zapoznać się z filmikiem na ich stronie TU.

Więcej o współpracy z Visa »

📚️ Paddle wydało raport “The state of B2B SaaS pricing in 2023”, a w nim kilka interesujących danych:

Najczęstszą miarą sukcesu jest średni przychód na użytkownika (ARPU), a następnie roczny przychód cykliczny (ARR) → potem jest rekomendowana koncentracja na wskaźniku LTV:CAC.

Większość SaaSów oferuje free trial:

Różnica dzieje się na poziomie strategii go-to market, gdzie reverse trial jest częściej spotykany w podejściu product-led, gdzie nie asystuje dział sprzedaży.

Pobieram raport »

💥 Instagram testuje funkcję dodawania ankiet w komentarzach, która ma wspomóc twórców w zbieraniu feedbacku od ich społeczności. Szukają sposobu na zwiększenie zaangażowania użytkowników w aplikację, którzy po części migrują do TikToka.

Więcej »

🎧️ W wolnej chwili polecam przesłuchać odcinek z Lecehm Kaniukiem o roli marketingu polskich startupów (podcast Questus Marketing) → wg Lecha najistotniejsze dwa wskaźniki to CAC i LTV. Do mnie bardzo przemawia fragment dotyczący tego, że trzeba szybko testować wychodzenie z produktem, próbować sprzedawać, a robienie marketingu w rozumieniu marki przychodzi później.

Chcę posłuchać tego odcinka »