• enjoyGrowth!
  • Posts
  • 🧠W jaki sposób słuchać klientów i zarabiać więcej? Część II

🧠W jaki sposób słuchać klientów i zarabiać więcej? Część II

Odpowiadanie na potrzeby klientów przekłada się na większą sprzedaż, która jest wynikiem m.in. większej lojalizacji klientów oraz akwizycji nowych klientów. Te potrzeby możesz identyfikować szybciej i lepiej za pomocą przedstawionych metod.

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋 Witam Cię w wydaniu dedykowanym płatnym subskrybentom 🔒️ 🤗 W każdy poniedziałek dzielę się wiedzą, jak z sukcesem rozwijać biznes w digitalu 🚀 

Pod koniec listopada opublikowałam tekst 🧠W jaki sposób słuchać klientów i zarabiać więcej? i już wtedy zaznaczyłam, że będzie jego kontynuacja, ponieważ jest to złożony temat. Zależy mi też na tym, aby przedstawić Ci wachlarz dostępnych rozwiązań, ponieważ wiedza o konsumentach i klientach bezpośrednio przekłada się na biznes i przychody. Krótko podsumowując I część - poruszyłam w niej następujące tematy:

1️⃣ Wywiady z klientami

2️⃣ Ankiety:

  • Ankiety weryfikujące poziom zrozumienia oferty

  • Ankiety weryfikujące poziom satysfakcji z używanego produktu / usług

  • Ankiety wspierające proces powstawania produktów & Test Seana Elliasa - case study

Materiał rozpoczęłam od tego, że niewłaściwe podejście do klientów może obniżyć przychody. Podkreśliłam także wagę customer experience jako czynnika wpływającego na kluczowe wskaźniki biznesowe, takie jak wartość klienta w czasie (LTV) i wskaźnik rezygnacji klientów (churn). Wskazałam również, że wysoka jakość obsługi może bezpośrednio przekładać się na sukces w takich obszarach jak e-commerce, czy biznes usługowy.

Podzieliłam się także inspiracjami z artykułu “12 Proven Sources of Insights to Fuel Your Product Discovery”, omawiając pierwsze z opisanych metod pozyskiwania informacji zwrotnych: wywiady z klientami i ankiety. Wywiady pozwalają uzyskać wgląd w motywacje zakupowe klientów i przebieg ich procesu zakupowego, co może pomóc wykryć problemy, takie jak zbyt długi proces transakcji. W ankietach istotne jest precyzyjne określenie celu, aby wykorzystać uzyskane informacje, na przykład do lepszej komunikacji oferty lub wyłapywania braków w UX, co w efekcie zmniejsza ryzyko rezygnacji z zakupu.

Dzięki aktywnemu zaangażowaniu klientów w proces tworzenia nowych produktów i usług można zwiększyć ich zainteresowanie oraz lojalność. Ankiety i wywiady stanowią ważne narzędzia w gromadzeniu takich danych, pozwalając marketerom lepiej dopasować ofertę do realnych potrzeb klientów oraz stworzyć z nimi trwalsze relacje.

W dzisiejszym materiale czekają na Ciebie następujące tematy:

3️⃣ Badania wtórne - zbiory danych, które są dostępne w narzędziach zewnętrznych - przykład SimilarWeb

4️⃣ Social listening, czyli wszystko to, o czym mówią Twoi klienci w sieci

5️⃣ Pamiętaj o empatii - kilka podstawowych zasad słuchania klientów

6️⃣ Case study: jak BasicLab buduje dialog ze swoimi klientami w sieci

3️⃣ Badania wtórne to zbiory danych, które są dostępne w narzędziach zewnętrznych. Nie zastępują one gromadzenia własnej wiedzy, ale stanowią jej świetne uzupełnienie. Są narzędzia płatne i bezpłatne. Wyznaję zasadę, że kluczowa jest optymalizacja kosztów w posiadanym budżecie, dlatego poruszam dziś kwestię narzędzia, z którego można czerpać wiedzę, nawet w formie bezpłatnej.

SimilarWeb jest narzędziem, w którym możesz dokonać analizy konkurencji np. sprawdzić jaki jest trend ich ruchu na stronie, jakie są ich źródła ruchu (np. direct, czy social media), czy jak wyglądają ich reklamy tekstowe w Google Ads. Z narzędzia korzystają zazwyczaj agencje / domy mediowe, a także wybrani klienci (najczęściej globalni). Z narzędzia da się korzystać nawet w okrojonym zakresie w wersji bezpłanej. Podczas przygotowywania tego materiału sprawdziłam statystyki dla Temu - dostępne były dla wszystkich urządzeń (strona + aplikacja) za miesiąc wrzesień 2024. Poniżej znajdziesz kilka wybranych danych i wniosków.

Z pierwszych informacji wynika, że nastąpił spadek ruchu → potencjalnie może to być związane ze zwiększonymi wydatkami w sierpniu na kampanie “Back to school”. Ten spadek jednak jest dość duży, dlatego tu np. mogło być ograniczenie budżetów mediowych:

Kolejną dostępną informacją jest podział użytkowników Temu ze względu na płeć i wiek → bez zaskoczenia największy udział jest w grupie 25-34, ale de facto jest on porównywalny do starszych grup, czyli z Temu korzystają wszyscy. Wiadome jest, że Temu wzbudza ogromne zainteresowanie wśród najmłodszej grupy, ale prawdopodobnie ruch jest przypisywany do starszych → rodziców, którzy płacą za zakupy.

Wg mnie warto zwrócić uwagę na kategorię treści, które przeglądają użytkownicy odwiedzający Temu. Jedną z nich są gry wideo, więc to może być potencjalny trop, gdzie warto pokazać się z reklamą.

Z mojego punktu widzenia jedną z kluczowych danych jest podział kanałów, z których przychodzi ruch na Temu. Największy udział stanowi direct → ponad 61% użytkowników wchodzi na stronę bezpośrednio, co świadczy o wysokim poziomie świadomości Temu i prawdopodobnie są to powracający użytkownicy, którzy kiedyś już dokonali zakupów w tym e-commerce.

Ciekawy jest także aspekt podziału organic search vs. paid search → Temu cały czas inwestuje w reklamę płatną, co długoterminowo nie jest jest najlepszą strategią. Z punktu widzenia marketingu istotne jest budowanie SEO, aby udział ruchu z tzw. organica rósł, bo będzie on tańszy niż płatna reklama.

Na sam koniec dodaję jeszcze screen z części social mediowej. Jak widać Temu najwięcej inwestuje w sieć reklamową Facebooka, co może wynikać z kosztów pozyskania klienta. Znikomy udział Instagramu jest tutaj nie do końca rzeczywisty, ponieważ Temu bardzo szeroko pracuje z influencerami, którzy po prostu nie “łapią się” do działań płatnych przedstawionych na poniższym dashboardzie.

Co z tego wynika? Jeżeli prowadzisz e-commerce z kategoriami produktów, które sprzedaje Temu, to już mniej więcej wiesz jak wygląda ich strategia marketingowa: prowadzą silne działania lojalizujące i mnóstwo budżetu inwestują w płatną reklamę w Google. Jak zatem z tym konkurować? Szukać innych metod np. mocniej inwestować w SEO, czy influencerów, którzy przebiją się na lokalnym rynku.

Jeżeli interesujesz się szczegółową strategią Temu, to odsyłam Cię do analizy, którą opublikowałam jakiś czas temu » 🚀 Strategia Growth na przykładzie Temu

Dodaję jeszcze nieco inny przykład → porównanie serwisów BasicLab vs. Rossmann, z których wynika, że na stronie BasicLab przebywa nieco więcej kobiet oraz jest tam odrobinę starsza grupa użytkowników:

Natomiast analizując mix kanałów odpowiedzialnych za ruch na stronie, to na BasicLab więcej użytkowników wchodzi z tzw. directu, czyli wpisując adres strony do przeglądarki. Natomiast Rossmann posiada ogromny udział wejść z organica, co wskazuje na to, jak rozbudowane prowadzą działania SEO i tu należałoby pogłębić ten temat np. wykorzystując narzędzie Ahrefs, które do tego służy.

Dołącz do grona płatnych subskrybentów, aby mieć dostęp do pozostałej części tekstu.

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

enjoyGrowth! premium to:

  • • Ekskluzywne analizy i raporty – co poniedziałek otrzymasz szczegółowe analizy sukcesów marek, innowacyjnych strategii marketingowych, trendów e-commerce i zachowań konsumentów, które mają wpływ na rozwój Twojego biznesu w internecie.
  • • Prasówka z kluczowymi materiałami – co czwartek dostaniesz przegląd najnowszych raportów, artykułów i podcastów z zakresu growth marketingu, e-commerce oraz customer experience, wzbogacony o moje komentarze i praktyczne wnioski, które łatwo wdrożysz.
  • • Dostęp do pełnego archiwum treści – subskrypcja zapewnia dostęp do wszystkich materiałów od momentu powstania enjoyGrowth, co pozwala na korzystanie z bogatego zbioru analiz, artykułów i trendów, które pomogą Ci w dalszym rozwoju biznesu.
  • • Oszczędność czasu – nie musisz robić researchu. Otrzymasz wyselekcjonowane treści, które zaoszczędzą Ci czas i dadzą dostęp do najważniejszych informacji bez konieczności przeszukiwania internetu.

Reply

or to participate.