🧠W jaki sposób słuchać klientów i zarabiać więcej? Część II

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋 Witam Cię w wydaniu dedykowanym płatnym subskrybentom 🔒️ 🤗 W każdy poniedziałek dzielę się wiedzą, jak z sukcesem rozwijać biznes w digitalu 🚀 

Pod koniec listopada opublikowałam tekst 🧠W jaki sposób słuchać klientów i zarabiać więcej? i już wtedy zaznaczyłam, że będzie jego kontynuacja, ponieważ jest to złożony temat. Zależy mi też na tym, aby przedstawić Ci wachlarz dostępnych rozwiązań, ponieważ wiedza o konsumentach i klientach bezpośrednio przekłada się na biznes i przychody. Krótko podsumowując I część - poruszyłam w niej następujące tematy:

1️⃣ Wywiady z klientami

2️⃣ Ankiety:

• Ankiety weryfikujące poziom zrozumienia oferty

• Ankiety weryfikujące poziom satysfakcji z używanego produktu / usług

• Ankiety wspierające proces powstawania produktów & Test Seana Elliasa - case study

Materiał rozpoczęłam od tego, że niewłaściwe podejście do klientów może obniżyć przychody. Podkreśliłam także wagę customer experience jako czynnika wpływającego na kluczowe wskaźniki biznesowe, takie jak wartość klienta w czasie (LTV) i wskaźnik rezygnacji klientów (churn). Wskazałam również, że wysoka jakość obsługi może bezpośrednio przekładać się na sukces w takich obszarach jak e-commerce, czy biznes usługowy.

Podzieliłam się także inspiracjami z artykułu “12 Proven Sources of Insights to Fuel Your Product Discovery”, omawiając pierwsze z opisanych metod pozyskiwania informacji zwrotnych: wywiady z klientami i ankiety. Wywiady pozwalają uzyskać wgląd w motywacje zakupowe klientów i przebieg ich procesu zakupowego, co może pomóc wykryć problemy, takie jak zbyt długi proces transakcji. W ankietach istotne jest precyzyjne określenie celu, aby wykorzystać uzyskane informacje, na przykład do lepszej komunikacji oferty lub wyłapywania braków w UX, co w efekcie zmniejsza ryzyko rezygnacji z zakupu.

Dzięki aktywnemu zaangażowaniu klientów w proces tworzenia nowych produktów i usług można zwiększyć ich zainteresowanie oraz lojalność. Ankiety i wywiady stanowią ważne narzędzia w gromadzeniu takich danych, pozwalając marketerom lepiej dopasować ofertę do realnych potrzeb klientów oraz stworzyć z nimi trwalsze relacje.

W dzisiejszym materiale czekają na Ciebie następujące tematy:

3️⃣ Badania wtórne - zbiory danych, które są dostępne w narzędziach zewnętrznych - przykład SimilarWeb

4️⃣ Social listening, czyli wszystko to, o czym mówią Twoi klienci w sieci

5️⃣ Pamiętaj o empatii - kilka podstawowych zasad słuchania klientów

6️⃣ Case study: jak BasicLab buduje dialog ze swoimi klientami w sieci

3️⃣ Badania wtórne to zbiory danych, które są dostępne w narzędziach zewnętrznych. Nie zastępują one gromadzenia własnej wiedzy, ale stanowią jej świetne uzupełnienie. Są narzędzia płatne i bezpłatne. Wyznaję zasadę, że kluczowa jest optymalizacja kosztów w posiadanym budżecie, dlatego poruszam dziś kwestię narzędzia, z którego można czerpać wiedzę, nawet w formie bezpłatnej.

SimilarWeb jest narzędziem, w którym możesz dokonać analizy konkurencji np. sprawdzić jaki jest trend ich ruchu na stronie, jakie są ich źródła ruchu (np. direct, czy social media), czy jak wyglądają ich reklamy tekstowe w Google Ads. Z narzędzia korzystają zazwyczaj agencje / domy mediowe, a także wybrani klienci (najczęściej globalni). Z narzędzia da się korzystać nawet w okrojonym zakresie w wersji bezpłanej. Podczas przygotowywania tego materiału sprawdziłam statystyki dla Temu - dostępne były dla wszystkich urządzeń (strona + aplikacja) za miesiąc wrzesień 2024. Poniżej znajdziesz kilka wybranych danych i wniosków.

Z pierwszych informacji wynika, że nastąpił spadek ruchu → potencjalnie może to być związane ze zwiększonymi wydatkami w sierpniu na kampanie “Back to school”. Ten spadek jednak jest dość duży, dlatego tu np. mogło być ograniczenie budżetów mediowych:

Kolejną dostępną informacją jest podział użytkowników Temu ze względu na płeć i wiek → bez zaskoczenia największy udział jest w grupie 25-34, ale de facto jest on porównywalny do starszych grup, czyli z Temu korzystają wszyscy. Wiadome jest, że Temu wzbudza ogromne zainteresowanie wśród najmłodszej grupy, ale prawdopodobnie ruch jest przypisywany do starszych → rodziców, którzy płacą za zakupy.

Wg mnie warto zwrócić uwagę na kategorię treści, które przeglądają użytkownicy odwiedzający Temu. Jedną z nich są gry wideo, więc to może być potencjalny trop, gdzie warto pokazać się z reklamą.

Z mojego punktu widzenia jedną z kluczowych danych jest podział kanałów, z których przychodzi ruch na Temu. Największy udział stanowi direct → ponad 61% użytkowników wchodzi na stronę bezpośrednio, co świadczy o wysokim poziomie świadomości Temu i prawdopodobnie są to powracający użytkownicy, którzy kiedyś już dokonali zakupów w tym e-commerce.

Ciekawy jest także aspekt podziału organic search vs. paid search → Temu cały czas inwestuje w reklamę płatną, co długoterminowo nie jest jest najlepszą strategią. Z punktu widzenia marketingu istotne jest budowanie SEO, aby udział ruchu z tzw. organica rósł, bo będzie on tańszy niż płatna reklama.

Na sam koniec dodaję jeszcze screen z części social mediowej. Jak widać Temu najwięcej inwestuje w sieć reklamową Facebooka, co może wynikać z kosztów pozyskania klienta. Znikomy udział Instagramu jest tutaj nie do końca rzeczywisty, ponieważ Temu bardzo szeroko pracuje z influencerami, którzy po prostu nie “łapią się” do działań płatnych przedstawionych na poniższym dashboardzie.

Co z tego wynika? Jeżeli prowadzisz e-commerce z kategoriami produktów, które sprzedaje Temu, to już mniej więcej wiesz jak wygląda ich strategia marketingowa: prowadzą silne działania lojalizujące i mnóstwo budżetu inwestują w płatną reklamę w Google. Jak zatem z tym konkurować? Szukać innych metod np. mocniej inwestować w SEO, czy influencerów, którzy przebiją się na lokalnym rynku.

Jeżeli interesujesz się szczegółową strategią Temu, to odsyłam Cię do analizy, którą opublikowałam jakiś czas temu » 🚀 Strategia Growth na przykładzie Temu

Dodaję jeszcze nieco inny przykład → porównanie serwisów BasicLab vs. Rossmann, z których wynika, że na stronie BasicLab przebywa nieco więcej kobiet oraz jest tam odrobinę starsza grupa użytkowników:

Natomiast analizując mix kanałów odpowiedzialnych za ruch na stronie, to na BasicLab więcej użytkowników wchodzi z tzw. directu, czyli wpisując adres strony do przeglądarki. Natomiast Rossmann posiada ogromny udział wejść z organica, co wskazuje na to, jak rozbudowane prowadzą działania SEO i tu należałoby pogłębić ten temat np. wykorzystując narzędzie Ahrefs, które do tego służy.

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

enjoyGrowth! premium to:

• • Ekskluzywne analizy i raporty – co poniedziałek otrzymasz szczegółowe analizy sukcesów marek, innowacyjnych strategii marketingowych, trendów e-commerce i zachowań konsumentów, które mają wpływ na rozwój Twojego biznesu w internecie.
• • Prasówka z kluczowymi materiałami – co czwartek dostaniesz przegląd najnowszych raportów, artykułów i podcastów z zakresu growth marketingu, e-commerce oraz customer experience, wzbogacony o moje komentarze i praktyczne wnioski, które łatwo wdrożysz.
• • Dostęp do pełnego archiwum treści – subskrypcja zapewnia dostęp do wszystkich materiałów od momentu powstania enjoyGrowth, co pozwala na korzystanie z bogatego zbioru analiz, artykułów i trendów, które pomogą Ci w dalszym rozwoju biznesu.
• • Oszczędność czasu – nie musisz robić researchu. Otrzymasz wyselekcjonowane treści, które zaoszczędzą Ci czas i dadzą dostęp do najważniejszych informacji bez konieczności przeszukiwania internetu.