📰 PRASÓWKA #21

📚️  Brandly wydało bardzo ciekawy raport “Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń klienta?”, w którym pojawiło się kilka absolutnie ważnych informacji, a są to m.in.:

Różnice w postrzeganiu plusów i minusów e-commerce w poszczególnych grupach. Jak widać najmłodsi są najbardziej wymagający pod kątem kontaktu ze sklepem. Oni także oczekują świetnych opisów, zdjęć, aby dokonać zakupu online.

Bardzo ciekawe jest także ujęcie elementów, które są nieakceptowalne przez konsumentów. Nr 1 są długie formularze, których nikt nie lubi; na 2 miejscu niespójność cen, choć tu zaznaczam rosnącą popularność dedykowanych promocji per kanał (wspomniane ostatnio niższe ceny na zakupy w aplikacji). Na trzecim miejscu są płatne zwroty → w tej kwestii marki chcą ograniczyć zwroty, konsumenci nie chcą za nie płacić, więc rozwiązaniem jakie tu widzę jest coraz lepsza forma opisu produktów, rozmiarówek, wsparcia klienta w procesie zakupu, aby zminimalizować zwroty.

Kolejnym zbadanym tematem jest podejście do zakupów. Starsi konsumenci kupują dla przyjemności, choć starają się to robić w sprawdzonych miejscach. Z kolei najmłodsi są najbardziej otwarci na nowe rzeczy, jednocześnie wskazując rozwagę → sądzę, że to jest związane z ich ograniczonym budżetem na tym etapie.

W raporcie wskazano także wyniki dot. porównywania ofert: “Kobiety częściej niż mężczyźni sprawdzają w aż 3-5 miejscach (29% vs 15%), mężczyznom wystarczą 2-3 porównania (27% vs 18%). Co 3. osoba z pokolenia Z (18–27 lat) porównuje ofertę w 5 i więcej miejscach, podczas gdy 40% osób z pokolenia X (49–58 lat) wystarczą 2-3 miejsca porównania. Najbardziej lojalni wydają się być Silversi. Jeśli już znajdą jedno miejsce z odpowiednimi produktami, to z chęcią tam powrócą (23%).”

Wspomniani Zennialsi wskazują, że w największej liczbie miejsc porównują oferty → ich umiejętności wykorzystywania nowych technologii są najbardziej do tego rozwinięte, ale też mają oni ograniczony budżet i jednocześnie najwyższe wymagania wobec e-commecre. Ta grupa już jest wymagająca dla marek (❗️).

Kolejne ważne info: tylko co 10 konsument jest w stanie dać drugą szansę sklepowi, mimo negatywnych doświadczeń. Mówiąc wprost liczy się pierwsze wrażenie, bo potem już może nie być drugiej szansy.

Jednym z poważniejszych problemów w e-commerce są porzucone koszyki, których mamy coraz więcej. Jakie są ich powody? W raporcie wskazano “Co poza warunkami dostawy sprawia, że potencjalny klient porzuca koszyk zakupowy? Powodów jest wiele, ale najczęściej wymieniane to bardziej atrakcyjne warunki zakupu u innego sprzedawcy, a także zmiana zdania, co do chęci zakupu produktu w ogóle. „Produkt przestał mi się podobać” – mówi co 3. badany”

I na sam koniec dodaję wskazówki, co pozwala zrobić efekt “wow” na konsumencie, cała reszta to już standard 😉 

Pobieram cały raport »

🧠 Andreessen Horowitz właśnie opublikował materiał 40+ Big Ideas in Tech for 2024, a w nim m.in. takie kategorie jak: Growth-Tech Stage, Gaming, Consumer Tech. Zachęcam do przejrzenia całości, a ja dodaję wybrane fragmenty:

Voice-First Apps Will Become Integral to Our Lives

AI will finally unlock voice-first apps in the coming year, particularly in the companion and productivity categories.

Despite being the oldest and most common form of human communication, voice has never really worked as an interface for engaging with technology — earlier this year, Microsoft CEO Satya Nadella called the past decade’s generation of voice assistants (including his company’s own, Cortana) “dumb as a rock.” Historically, people have been most likely to use smart speakers for straightforward tasks like playing music or checking the weather, not derive meaningful value from voice interactivity. Now, however, large language models have enabled virtual assistants to achieve human-level conversational capabilities.

CRM Will Be Powered by AI Data Collection

Sales rep data is the atomic unit of the go-to-market organization, and bad data is a problem for almost every GTM leader. No matter how many tools or plugins you throw at your CRM platform, you still have the same fundamental problem: your reps need to input accurate data. If reps input crummy data, you get crummy results.

Though we’ve seen some sales tech companies experiment with generative AI around the edges, the next generation of sales tech will use generative AI to tackle this core data problem head-on. Instead of relying on reps’ recollections or interpretations of customer meetings, these AI-native companies will be built on ground-source data, automatically captured or generated by AI, from actual customer interactions like meeting notes, emails, and call recordings.

A New Generation of UGC Game Developers Emerges

In Q1 2023, Roblox developers earned $182 million, an estimated 17% increase from 2022. Epic has also started financially supporting Fortnite Creative developers, with projected payouts surpassing $100 million in 2023. As competition among UGC platforms grows, developers stand to benefit from greater incentives. Notably, Meta’s Horizon Worlds expanded to mobile in 2023.

💡 Ostatnio pisałam o tym, że w tym roku odnotujemy sprzedaż e-commerce w Stanach Zjednoczonych ma przekroczyć 1,1 biliona dolarów w 2023 roku. Będzie to jednak najwolniejszy (prognoza 7,5%) rok wzrostu od czasu recesji w 2009 roku, ponowne przyspieszenie dopiero nadejdzie. Interesujące jest to, kto zyskał w ostatnim czasie:

The retailers that are getting the highest share of online sales tend to be those without physical stores.

Nonstore retailers, as the Census Bureau calls them, took nearly 62% of all retail e-commerce sales in the third quarter of 2023, versus just over 59% a year earlier. E-commerce sales at nonstore retailers rose 12.4% year over year, faster than the online sales sector as a whole.

Among retailers that do have physical stores, online sales rose 8.7% at general merchandise stores, 5.1% at food and beverage stores, and 4.7% at health and personal care stores. But online sales fell 1.6% at electronics and appliance stores, 3.2% at motor vehicle and parts dealers, and 16.2% at furniture and home furnishings stores.

Więcej »

📚️ Czterech na pięciu respondentów w nowym badaniu PwC twierdzi, że są skłonni zapłacić wyższą cenę (o 5%) za produkty wytwarzane w sposób zrównoważony.

Więcej »

📚️ Nielsen sprawdził nastroje konsumenckie w kontekście świąt, które kształtują się następująco:

• 65% Small gatherings with friends and family

• 53% Cooking at home for holiday meals

• 40% will be spending more than last year (23% noted they will be spending more this year because of higher prices )

• 22% of consumers surveyed stated that they are completely restricting their spending and only focused on “essential” items this holiday season → essential są rozumiane jako ważne, fundamentalne dla świąt

  • 49% of consumers see practical gifts as essential this holiday season

  • Only 10% of consumers claimed lavish and luxurious gifts were essential this holiday season

  • 39% of consumers see gift cards as essential this holiday season

Zwracam także Twoją uwagę na ważny apsket, który się pojawił i są nimi priorytety → ważniejszy jest czas dla siebie niż produkty typu wellness 😃 

• 66% of consumers noted time to myself as essential this holiday season

• 58% of consumers named wellness products such as vitamins and supplements as essential this holiday season

Więcej o Calculated Celebrations: A Guide to Essential Spending for the 2023 Holidays »

🧠 Trafiłam na bardzo dobry materiał nt. dekonstrukcji ścieżek B2B w SaaSach, które mogą stanowić także dobrą podpowiedź do tego, jak tworzyć podobne mapy dla B2C. Zamieszam wybrane grafiki:

Więcej o Deconstructing & Mapping B2B SaaS Business Models »

🎧️ W wolnej chwili polecam odsłuchać rozmowę Michała Sadowskiego z Maciejem Sawickim, CEO & Co-Foundera InStreamly (jest to polski startup łączący marki ze streamerami). Znajdziesz w nim dużo dojrzałej wiedzy m.in. pod kątem zarządzania, prowadzenia biznesu, a także realnego spojrzenia na wykorzystanie AI.

Bardzo spodobały mi się pytania typu: Kiedy się poddać? Gdy robię od pół roku i nie ma klientów? Jestem po 3 pivot’cie i nikt na razie nie chce z tego korzystać? Kiedy jest dobry moment, aby powiedzieć sobie - ok, potrzeba czegoś nowego.

Zwróciłam także uwagę na świadomość celu → uczciwą odpowiedź wobec siebie: po co robię ten biznes.

Bardzo zachęcam do odsłuchu 🙂 

Chcę posłuchać tego odcinka »