📰 PRASÓWKA #69

^{Czas czytania: 7 minut}

Cześć!

Z tej strony Patrycja 👋 Przed Tobą już 69 wydanie czwartkowego newslettera z porcją najciekawszych treści, które pomogą rozwinąć Twój biznes w digitalu 🚀 

W tym tygodniu zostawiam Cię z fragmentem książki “Nigdy więcej nie trać klienta”, którą napisał Joey Coleman.

W książce znajdziesz mnóstwo porad nt. tego, w jaki sposób zadbać o doświadczenie klienta. Coleman przytacza także świetne przykłady. Jeżeli tylko masz styczność z klientami / projektowaniem doświadczenia dla nich, to radzę Ci od razu zamówić tę książkę 😉 Zainspirowała mnie także do napisania materiału o tym, jak NIE traktować klientów, który ukazał się w miniony poniedziałek.

W prasówce jest także materiał jednego z czytelników enjoyGrowth!, który podzielił się swoimi spostrzeżeniami nt. trendu coraz częściej wykorzystywanego przez młodych przedsiębiorców 😀 

W dzisiejszej prasówce czekają na Ciebie następujące treści:

🧠 Jak NIE traktować klientów, aby nie stracić przychodów?

💡 Connecting IRL: nowy wymiar społeczności

📚️ 80% konsumentów na całym świecie gra w gry wideo

💥 Kreatywny mailing od Your KAYA

🧠 Jak NIE traktować klientów, aby nie stracić przychodów?

Na wstępie przytoczę fragment dot. podejścia human to human: “Businesses do not have emotion. People do. People want to be a part of something bigger than themselves. People want to feel something. People want to be included. People want to understand. But people are also humans, and with that comes mistakes. Missteps. Failures.” → wszystkie działania biznesowe powinny być skoncentrowane na człowieku i powinny zawierać emocje, bo tego potrzebujemy i tego oczekujemy.

W materiale znajdziesz analizę dwóch etapów wraz z konkretnymi case studies, które pokazują, czego nie robić:

1️⃣ Etap przed zakupowy, który jest kluczowy w kontekście budowania relacji z konsumentem → przykładem jest Nike, który przez ostatnie 4 lata mocno zaniechał działań związanych z budową wizerunku marki, czyli całą częścią budującą potrzeby. Wiązało się to ze zmianą ich strategii, która doprowadziła do spadku akcji -32% oraz przywróceniem CEO, który w 2020 roku udał się na emeryturę.

2️⃣ Etap po zakupowy, który stanowi moment tzw. prawdy, czyli osiągnięcia spełnienia lub rozczarowania → tu posłużyłam się przykładem klubu sportowego, który zdecydował się wdrożyć zmiany, zaniechał komunikacji i przede wszystkim nie podjął dyskusji z klientami, którzy jawnie wyrażali swoje niezadowolenie i wskazywali obszary do zmiany. Efektem tego był ok. 7% churn, czyli wskaźnik rezygnacji klientów.

Więcej znajdziesz w materiale » 🧠Jak NIE traktować klientów, aby nie stracić przychodów? «

💡 Connecting IRL: nowy wymiar społeczności

Connecting in real life to jeden z aktualnych trendów, który zauważa Miłosz Burczyk - autor poniższego materiału 👇️ 

Pandemia Covid-19 bezprecedensowo wpłynęła na nasze życie, redefiniując naszą codzienność i priorytety. Po długim okresie społecznej izolacji wielu z nas na nowo odkryło, jak ogromne znaczenie mają prawdziwe, „żywe” relacje międzyludzkie. Poczucie wspólnoty, kontakt z drugim człowiekiem, rozmowy bez pośrednictwa ekranu – to wszystko nabrało nowej wartości. W obliczu tej zmiany jeszcze popularniejsze stały się różnorodne inicjatywy integrujące ludzi, a samo określenie „społeczność” zyskało głębszy wymiar.

Sport — nowy pretekst do integracji

W odpowiedzi na tę społeczną potrzebę, sport stał się jednym z najbardziej naturalnych sposobów na budowanie relacji. Coraz częściej obserwujemy, jak amatorskie drużyny biegaczy, rowerzystów czy pasjonatów wspinaczki stają się grupami nie tylko sportowymi, ale i społecznymi. Dla wielu uczestników dołączenie do takiej grupy nie jest tylko kwestią treningu czy osiągnięcia lepszej formy — to okazja do integracji, doświadczania emocji w zespole i poczucia, że ktoś podziela nasze zainteresowania i motywacje. Powstające na całym świecie grupy sportowe, zarówno miejskie, jak i te działające w mniejszych miejscowościach, dają uczestnikom coś więcej niż zdrowie i kondycję — dają przestrzeń do budowania więzi.

Społeczności pasjonatów — rosnący trend

Obserwujemy wyraźny wzrost popularności grup i społeczności skupionych wokół konkretnych zainteresowań. Moda na amatorski sport to tylko jeden z przejawów tego trendu. Coraz częściej formują się społeczności, które łączy nie tylko sport, ale też inne pasje — jak chociażby kulinaria, sztuka, czy ekologia. Z jednej strony mamy lokalne kluby biegowe, a z drugiej społeczności związane np. z rolnictwem miejskim, czy rękodziełem. Wspólnym mianownikiem tych inicjatyw jest chęć doświadczenia czegoś autentycznego, w gronie ludzi o podobnych wartościach. To poszukiwanie sensu, wykraczające poza zwykłe konsumpcyjne zachowania, jest odpowiedzią na tempo dzisiejszego świata, w którym często brakuje czasu na pielęgnowanie bliskich relacji.

Kluby — symbol kręgów kulturowych

W miarę jak przywiązanie do fizycznych doświadczeń rośnie, powstają także nowe formy zrzeszania konsumentów wokół określonych wartości i stylu życia. Powstają różnego rodzaju kluby, które nie tylko wspierają konkretne zainteresowania, ale także symbolizują przynależność do pewnych kręgów kulturowych. Często są to inicjatywy budowane oddolnie, a z czasem zaczynają być wspierane przez marki, jak chociażby warszawska grupa biegowa Swords Athletics, z którą kojarzona jest marka New Balance.

Dla konsumentów te klubowe przynależności często mają charakter lifestyle’owy; udział w takich inicjatywach staje się znakiem rozpoznawczym, który komunikuje ich podejście do życia, pasje i wartości. Dzięki temu ludzie mogą czuć się częścią czegoś większego i mieć kontakt z osobami, które myślą podobnie, tworząc nowe formy więzi społecznych i kulturowych.

Doświadczenia w parze dobrem materialnym

W dobie szybkiego konsumpcjonizmu, gdzie dostęp do produktów stał się łatwiejszy niż kiedykolwiek wcześniej, coraz więcej osób zaczyna dostrzegać wartość w inwestowaniu nie w rzeczy, a w przeżycia. Doświadczenia nabierają coraz większego znaczenia. Konsumenci cenią sobie możliwość zdobywania wspólnych doświadczeń, które mogą dzielić z innymi, a także poczucie przynależności, jakie te doznania oferują.

Młodzi przedsiębiorcy, pełni pasji, dostrzegają tę zmianę i tworzą marki, które odpowiadają na pragnienie wyjątkowych przeżyć. Aktywowanie odbiorców staje się codziennością, niezależnie od branży. Przykłady są wszędzie — od sportu, przez gastronomię, aż po rękodzieło.

Lokalny punkt rowerowy? To już nie tylko sklep i serwis. To miejsce spotkań fanów kolarstwa — tu wpadają na kawę, rozmawiają o życiu, a po godzinach ruszają razem w trasę. Jeżeli chcesz pogłębić ten temat, to zajrzyj do materiału 🚀 Budowanie marki w oparciu o społeczność - case Never Gravel Enough.

Albo restauracja, która oprócz tradycyjnego serwisu od poniedziałku do niedzieli, organizuje specjalne eventy, podczas których jesteśmy uczestnikami wyjątkowego obiadu — przy jednym stole zbiera się grupa nieznajomych, którzy nawet nie wiedzą co będą jedli. Bo (świetne) jedzenie jest tylko pretekstem — do poznawania się i tworzenia niezapomnianych wspomnień.

Takie podejście daje konsumentom nie tylko możliwość nabycia nowego produktu, ale przede wszystkim szansę na bycie częścią większej społeczności – co w dzisiejszym świecie staje się dla wielu dużo cenniejsze niż samo posiadanie.

Społeczności — autentyczne połączenia międzyludzkie

Inwestowanie w realne, wartościowe przeżycia zaczyna dominować nad kupowaniem kolejnych produktów. Ludzie coraz częściej poszukują miejsc i sytuacji, które pozwolą im nawiązać prawdziwe relacje, poczuć przynależność, rozwijać pasje i dzielić się nimi z innymi. Z perspektywy marek, czy osób reprezentujących konkretne profesje, to szansa na budowanie silniejszych relacji ze swoimi odbiorcami — poprzez tworzenie platform, które nie tylko sprzyjają sprzedaży, ale przede wszystkim angażują i pozwalają konsumentom na autentyczne przeżycia. W rezultacie, marki, które stawiają na tworzenie wartościowych doświadczeń, mogą zyskać zaufanie tych, którzy poszukują czegoś więcej niż tylko produktów — chcą być częścią czegoś autentycznego.

Autor: Miłosz Burczyk

Jeżeli spodobał Ci się ten materiał, to daj znać w ankiecie lub odpowiadając na tego maila → chętnie przygotujemy jego kontynuację 😀 

📚️ Raport od Newzoo: 80% konsumentów na całym świecie gra w gry wideo

W ostatnim czasie trafiłam na raport z interesującymi danymi dot. graczy i różnic między pokoleniem Alpha, Gen Z oraz starszymi. Jedna z najważniejszych informacji: 85% konsumentów angażuje się w gry w takiej czy innej formie, przy czym 80% gra w gry, a 64% ogląda treści ze świata gier wideo.

Pokolenia cyfrowe (Gen Z i Gen Alpha oraz, do pewnego stopnia, milenialsi) wchodzą w interakcje z grami na bardziej zróżnicowane sposoby niż starsi. Są oni również bardziej skłonni do grania, a zwłaszcza do oglądania treści związanych z grami. Dla tych młodszych konsumentów gry są wplecione w ich codzienne życie. Prawdopodobnie będą nadal grać i angażować się w gry, gdy dorosną, podobnie jak robią to teraz, co stanowi znaczącą szansę dla twórców gier.

Entuzjaści gier z pokolenia Alpha spędzają więcej czasu na grach niż w mediach społecznościowych → myślę, że tu wyjaśnieniem może być to, że spędzają oni też czas w innych miejscach, których nie postrzegają jako social media np. stream na Twitchu, czy rozmowy na Discordzie. Zatem aspekt budowania i utrzymywania relacji dzieje się, ale w nieco inny sposób.

Przygoda to najpopularniejszy gatunek wśród pokolenia alfa, pokolenia Z i milenialsów. Na uwagę warto też zwrócić na drugą pozycję “fighting”, która wskazuje, że Gen Alpha i Gen Z potrzebują większych emocji, które ma im dostarczyć gra → oni chcą rywalizować, rozładowywać emocje. Starsi z kolei chętniej grają w gry logiczne.

Topowe gry wśród Gen Z to:

Entuzjaści gier na PC spędzają więcej czasu na graniu niż Ci, którzy grają na mobile.

Chcę pobrać raport »

💥 Kreatywny mailing od Your KAYA

Your KAYA wprowadziła nowe kolorowe olejki do ust i z tej okazji przeprowadziła viralową komunikację, w ramach której przygotowali genialne paczki → do olejków został dodany spersonalizowany breloczek, do którego można przyczepić olejek, aby nigdy o nim nie zapomnieć 😍 Zachęcam do odtworzenia poniższego wideo 👇️ 

behindthebrand.office

View more on Instagram

Jeżeli enjoyGrowth! 😊 dostarcza Ci wartościowej wiedzy, to zachęcam Cię do rozważenia płatnej wersji newslettera. W wersji premium czekają na Ciebie cotygodniowe analizy o różnych markach i trendach. Jest też ogrooooomne archiwum, z którym zdecydowanie warto się zapoznać.

Przez 30 dni za free możesz osobiście sprawdzić, czy warto 👇️ 

Coś śmiesznego 😂 na koniec: