🚀 Strategia Growth na przykładzie Bumble cz. 1

Pełny dostęp do tego wydania mają tylko członkowie enjoyGrowth! PRO 🔒️ 🤗 Jeżeli widzisz fragment materiału, to tu znajdziesz szczegóły, jak odblokować pozostałą część wartościowych treści 🧠 Możesz też kliknąć w poniższy button 👇️ 

Przygotowując ten materiał zebrałam dość dużo informacji, dlatego na wstępie informuje Cię, że to wydanie jest pierwszą częścią 🙂 Na początek wzięłam na warsztat:

1. historię powstania Bumble, ich ‘purpose’ oraz pierwsze działania,

2. najważniejsze metryki,

3. działania marketingowe

4. onboarding nowych użytkowników

W drugiej części pojawią się taktyki, które stosują do budowy zaangażowania i monetyzacji.

Zacznijmy od najważniejszych danych. Bumble.com to druga na świecie aplikacja randkowa, z której korzysta 50 mln aktywnych użytkowników i która wygenerowała 903 mln revenue w ubiegłym roku. Najważniejsza rzecz, która ją wyróżnią od Tinder.com —> w tej aplikacji to kobiety muszą wykonać 1 ruch, czyli napisać wiadomość po zmatchowaniu i mają na to tylko 24h, tyle samo ma druga strona na odpowiedź. Jest to świetny trigger do tego, aby rozpocząć konwersację i nie doprowadzać do szerokiego zjawiska jakim jest tzw. cmentarzysko par, czyli zmatchowanych profili, z którymi nigdy nie nawiązuje się kontaktu 😂 Wykonanie pierwszego kroku przez kobiety ma nieco szerszy kontekst i od tego zacznę historię o tym jak Bumble stało się 2 na świecie aplikacją randkową 💘 W dalszej części materiału znajdziesz konkretne taktyki, które stosują w ramach pozyskiwania nowych użytkowników oraz budowania zaangażowania w ramach onboardingu aplikacji.

Bumble zostało założone w 2014 roku przez Whitney Wolfe Herd (byłą founderkę Tindera) and Andrey Andreev (założyciela Badoo —> to też jest aplikacja randkowa). Cel był prosty: stworzenie bezpiecznej aplikacji randkowej dla kobiet, które dotychczas były zasypywane roznegliżowanymi zdjęciami (niestety to zdarza się często w innych apkach 🤮 ) - jeżeli nie dzieje się to za zgodą kobiety, to jest to forma przemocy, a Whitney zależało na tym, aby aplikacja dostarczała dobrych odczuć. Randkowanie online jest stresującym doświadczeniem, a Bumble miało je ułatwiać. Strategia aplikacji wykracza poza te założenia i zmienia dotychczasowe schematy tzn. zwyczajowo ten pierwszy krok przypisywano mężczyznom, a aplikacja wymusza pierwszy krok ze strony kobiet i od początku buduje partnerstwo w obszarze relacji. Whitney wyjaśnia to następująco:

^{Źródło: Leora Yashari, Meet the Tinder Co-Founder Trying to Change Online Dating Forever, https://www.vanityfair.com/culture/2015/08/bumble-app-whitney-wolfe}

📈 Zanim przejdziesz do zapoznania się z ich strategią growth , to polecam przyjrzeć się najważniejszym danym o aplikacji:

🧠 Wiele cyfrowych biznesów szuka swoich pierwszych klientów online i offline (!) - tak, to nie jest pomyłka. Zbudowanie doświadczeń w offline u tzw. early adopters umożliwia dalsze zaangażowanie kolejnych użytkowników, którzy pojawiają się z poleceń. Jest to jedna z podstawowych i skutecznych technik. Tak samo było też z Bumble.com - Whitney wspomina to następująco:

^{Źródło: Lenny Rachitsky, How to kickstart and scale a consumer business—Step 4: Find your early adopters by doing things that don’t scale, https://www.lennysnewsletter.com/p/consumer-business-find-first-users}

⭐️ Najważniejszą metryką, którą posługują się przy ocenie biznesu, czyli tzw. North Star Metric jest liczba MAU (monthly active users). Ex-CMO Bumble, Dominic Gallello wskazał, że Bumble jest oparte biznesem freemium, dlatego kluczową metryką było dla nich MAU, które napędza zaangażowanie użytkowników, ich retencję, a także konwersję użytkowników z bezpłatnych na płatnych —> stąd nacisk na całościowy wzrost, a nie tylko płatne subskrypcje. Gallello zaznaczył także, że szalenie istotne jest zrozumienie całego ekosystemu, gdzie użytkownicy otrzymują darmową możliwość korzystania z aplikacji, a jeśli chcą szybciej i lepiej łączyć się z innymi użytkownikami, to mają do tego płatne funkcjonalności.

📈 W kontekście mixu marketingowego wskazał wprost, że Bumble.com jest silnym brandem i to właśnie branding drive’uje wzrost (!) W tym obszarze koncentrują swoje siły i m.in. z tym są związane partnerstwa, o których przeczytasz w dalszej części materiału. Bumble.com jest oczywiście napędzany przez performance, ale kluczowe jest zachowanie balansu między brandem a performancem 😇 Gallello wspomniał także o istotnym aspekcie przy podejmowaniu decyzji, czyli zrozumieniu jak wpływają na siebie brand i performance, jak w tym kontrybuują poszczególne kanały oraz jak zmiany w mixie mediowym przekładają się na inkrementalny wzrost.

^{Źródło: Dominic Gallello & Michael Stysin, Ex-CMO Bumble shares his experience on running marketing for one of the most popular dating app, https://open.spotify.com/episode/5N53l5mKE8UDTiR10kXTAY?si=dtIvJevwTuG1tSXxym4Y7g&nd=1}

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

W ramach subskrypcji czeka na Ciebie:

• • Dostęp do unikatowych na rynku analiz nt. sprzedaży online oraz rozwoju biznesu w digitalu 🚀
• • Cotygodniowa porcja wiedzy o trendach, digital marketingu i rozwoju biznesu