💡 Przełam bariery zakupowe i odblokuj wzrost

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋 

To wydanie jest dostępne wyłącznie dla płatnych subskrybentów 🔒

Jeśli prowadzisz firmę albo odpowiadasz za marketing – jesteś w dobrym miejscu.

Co poniedziałek dzielę się tu tym, co naprawdę pomaga rozwijać biznes – na bazie doświadczeń, danych i sprawdzonych obserwacji z rynku.

Dziękuję, że tu jesteś – to dla mnie naprawdę ważne.

Sprzedaż online nigdy nie była tak trudna, jak dziś. Rosną stawki PPC, konkurencja jest coraz ostrzejsza, a na naszych oczach zmieniają się nawyki konsumentów – zamiast pytać Google, coraz częściej korzystają z ChatGPT czy innych narzędzi AI. Jedno pozostaje bez zmian: wciąż mierzymy się z pytaniem, jak przekonać klienta, żeby kupił właśnie u nas.

I tu zaczyna się problem. Konsumenci, szczególnie Ci kupujący online, mierzą się z całym wachlarzem obaw:

• Czy produkt spełni moje oczekiwania?

• Czy rozmiar będzie odpowiedni?

• Czy nie stracę pieniędzy albo czasu?

• Czy mogę zaufać tej marce?

Te bariery – racjonalne, emocjonalne i behawioralne – sprawiają, że klient zatrzymuje się w połowie drogi. A to dla biznesu moment krytyczny. Bo jeśli nie pomożesz mu tej bariery pokonać, on nie tylko nie kupi – on kupi gdzie indziej.

W tym materiale pokażę Ci, jak strategicznie myśleć o przełamywaniu barier.

• Na początku przyjrzymy się, czym są bariery zakupowe i dlaczego mają kluczowe znaczenie dla skalowania biznesu.

• Potem zobaczysz case studies marek, które odwróciły grę na swoją korzyść. To nie są sztuczki, ale przykłady tego, jak przeprojektować doświadczenie klienta tak, by decyzja o zakupie stała się łatwiejsza.

• Na końcu czeka na Ciebie praktyczne ćwiczenie, które pomoże Ci zidentyfikować własne bariery i zaplanować pierwsze zmiany.

Ten materiał jest dla właścicieli e-commerce, liderów i marketerów, którzy szukają realnych sposobów na wzrost w czasach, gdy koszt dotarcia do klienta rośnie, a jego uwaga maleje. Nie znajdziesz tu „magicznych trików” – bo jedyną „magią” jest zrozumienie klienta, jego bolączek i zarządzanie nimi.

🚧 Bariery w zakupie: dlaczego klienci zatrzymują się w połowie drogi

Decyzja zakupowa nigdy nie jest prostą linią. Klient rzadko widzi produkt i od razu klika „kup”. Na ścieżce pojawiają się przeszkody – racjonalne, emocjonalne i behawioralne – które sprawiają, że zatrzymuje się w połowie drogi.

Dla biznesu to moment krytyczny. Bo jeśli nie pomożesz klientowi tej bariery pokonać, on nie tylko nie kupi – on kupi gdzie indziej. Dlatego przełamywanie barier ma kluczowe znaczenie w budowaniu skali: pozwala sięgnąć po nowych klientów, nakłonić ich do pierwszej akcji (np. zamówienia testowego produktu) i obniżyć ryzyko, które czują przy pierwszym kontakcie z Twoją marką.

Dlaczego klienci boją się ryzyka?

Psychologowie Daniel Kahneman i Amos Tversky opisali to już w latach 70. w teorii perspektywy (Prospect Theory). Udowodnili, że ludzie dużo silniej odczuwają stratę niż zysk. W praktyce oznacza to, że klient bardziej boi się źle wydać pieniądze, niż cieszy się z perspektywy świetnej okazji.

Dla biznesu to ważna lekcja: jeśli nie zdejmiesz klientowi z głowy poczucia ryzyka, nawet najlepsza oferta nie zadziała.

ROPO i odwrócone ROPO – czyli zakupy jako sieć, nie linia

Raport „E-commerce w Polsce 2024” (Gemius, PBI, IAB Polska) pokazuje, że:

• ROPO (Research Online, Purchase Offline) dominuje w kategoriach, gdzie klient chce dotknąć produktu, np. meble, AGD, moda. Najpierw research w internecie, potem decyzja w sklepie.

• Odwrócone ROPO (Research Offline, Purchase Online) rośnie w kategoriach, gdzie klient testuje offline, ale finalizuje zakup w internecie – np. kosmetyki, suplementy, produkty dla dzieci.

Te dane pokazują jedno: ścieżka zakupowa nie jest liniowa, tylko wielokanałowa. Klient może zmienić kanał na każdym etapie, a rolą marki jest zadbanie o to, by bariera w tym momencie nie zablokowała decyzji.

Moment „aha” dla biznesu

Tu właśnie zaczyna się strategiczne myślenie: jeśli chcesz skalować biznes, musisz zidentyfikować i przełamać bariery, które powstrzymują klientów przed pierwszym krokiem. To może być:

• obawa przed złą decyzją (rozwiązana przez możliwość testu),

• brak wygody (rozwiązana przez prosty proces zakupu),

• brak zaufania (rozwiązana przez opinie i rekomendacje).

Przełamanie tej jednej bariery często wystarczy, żeby klient zrobił ten pierwszy krok – a później znacznie łatwiej jest budować lojalność i kolejne transakcje.

Teoria teorią — ale najwięcej uczymy się wtedy, gdy zobaczymy, jak inni rozwiązali podobny problem. Dlatego w dalszej części przygotowałam dla Ciebie kilka case’ów marek, które w wyjątkowo sprytny sposób przełamały bariery na ścieżce klienta i dzięki temu wyprzedziły konkurencję. Od razu zobaczysz, że to nie sztuczki, a strategiczne podejście do projektowania doświadczenia zakupowego.

Dalej dostęp mają płatni subskrybenci enjoyGrowth! — jeśli chcesz przejść do praktycznych przykładów, dołącz tutaj 👇️ 

aby mieć dostęp do pozostałej części tekstu. Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

Płatny dostęp to:

• • 📊 Pełny dostęp do poniedziałkowych analiz (strategia, marketing, procesy).
• • 📰 Czwartkowe prasówki z moimi komentarzami.
• • 💬 Grupa na Telegramie – networking i wymiana doświadczeń.
• • 👥 Cykliczne spotkania społeczności online i offline.
• • 📂 Archiwum wszystkich treści + konkretne wskazówki do wdrożenia.