🚀E-commerce & Customer Experience na najwyższym poziomie – Case Study SAVICKI

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋 Witam Cię w wydaniu dedykowanym płatnym subskrybentom 🔒️ 🤗 W każdy poniedziałek dzielę się wiedzą, jak z sukcesem rozwijać biznes w internecie 🚀 

W dzisiejszym wydaniu czeka na Ciebie analiza polskiej marki SAVICKI, która moją uwagę zwróciła naprawdę świetnym e-commerce, ale przede wszystkim genialnym customer experience, który jest wdrożony zarówno w online, jak i offline. Na markę trafiłam jakiś czas temu, gdy pojawił się o niej artykuł w Forbesie, a potem była jedną z firm, które analizowałam podczas Black Friday 2024 (szczegóły w materiale 🚀Black Friday 2024: podsumowanie tegorocznych taktyk promocyjnych w e-commerce). Gdy zobaczyłam, co i jak robią, to od razu dodałam ją do swojej listy brandów, które chcę przeanalizować. W poniższym materiale czekają na Ciebie następujące tematy:

🚀 Krótka historia marki SAVICKI

✨ Innowacje, jakie oferują w sklepach stacjonarnych

💛 Wartości, którymi kieruje się marka w swoich działaniach

🛒 Sklep online odpowiada na wszelkie potrzeby kupujących → poznaj best practices

📈 Działania marketingowe w internecie

💡 Podsumowanie analizy marki SAVICKI oraz kluczowe wnioski i wskazówki dla przedsiębiorców i marketerów

Moim zdaniem SAVICKI to świetny case study dla wszystkich, którzy interesują się rozwojem e-commerce i przede wszystkim podejścia omnichannel w Polsce. Marka umiejętnie łączy premium branding z dostępnością online, a ich wyniki pokazują, że strategia działa🚀

🚀 Krótka historia marki SAVICKI

Zanim przejdziesz do części z analizą, to zapoznaj się z kluczowymi z mojego punktu widzenia informacjami nt. marki, która wyróżnia się innowacjami oraz pięknymi wartościami 👇️ 

SAVICKI to polski gracz na rynku biżuterii, który pokazuje, jak dobrze można łączyć tradycję z nowoczesnym e-commerce. Historia firmy sięga lat 70., ale prawdziwy przełom nastąpił w 2014 roku, gdy SAVICKI mocno postawiło na sprzedaż online. Moim zdaniem to świetny przykład marki, która nie tylko dogoniła trendy cyfrowe, ale potrafiła je wykorzystać na swoją korzyść.

Dzisiaj SAVICKI to firma, która nie boi się myśleć o ekspansji. W 2023 roku ich sprzedaż sięgnęła 63 mln zł – o ponad 50% więcej niż rok wcześniej. Ich celem jest przebicie bariery 100 mln zł, a kolejnym krokiem będzie otwarcie pierwszego zagranicznego salonu w Pradze (źródło). To pokazuje, że firma myśli strategicznie i nie ogranicza się do polskiego rynku – już teraz sprzedają w takich krajach jak Węgry, Rumunia czy Słowacja.

✨ Innowacje, jakie oferują w sklepach stacjonarnych

Co wyróżnia markę? Po pierwsze, innowacyjne podejście do sprzedaży biżuterii. Ich salony to nie zwykłe jubilerstwo, a nowoczesne showroomy z autorskim stołem TryOn®. To rozwiązanie, które rozbija bariery związane z wyborem pierścionków zaręczynowych i obrączek. Tradycyjnie klienci muszą polegać na zamkniętych gablotach i obsłudze sklepu, co często budzi dyskomfort – zwłaszcza gdy dopiero rozpoczynają poszukiwania idealnej biżuterii. TryOn® rozwiązuje ten problem, dając pełną swobodę przymierzania ponad 300 modeli, bez ograniczeń i presji. Klienci mogą samodzielnie sprawdzić, jak dany pierścionek prezentuje się na dłoni, zanim podejmą decyzję. Atrapy pierścionków odwzorowują wygląd złotej biżuterii oraz kamieni szlachetnych, co pozwala na realistyczną ocenę każdego modelu. Do tego dochodzi aspekt edukacyjny, dzięki któremu kupujący zyskują wiedzę o parametrach biżuterii, by dokonać świadomego wyboru.

Dlaczego marka zdecydowała się na takie podejście? Bo dobrze rozumieją emocje i stres towarzyszący tym zakupom. Pierścionek zaręczynowy czy obrączki to wybór na całe życie, a klienci często przychodzą do salonu z gotową wizją, która po przymierzeniu może się zmienić. TryOn® pozwala testować różne warianty, eksperymentować i ostatecznie podjąć najlepszą decyzję – w komfortowych warunkach.

^{Źródło: https://www.vogue.pl/a/historia-wyjatkowej-polskiej-marki-jubilerskiej-savicki}

VIP Room to kolejny element unikalnego doświadczenia zakupowego w salonach SAVICKI. To kameralna przestrzeń, która pozwala klientom na spokojne i pełne zaangażowania spotkanie z jubilerską sztuką. To tutaj, pod okiem ekspertów, można nie tylko lepiej poznać tajniki drogocennych kamieni, ale także zaprojektować własną, spersonalizowaną biżuterię. Takie podejście eliminuje stres związany z zakupem i pozwala na świadome podjęcie decyzji. SAVICKI nie tylko dostarcza luksusowy produkt, ale także edukuje i buduje głębszą relację z klientem. Zarówno TryOn®, jak i VIP Roomy wyróżniają marke na tle konkurencji i sprawiają, że ich salony to nie tylko miejsce zakupu, ale i przede wszystkim doświadczenia❗️ 

💛 Wartości, którymi kieruje się marka w swoich działaniach

W życiu i biznesie są dla mnie ważne wartości, a SAVICKI urzekł mnie tym, że ma je bardzo silnie zdefiniowane. Co więcej oni naprawdę według nich działają. Zacznę od tego, że na stronie jest informacja:

W SAVICKI wyznajemy wartości, których symbolem jest nasze hasło - Share Your Love. Dzielenie się miłością ma wpływ na wiele aspektów naszego życia. Zaczynając od miłości i akceptacji samego siebie, przez wspieranie swoich najbliższych po dawanie i docenianie tego co mamy. Nawet gdy są to najmniejsze rzeczy. Idea Share Your Love to 3 kluczowe wartości.

• Miłość rozświetla życie. Jest wartością, która daje moc. Sprawia, że życie jest pełne, dobre, harmonijne i szczęśliwe. Zawiera najważniejszy dla nas komponent - drugi człowiek jest dla mnie ważny. Diament jest symbolem światła, miłości i trwałości.

• Bliskość to uważność i ciekawość drugiego człowieka. To wyjście naprzeciw, bycie dostępnym. To poszukiwanie tego, co łączy. To bezpieczeństwo, zaufanie i poczucie, że jestem ważny.

• Kunszt to detale, precyzja, piękno i artyzm. To dbałość o szczegóły. To zadawanie pytania: Czy to co robię jest wyjątkowe? Czy to jest piękne? To szczypta geniuszu

^{Źródło: https://savicki.pl/o-nas}

Moje pierwsze skojarzenie wartości z biżuterią jest dość oczywiste i faktycznie przekierowuje mnie do takiej pozycji jak “miłość’, ze względu na oferowany asortyment: pierścionki zaręczynowe, czy obrączki. Ale to tak naprawdę początek historii, ponieważ biżuteria jest idealnym pomysłem na prezent typu: chrzciny, czy różnego rodzaju rocznie. Marka ma zatem dużo okazji do tego, aby zaoferować swoje produkty klientom, których już raz do siebie przekona. SAVICKI jak sam wskazuje - są “w pogoni za ponadprzeciętnymi wartościami” i ta miłość wykracza poza tę oczywistą, oni naprawdę chcą pomagać.

Tu muszę dodać informację o ważnym aspekcie, który firma odkryła nieświadomie. Głuchoniemi mają niesamowite zdolności manualne i taki zespół jest ogromnym zasobem marki biżuteryjnej.

Warto tu jeszcze wspomnieć o przełożeniu aspektu “miłości” na produkt. SAVICKI jako pierwsza firma na rynku wprowadził obrączki partnerskie. Są one dedykowane tym, którzy chcą sobie wyznać miłość, ale z jakiś przyczyn nie mogą złożyć przysięgi lub świadomie rezygnują z małżeństwa.

W dalszej części materiału dowiesz się, jakich konkretnych taktyk używa SAVICKI w swoim sklepie online oraz jakie działania marketingowe je wspierają.

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

enjoyGrowth! premium to:

• • Ekskluzywne analizy i raporty – co poniedziałek otrzymasz szczegółowe analizy sukcesów marek, innowacyjnych strategii marketingowych, trendów e-commerce i zachowań konsumentów, które mają wpływ na rozwój Twojego biznesu w internecie.
• • Prasówka z kluczowymi materiałami – co czwartek dostaniesz przegląd najnowszych raportów, artykułów i podcastów z zakresu growth marketingu, e-commerce oraz customer experience, wzbogacony o moje komentarze i praktyczne wnioski, które łatwo wdrożysz.
• • Dostęp do pełnego archiwum treści – subskrypcja zapewnia dostęp do wszystkich materiałów od momentu powstania enjoyGrowth, co pozwala na korzystanie z bogatego zbioru analiz, artykułów i trendów, które pomogą Ci w dalszym rozwoju biznesu.
• • Oszczędność czasu – nie musisz robić researchu. Otrzymasz wyselekcjonowane treści, które zaoszczędzą Ci czas i dadzą dostęp do najważniejszych informacji bez konieczności przeszukiwania internetu.