🚀Jak Coffeedesk skutecznie rozwija e-commerce bez rabatowej wojny cenowej?

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋 Witam Cię w wydaniu dedykowanym płatnym subskrybentom 🔒️ 🤗 W każdy poniedziałek dzielę się wiedzą, jak z sukcesem rozwijać biznes w internecie 🚀 

Jako miłośniczka dobrej kawy często odwiedzam kawiarnie Coffeedesk w Warszawie – szczególnie tę na Wilczej, która jest moim ulubionym miejscem na spotkania, zarówno biznesowe, jak i prywatne. Przytulne wnętrze, świetna obsługa i możliwość odpoczynku na leżakach w sezonie letnim sprawiają, że chętnie tam wracam.

Ostatnio też opublikowałam case study Coffeedesk & Sublime, które było zaprezentowane w trakcie konferencji RZEcommerce (👉️ LINK). Marka działa w modelu omnichannel, łącząc sprzedaż online z doświadczeniem w sklepach stacjonarnych, co czyni ją świetnym przykładem do analizy i inspiracji.

Wiele e-commerce’ów wciąż opiera swoją strategię na rabatach, tymczasem Coffeedesk udowadnia, że nie zawsze trzeba konkurować ceną, by zdobywać i utrzymywać klientów. Jak to robią? W mojej analizie znajdziesz konkretne przykłady skutecznych działań – od budowania bazy klientów po strategie zwiększania wartości koszyka i retencji. Warto czerpać inspiracje od najlepszych! Czekają na Ciebie następujące tematy:

🔢 Skuteczne sposoby na zbieranie danych klientów

💥 Promocje, które przyciągają i sprzedają

📈 Strategie zwiększania sprzedaży i wartości klienta

🔥 Coffeedesk pod lupą – co działa, a co warto poprawić?

💡 Podsumowanie analizy Coffeedesk – kluczowe wnioski i wskazówki dla e-commerce

Coffeedesk to polska marka specjalizująca się w sprzedaży kawy, herbaty oraz akcesoriów związanych z ich przygotowaniem. Firma została założona w 2012 roku przez Łukasza Wichłacza oraz braci Marcina i Jacka Gardzielików. Od tego czasu dynamicznie się rozwija, stając się jednym z liderów e-commerce w branży kawowej w Europie Środkowo-Wschodniej.

Coffeedesk działa w segmencie kawy speciality, oferując produkty najwyższej jakości zarówno dla klientów indywidualnych (B2C), jak i biznesowych (B2B). Firma prowadzi sprzedaż wielokanałową, łącząc sklep internetowy z showroomami pełniącymi funkcje kawiarni, punktów odbioru zamówień oraz miejsc szkoleniowych. Dzięki temu podejściu, Coffeedesk realizuje średnio 14 tysięcy zamówień miesięcznie, wysyłając produkty do ponad 40 krajów.

Wyróżnikiem marki jest nie tylko szeroki asortyment produktów, ale także wyjątkowe podejście do obsługi klienta, które nazywają Supreme Service. Ten termin właściciele stworzyli sami,

W zakresie finansowania, Coffeedesk przeprowadził dwie kampanie crowdfundingowe. Pierwsza miała miejsce w 2020 roku, a druga w 2021 roku, podczas której firma pozyskała 2,7 mln złotych. Środki te zostały przeznaczone na rozwój strategii omnichannel, w tym rozbudowę sieci showroomów oraz inwestycje w technologie e-commerce. Dzięki konsekwentnej realizacji strategii rozwoju, Coffeedesk umacnia swoją pozycję na rynku, dążąc do wejścia do grona światowych liderów sprzedaży kawy.

🔢 Skuteczne sposoby na zbieranie danych klientów

Lubię mniej standardowe podejście w marketingu, dlatego tu od razu doceniłam edesk. Po wejściu na stronę pojawia się pop up z opcją zgarnięcia darmowego ebooka → jest to super rozwiązanie do tego, aby zbierać dane klientów zamiast standardowego zapisu na newsletter ze zniżką na pierwsze zakupy. Dlaczego?

• Konsument od razu dostaje prezent ze strony sklepu → jest to 16 stronicowy ebook pełen dobrych przepisów. Z punktu widzenia e-commerce jest to jednorazowy koszt, który trzeba ponieść za napisanie i złożenie materiału. Szacuję, że tego typu materiał może kosztować ok. 1 000 - 2 000pln i tego ebooka można wykorzystywać przez wiele miesięcy.

• Do zostawienia danych nie potrzeba przekonywać standardowym rabatem za zapis do newslettera, który średnio wynosi 10-20%. W przypadku zamówień z z kodem z newslettera to każdorazowe obniżenie marży o tę wysokość.

• W mojej ocenie efektywniejszy jest jednorazowy koszt ebooka niż wielorazowe obniżenie marży. W każdym przypadku to po prostu trzeba przeliczyć tzn. po ilu zamówieniach zwróci się ten koszt.

💡 Moim zdaniem ten pop up można lekko poprawić poprzez dodanie pola na numer telefonu, aby następnie móc wykorzystywać tą daną do wysyłania sms / mms. Na pewno dobrą opcją jest ustawienie testu i zweryfikowanie, jaki % decyduje się zostawić więcej danych.

Po zostawieniu maila pojawia się pop up z informacją, że jest włączona opcja double opt in, czyli konieczność potwierdzenia otrzymywania maili. W jakim celu się to ustawia? Aby baza mailingowa miała wyższą jakość tzn. więcej osób odbierało i otwierało wysyłane maile.

Jak wygląda mail z potwierdzeniem? Oto treść, która wystarczy w takiej sytuacji:

Witaj!

Otrzymujesz tę wiadomość, ponieważ ten mail został podany w formularzu zapisu na newsletter Coffeedesk.pl.

Tak, potwierdzam moją rejestrację do newslettera

Jeśli otrzymałeś/otrzymałaś tę wiadomość przez pomyłkę, zignoruj ją – nic się nie stanie.

Pozdrawiamy, Twój Coffeedesk.pl

Po kliknięciu w potwierdzenie następuje przekierowanie do strony 👇️ 

Po przejściu przez całą ścieżkę jest wysyłany link do pobrania ebooka, w którym naprawdę są dobre treści (pamiętaj o tym, że one nie są tylko do jednorazowego wykorzystania w takim materiale → możesz je dodać na blogu, w social mediach, czy w komunikacji w kanałach własnych np. w newsletterze). Dodaję screen z wybranego przepisu 👇️ 

💡 Opcjonalnie w takim ebooku mogłyby się jeszcze znaleźć linki do poszczególnych produktów, których można użyć w przepisie np. do ziarnistych kaw, czy do matchy.

Wspomniałam o rabacie za zapis do newslettera i on się pojawia na ostatniej stronie ebooka → jest to miła niespodzianka, dla tych którzy dobrną do końca.

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

enjoyGrowth! premium to:

• • Ekskluzywne analizy i raporty – co poniedziałek otrzymasz szczegółowe analizy sukcesów marek, innowacyjnych strategii marketingowych, trendów e-commerce i zachowań konsumentów, które mają wpływ na rozwój Twojego biznesu w internecie.
• • Prasówka z kluczowymi materiałami – co czwartek dostaniesz przegląd najnowszych raportów, artykułów i podcastów z zakresu growth marketingu, e-commerce oraz customer experience, wzbogacony o moje komentarze i praktyczne wnioski, które łatwo wdrożysz.
• • Dostęp do pełnego archiwum treści – subskrypcja zapewnia dostęp do wszystkich materiałów od momentu powstania enjoyGrowth, co pozwala na korzystanie z bogatego zbioru analiz, artykułów i trendów, które pomogą Ci w dalszym rozwoju biznesu.
• • Oszczędność czasu – nie musisz robić researchu. Otrzymasz wyselekcjonowane treści, które zaoszczędzą Ci czas i dadzą dostęp do najważniejszych informacji bez konieczności przeszukiwania internetu.