🚀 Strategia Growth na przykładzie Uber

Pełny dostęp do tego wydania mają płatni subskrybenci - członkowie enjoyGrowth! PRO 🔒️ 🤗 Jeżeli widzisz tylko 30% materiału, to kliknij w poniższy button, aby odblokować pozostałą część wartościowych treści 🧠 Czeka na Ciebie 30 dni darmowego dostępu 👇️ 

Case Ubera jest jednym z najczęściej omawianych przykładowych biznesowych i w sieci można znaleźć wiele opracowań na ten temat. W poniższym materiale uchwyciłam najważniejsze aspekty z biznesu, który odnotowuje miesięcznie 150 mln aktywnych użytkowników na platformie i w ubiegłym roku po raz pierwszy stał się rentowny. Poruszyłam tematy na styku biznesu, produktu oraz marketingu, czyli wszystkiego co wpływa na ‘growth’. Czekają na Ciebie następujące obszary:

🚗 Historia powstania Ubera i rynku typu car sharing

📈 Model biznesowy

💰️ Revenue stream

🎯 Analiza SWOT

⭐️The North Star Metric

🚀 Growth, czyli jak pozyskują nowych klientów i optymalizują koszty

😍 Silny brand

🛒 Retail Media

🚗 Historia powstania Ubera i rynku typu car sharing

Uber został założony w 2009 roku i zrewolucjonizował rynek taksówek, stając się pionierem w obszarze sharing economy. Rozwiązanie globalnego problemu było odpowiedzią na sytuację, z którą spotkali się founderzy w 2008 r. na jednej z konferencji. Travis Kalanick i Garrett Camp nie mogli znaleźć taksówki i utknęli w Paryżu w śnieżny wieczór. Podczas rozmowy zadali sobie wtedy pytanie: "A gdyby można było zamówić przejazd po prostu stukając w telefon?". Myśl o użyciu telefonu komórkowego do zamówienia przejazdu dokładnie z miejsca, w którym się znajdował_ś, była rewolucyjna. Ludzie nie musieliby już szukać taksówek na ulicach (źródło: https://www.uber.com/en-ZA/blog/what-is-uber-facts/ ). Uber rozwiązuje 3 globalne problemy:

Według prognoz globalny rynek współdzielenia przejazdów ma wzrosnąć o ponad 133% między 2022 a 2028 rokiem. Spodziewana wartość rynku jest szacowana na poziomie około 226 miliardów $$$ w 2028 roku. DiDi, Uber i Lyft należą do głównych graczy w tej branży.

Koszty, korki i komfort to główne czynniki napędzające rynek. Wzrost rynku współdzielenia przejazdów jest wynikiem unikania posiadania samochodu, co stanowi duży koszt i to zachowanie jest szczególnie zauważalne wśród młodych dorosłych, którzy nie czują potrzeby posiadania auta. Przewiduje się, że współdzielenie przejazdów będzie najbardziej popularne w miastach, gdzie posiadanie samochodu jest kosztowne i mniej praktyczne ze względu na korki i ograniczone miejsca parkingowe. Rozwój współdzielenia przejazdów jest możliwy przez powszechne korzystanie ze smartfonów, a aplikacje mobilne są szczególnie popularne w Indiach i Chinach. Oznacza to, że potencjalnie usługi mobilności mogą przynieść duże przychody w tych regionach. Z kolei w Europie jest największy potencjał dla platform mobilności, ze względu na zagęszczenie samochodów w miastach.

🔢 Uber w liczbach za 2023:

• Przychody: 9,9 mld USD (wzrost 15% YoY)

• Dochód netto: 1,4 mld USD

• Miesięczni aktywni konsumenci platformy (MAPC): 150 milionów (wzrost o 15%)

• Podróże: średnio około 28 milionów przejazdów dziennie (wzrost o 24% rok YoY)

^{Źródło: https://finance.yahoo.com/news/uber-technologies-inc-uber-reports-121256107.html}

Dodaję także wykres, gdzie wskazano udział poszczególnych elementów przychodu Ubera → zwracam Twoją uwagę na to, że za ogromną część odpowiada już usługa Uber Eats.

📈 Model biznesowy

Poniżej znajdziesz rozłożony na części pierwsze model biznesowy 😀 W tym miejscu zaznaczę, że Uber to klasyczny przykład marketplace’u, który łączy dwie strony → kierowców i pasażerów. W przypadku Uber Eats dochodzi jeszcze trzecia: restauracje. Moją uwagę zwróciły dwa aspekty:

1. Silne value proposition, gdzie upraszczając: pasażerowie otrzymują tańsze i wygodniejsze przejazdy niż dotychczasowymi taksówkami, a kierowcy mają możliwość dodatkowego zarobku w elastycznej formule.

2. Customer relationship z genialnym systemem ocen zarówno kierowców, jaki i pasażerów. Do tego dodam także monitorowanie klienta w trakcie jazdy i powiadomienia typu “czy wszystko jest ok, ponieważ Twój kurs się wydłuża albo zmienił trasę” → oczywiście jest to związane z niebezpieczeństwem braku kontroli nad kierowcami i wieloma przypadkami, w których pasażerowie doznali krzywdy lub niedogodności.

Rozwój i ekspansja Ubera dostarczają także kontrowersji, ze względu na głośne już spory z taksówkarzami oraz kwestie prawne. Ciekawostką jest to, że przy wejściu na nowe rynki zespoły Ubera posługiwały się jasnymi wytycznymi ze swojej centrali, która zachęcała do agresywnych działań:

💰️ Revenue stream

Uber to przykład modelu biznesowego opartego na prowizji, która jest pobierana na różnych poziomach i już z kilku usług:

• Prowizja od klientów - opłata za usługę

• Prowizja od kierowców za przejazd - opłata transakcyjna

• Prowizja od restauracji w ramach usługi Uber Eats

• Opłaty za anulowanie od użytkowników, którzy rezygnują z przejazdu

• Surge pricing - w godzinach największego natężenia ruchu są podwyższane opłaty.

🎯 Analiza SWOT

Dodaję w całości materiał, na który trafiłam w sieci:

Ciekawym aspektem są zagrożenia, które wpływają na problemy z rentownością → po raz pierwszych w historii Uber stał się rentowny w 2023 r. Ich dotychczasowe problemy z rentownością były spowodowane m.in. tym, że:

• wydali miliardy dolarów na różne akwizycje, starając się wyeliminować konkurencję i poprawić usługi. Niestety, wiele z tych przejęć nie przyniosło oczekiwanej rentowności, co dodatkowo obciążyło wyniki finansowe firmy

• doświadczyli znaczących niepowodzeń w inwestycjach, takich jak nieudane ekspansje w Chinach i Azji Południowo-Wschodniej oraz nieudane start-upy w dziedzinie samochodów autonomicznych, jak Aurora, które kosztowały firmę około 2,5 miliarda dolarów

• wysoka konkurencja zmusza firmę do oferowania niższych cen i rabatów, co pogłębia problemy finansowe

• ponoszą ogromne koszty prawne, kary i wysokie wydatki na lobbing

⭐️ The North Star Metric (kluczowy KPI dla firmy, który powinien koncentrować się na dostarczaniu wartości i zwiększaniu zaangażowania użytkowników) w przypadku Ubera to całkowita liczba ukończonych przejazdów. Oznacza sukces platformy w świadczeniu usług transportowych dla użytkowników. Analiza tego wskaźnika w cyklach tygodniowych pokazuje zaangażowanie użytkowników, ale także kierowców, którzy stanowią jedno ze źródeł przychodów.

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

W ramach subskrypcji czeka na Ciebie:

• • Dostęp do unikatowych na rynku analiz nt. sprzedaży online oraz rozwoju biznesu w digitalu 🚀
• • Cotygodniowa porcja wiedzy o trendach, digital marketingu i rozwoju biznesu