📰 PRASÓWKA #94

^{Czas czytania: około 10 minut}

Cześć!

Z tej strony Patrycja 👋 Przed Tobą już 94 wydanie czwartkowego newslettera z porcją najciekawszych treści, które pomogą rozwinąć Twój biznes w internecie 🚀

TL;DR:

🚀Jak technologia może realnie wspierać usługi stacjonarne? Case study Jutro Medical – przychodni, która działa inaczej

🧠 Wytyczne, kiedy stosować atrybucję, a kiedy pomiar probabilistyczny

📚️ Trendy dot. nowych technologii: zmienia się to, jak szukamy informacji; dywersyfikujemy treści, które słuchamy; chętniej oglądamy reklamy niż płacimy za content bez reklam

🎞️ Jak zaprojektować wyzwalacze organicznych konwersji i zredukować wydatki na reklamę?

🎁 Zgarnij darmowy dostęp na 3 miesiące do enjoyGrowth! Premium

Ile odcinków serialu obejrzałeś w tym tygodniu? A czy wiesz, na co naprawdę przeznaczasz swój czas?

Ludzie często pytają mnie, jak łączę bycie strategiem, tworzenie newslettera enjoyGrowth!, mentoringi, wystąpienia i moją pasję do sportu. Kluczem jest dla mnie dyscyplina i świadomość.

Sport ukształtował moje podejście do biznesu – nauczył mnie dyscypliny, wytrwałości i zaufania do procesu. Wiem, że efekt nie przychodzi od razu, ale jeśli codziennie dokładam kolejną cegiełkę, to w końcu zobaczę rezultat.

Gdy byłam nastolatką, marzyłam o starcie w czwartkach lekkoatletycznych na AWF, ale po dwóch złamaniach ręki miałam zwolnienie z WF. Nie poddałam się – zaczęłam biegać sama po szkole, aż dostrzegł mnie trener i zaprosił do grupy. To nauczyło mnie, że jeśli naprawdę czegoś chcę, to muszę zacząć działać, zamiast czekać na „idealny moment”.

Przez ostatnie 5 lat trenowałam CrossFit 🏋‍♀️ – średnio 4-5 razy w tygodniu o 6:30 rano. Teraz w moim planie jest więcej siłowni, biegania i jogi. Ale poranna rutyna pozostaje bez zmian: ubrania przygotowane dzień wcześniej, sen od 22:00, pobudka o 5:30. Nie dlatego, że „muszę”, ale dlatego, że to daje mi energię, klarowność myślenia, wpływa na to, jak się czuję - ja naprawdę wiem, co jest dla mnie ważne.

Sport daje mi bardzo wiele w biznesie. Uczy mnie, jak konsekwentnie pracować na długoterminowy efekt, jak nie poddawać się, gdy chwilowo nie widzę progresu, i jak rozumieć swoje priorytety. Dlatego inspirują mnie osoby takie jak Mateusz Kusznierewicz, David Goggins, Simone Biles, Usain Bolt, Asia Jędrzejczyk, ale też Nina 💛 – dzięki nim wiem, że wartości wypracowane w sporcie można przełożyć na każdą inną dziedzinę życia.

A potem ja mogę przekazywać to dalej – przez mentoring, wystąpienia i codzienną pracę.

A Ty? Masz swoją rutynę, która pomaga Ci w pracy i w życiu? Wiesz już na co przeznaczasz swój czas?

Ps. Zdjęcie pochodzi z ubiegłorocznych klubowych zawodów crossfit, na których zajęłam 3 miejsce ☺️

🚀Jak technologia może realnie wspierać usługi stacjonarne? Case study Jutro Medical – przychodni, która działa inaczej

„Cyfryzacja usług” – brzmi pięknie, ale jak to naprawdę wygląda w praktyce w opiece medycznej? W ostatnich tygodniach przyjrzałam się jednej z ciekawszych inicjatyw przychodni przyszłości, która jest rozwijana na naszym rynku – Jutro Medical.

To przykład, że technologia może nie tylko usprawniać procesy, ale realnie wspierać rozwój usług stacjonarnych i budować zaufanie klientów.

Kilka faktów:
📈 ponad 400 000 obsłużonych wizyt,
📈 70 000 aktywnych pacjentów,
📈 28 mln zł rocznego powtarzalnego przychodu.

Dlatego przygotowałam materiał, w którym:
📌 pokazuję, jak technologia wspiera skalowanie usług i poprawia customer experience,
📌 analizuję cały proces od pierwszego kliknięcia do wizyty,
📌 wyciągam konkretne wnioski dla przedsiębiorców, marketerów i osób rozwijających produkty lub usługi,
📌 dzielę się także osobistym doświadczeniem – co działa świetnie, a co można jeszcze dopracować.

Jeśli pracujesz nad skalowaniem usług, tworzysz produkty cyfrowe lub odpowiadasz za doświadczenie klientów – ten materiał jest dla Ciebie 🚀Jak technologia może realnie wspierać usługi stacjonarne? Case study Jutro Medical – przychodni, która działa inaczej [pełna treść dostępna jest dla płatnych subskrybentów]

🧠 Wytyczne, kiedy stosować atrybucję, a kiedy pomiar probabilistyczny

Czy wiesz czym jest atrybucja? Rozumiem, że możesz nie wiedzieć. Zależy to od tego, na jakim etapie jest Twój biznes i Twoje działania marketingowe. Jeżeli jesteś na etapie skalowania biznesu i wychodzenia poza performance marketing, to zdecydowanie warto, abyś wiedział, co to jest atrybucja. Ja mam z nią styczność od kilku lat i pracowałam z nią na różnych projektach. Najprościej ujmując, to określenie wartości udziału każdego kanału/ placementu w uzyskanych konwersjach (leadach, sprzedażach). Chodzi o to, że są kanały z dołu lejka sprzedażowego, które domykają konwersje np. search i kanały ze środka, czy góry lejka sprzedażowego (np. display / wideo na Instagramie), które także przyczyniają się do konwersji, ale pojawiają się na ostatnim kroku przed dokonaniem konwersji. W praktyce może to wyglądać tak, że użytkownik zobaczył reklamę na stories na Instagramie; dostał maila od marki, którego otworzył, a potem wszedł na stronę marki z poziomu swojej przeglądarki poprzez wpisanie adresu. W takiej sytuacji konwersja zostanie przypisana do directu i nie zostaną w niej uwzględnione poprzednie kroki, co nie oznacza, że nie miały wpływu na decyzję użytkownika np. mogły go zainspirować / zaznajomić z promocją.

Ostatnio trafiłam na dość dobry materiał, w którym są podsumowane poszczególne metody pomiaru, co może być szczególnie przydatne dla firm rozwijających się, dlatego dodaję wybrane fragmenty.

Dla mnie kluczowe jest ostatnie zdanie, ponieważ mając poprawnie przeliczone dane możemy skalować działania tam, gdzie mamy szansę na największy wzrost. Problem, z jakim mierzą się zespoły analityczne to poprawność zbierania i łączenia danych np. ze strony marketerów nie są przesyłane cyklicznie dane sprzedażowe (nie wspominając o wdrożeniu automatyzacji, co stanowi problem w przypadku biznesów sprzedających online i offline, ponieważ z online mamy dane w czasie rzeczywistym, a ze sklepów stacjonarnych już niekoniecznie).

W materiale wskazano dwa rodzaje pomiaru:

Atrybucja real time to atrybucja oparta na rzeczywistych, możliwych do śledzenia działaniach, które wiążą użytkownika ze źródłem ruchu marketingowego, kanałem, kampanią lub innymi wskaźnikami biznesowymi.

Pomiar probabilistyczny wykorzystuje różne podejścia do eksperymentowania i modelowania statystycznego w celu zrozumienia wpływu działań marketingowych.

To, co mi się jeszcze spodobało to uproszczenie, w jakim przypadku użyć danego rozwiązania np. jeśli dopiero rozkręcasz swoje działania marketingowe, to koncentrujesz się na eksperymentach i optymalizujesz działania w oparciu o dane z panelu reklamowego. Lepszym rozwiązaniem będzie bazowanie na atrybucji opartej na UTMach z GA4. Tu muszę jednak dodać komentarz, że nie jest to nadal idealne rozwiązanie, ponieważ Analytics nie mierzy poprawnie kanałów poza systemem Google’a i będziesz mieć duże rozbieżności w danych między GA4 a panelem reklamowym. Rozwiązaniem na to jest łączenie danych, które może odbywać się w sposób automatyczny → opisałam to w case study 🚀 Strategia Growth na przykładzie Natu.Care

Dodaję jeszcze jedną grafikę, gdzie wskazano uśredniony budżet na marketing i rozwiązania, które należy wtedy stosować. Przykładowo testy inkrementalne warto włączyć przy rozbudowie działań marketingowych o nowe kanały i budżecie rzędu 3-5 mln $. W polskiej rzeczywistości ten budżet jest zdecydowanie niższy i może to być rząd wielkości 1-2 mln PLN rocznie.

Na koniec dodam jeszcze jedno zdanie od siebie: dla mnie poprawny pomiar działań marketingowych stanowi absolutną podstawę skalowania działań, ponieważ bez tego “przepalasz” budżet i nie wiesz na co. A jak to jest w Twoim biznesie / biznesie, dla którego pracujesz?

Chcę zapoznać się z pełnym materiałem 👉️ LINK

📚️ Trendy dot. nowych technologii: zmienia się to, jak szukamy informacji; dywersyfikujemy treści, które słuchamy; chętniej oglądamy reklamy niż płacimy za content bez reklam

Pracując nad jednym z projektów dot. gamingu dotarłam do najnowszej wersji raportu Activate Consulting Technology, w którym są bardzo inspirujące dane. Wybrane z nich umieszczam poniżej i też od razu zaznaczam, że dotyczą rynku US:

Śpimy zdecydowanie za mało: 6:40 vs. potrzebne 8h. Smutne ☹️ 

Gaming wyprzedził obecność w social mediach (1:52 vs. 1:39 - jest to szalenie interesujące i zastanawiam się, jakie to będzie miało konsekwencje) → w sumie z różnych urządzeń korzystamy około 13h, więc prawie 2 x tyle, ile przeznaczamy na sen.

Rośnie zachowanie multitaskingu, co jak wiadomo jest nieefektywne, ponieważ nie jesteśmy w pełni skoncentrowani na danej czynności. Część rzeczy możemy robić na tzw. autopilocie, ale nie przyniesie to tak dobrego efektu niż gdybyśmy robili te rzeczy oddzielnie i w pełnym skupieniu - wiem, co mówię, przeszłam kurs MBSR i bardzo go polecam😉 

W raporcie jest wskazana grupa tzw. super userów, którzy stanowią mniej niż 25% populacji, ale to oni spędzają więcej czasu “z technologią”, czy na aktywnościach w mediach.

To oni też jeszcze mocniej korzystają z multi-taskingu i to oni wydają więcej na e-commerce, a także częściej korzystają z nowych rozwiązań jak livestream shopping → są tzw. earli adoptersami. Jeżeli zainteresował_ś się tą grupą, to zachęcam do przejrzenia pełnego raportu → link znajdziesz na końcu.

Obecnie przechodzimy transformację związaną z wyszukiwaniem informacji → przyznam, że mocno interesuje mnie 2 fala, która zakłada zwiększenie korzystania z treści dostępnych za paywallem. Mam nadzieję, że zwiększy się liczba osób korzystających z płatnej wersji enjoyGrowth! 😉 

Absolutnie ciekawe jest także to, w jaki sposób ludzie będą korzystali z generatywnej AI, do jakich celów, bo to ma bezpośredni wpływ na to, jak powinny być zaprojektowane działania marketingowe np. mogę sobie wyobrazić, że wchodząc do e-commerce poproszę asystenta na stronie o to, aby przygotował dla mnie 3 najlepiej dopasowane do mnie produkty na bazie informacji, które podam, czyli zostanie wyeliminowane ręczne wyszukiwanie.

Prognozy dla e-commerce są dość obiecujące: 10% wzrost i udział 29% w całym handlu. Zaznaczam, że to dane dla rynku US → u nas udział e-commerce wynosił około 8-10% w handlu detalicznym.

E-commerce jest zdominowany przez 10 głównych graczy:

Niesamowite jest to, że prognoza dla Retail Mediów zakłada wzrost x 2 w ciągu najbliższych 3 lat.

Jeżeli zastanawiasz się, w jaki sposób i na jakim etapie ścieżki zakupowej konsumenci korzystają ze stron / aplikacji typu Amazon, YouTube, to tu znajdziesz odpowiedź 👇️ 

Od dawna wiadomo, że młodsi konsumenci szukają produktów w social mediach, poniżej znajdziesz dane, które to potwierdzają 👇️ 

Kluczowe trendy w e-commerce:

Jeszcze kilka danych dot. mediów:

Niezmiennie będzie rosła konsumpcja treści wideo, ale już wolniej niż w ostatnich latach. Istotne jest to, że YouTube posiada największe dotarcie we wszystkich grupach wiekowych.

Zwiększy się korzystanie ze streamingu kosztem standardowej telewizji, a to oznacza, że koszty usług także będą rosły.

Trzeba mieć na uwadze to, że coraz częściej konsumenci decydują się na tańsze warianty z reklamami → ta grupa rośnie szybciej niż grupa płatnych użytkowników.

Pomimo zwiększania czasu w sieci, to będzie rosło zainteresowanie wydarzeniami w offline np. teatrem, czy koncertami 😀 

Jeżeli chodzi o audio, to tu mamy dywersyfikację treści → słuchamy muzyki, ale też podcastów i audiobooków. Super tutaj przedstawiono współsłuchalność 👇️ 

Prognoza wydatków reklamowych w US wynosi prawie 500 mld USD do 2028 r., przy czym retail media będą stanowić ponad 20% wydatków.

Retail Media umożliwiają bardzo precyzyjne targetowanie reklam, które “domykają” ścieżkę zakupową i tworzą zamknięty obieg.

Tak oto wygląda nowa matryca danych reklamowych i ich źródeł:

Na zakończenie dodaję kilka danych demograficznych, które są super istotne w kontekście planowania działań marketingowych i też prognoz dla biznesu:

Konsumpcja różnych treści w poszczególnych kohortach wiekowych → istotne różnice są np. przy gamingu, podcastach, czy korzystaniu z social mediów.

Ulubione platformy także w podziale na grupy:

Raport ma około 200 stron, jest naszpikowany wiedzą, więc jeżeli chcesz pogłębić powyższe tematy, to zachęcam Cię do przejrzenia całego materiału.

Chcę pobrać cały raport 👉️ LINK

🎞️ Jak zaprojektować wyzwalacze organicznych konwersji i zredukować wydatki na reklamę?

W ostatnim czasie trafiłam na zeszłoroczną prezentację Piotrka Buckiego, z której wyciągnęłam kilka ważnych rzeczy i którymi dzielę się poniżej:

• Talk trigger to świadome zaprojektowane części produktu / usługi / marki, które sprawiają, że klienci opowiadają o tym innym klientom. Jego celem jest prowokowanie rozmów na ten temat i w przeciwieństwie do influencerów - nic to nie kosztuje 😉 

• Stunt to “marketingowy wyczyn kaskaderski”, którego celem jest wywołanie konwersacji - najczęściej to jednorazowa akcja np. wyjście w mięsnej sukience Lady Gagi. Stunt to nie jest Talk trigger ❗️ 

• Ludzie polecają produkty innym z następującą częstotliwością:

  • 83% robi to raz w roku

  • 55% robi to raz w miesiącu

  • 33% robi to raz w tygodniu

• Przyczyny polecenia są dwie: wkurzenie/zawiedzenie ALBO zachwyt/zaskoczenie.

• Dobrze zaprojektowany talk trigger może dać przewagę konkurencyjną.

• Jak zaprojektować talk trigger? Musi uwzględniać 4R:

  • remarkable (warty wzmianki np. nigdy nie uwierzysz),

  • relevant (połączony z produktem np. menu w restauracji),

  • repeatable (powtarzalny np. dla każdego klienta, bo to nie jest nagroda),

  • reasonable (sensowny, zasadny finansowo).

• Przykładem jest restauracja Dicks Last Resort, która ma obsługę obrażającą innych. Ludzie przychodzą tam, aby przeżyć coś ekstremalnego i potem powiedzieć o tym innym. Bucki porównał to do udziale w Runmageddonie 😂 

• Talk triggera szukamy w jednym obszarze (w prezentacji są podane kejsy do każdego z nich, dlatego zdecydowanie zachęcam do jej obejrzenia):

  • użyteczność np. opakowanie, dzięki któremu odmierzysz porcję spaghetti dla 1 osoby,

  • szybkość/responsywność,

  • empatia - to obszar dotyczący obsługi klienta,

  • hojność,

  • postawa.

🎁 Zgarnij darmowy dostęp na 3 miesiące do enjoyGrowth! Premium

Wystarczy, że zaprosisz 3 znajomych do zapisania się na newsletter enjoyGrowth! 😊Kliknij w poniższy button, aby przesłać dedykowany link (jest to super ważne, bo tylko wtedy do Twojego adresu e-mail przypiszą się adresy Twoich znajomych i będzie mógł zostać automatycznie nadany dostęp) 👇️ 

Coś inspirującego 💡 na koniec:

Imperium zbudowane na marnotrawstwie. Mocna praca Emanuele Jane Morelli odzwierciedla prawdziwy koszt fast fashion Shein - góry nadmiaru.