🚀 Budowa community

Na przykładzie Notion i ich podejścia community led growth

Notion.so jest fantastycznym kejsem z różnych obszarów - brandingu (więcej możecie przeczytać w materiale pod linkiem), a także pricingu (tekst dostępny tu) oraz budowania community 🧑‍🤝‍🧑 Dla mnie to modelowy przykład na to, że świetny produkt potrafi sam się obronić. Oczywiście było tu zapewnione wsparcie ze strony teamu Notion, ale o tym za chwilę. Na początek warto znać skalę - z Notion obecnie korzysta około 30 mln użytkowników, 4 mln klientów używa płatnej wersji, a roczne przychody szacuje się na około 67 mln $$$ - imponujące 😃 

Narzędzie jest wykorzystywane na wiele sposobów np. do zarządzania projektami, tworzenia baz danych, planowania contentu, tworzenia notatek z obejrzanych filmów / seriali, planowania przeprowadzki, trackowania posiłków, czy tworzenia listy zakupów 🙂 

Kilka najważniejszych faktów i best practices na ich przykładzie:

  1. Ben Lang aktualnie Head of Community w Notion był totalnym zajawkowiczem narzędzia, z którego korzystał prywatnie i tworzył o nim darmowy content m.in. poprzez stworzenie strony z szablonami, grupy na Facebooku, czy tweety. Na bazie tej aktywności zauważyła go szefowa marketingu i tak dołączył do teamu. W całej historii ma to o tyle znaczenie, że na bazie swojego zachowania postawił tezę, którą zdecydował się następnie zweryfikować 🧠 

  2. Tezą było to, że prawdopodobnie istnieją tacy szaleńcy jak on, którzy tworzą materiały o Notion i postanowił ich znaleźć poprzez np. grupy w różnych serwisach (Facebook, Twitter) z różnych części świata —> szukał swoich konsumentów tam, gdzie już byli!

  3. Na tej podstawie pojawił się program ambasadorski, ale co ważne (!) bezpłatny. Niektórzy z ambasadorów prowadzą kanały na YouTube (są takie z zasięgiem powyżej 50 000 użytkowników), organizują wydarzenia, tworzą kursy i samouczki. Jaką wartość mają z bycia ambasadorem? M.in.

    1. jako pierwsi dowiadują się o nowych funkcjonalnościach, mogą je przetestować i dać swój feedback —> mają realny wpływ na budowany produkt, który uwielbiają ❤️ 

    2. są na dedykowanej grupie na Slacku wraz z dedykowanym supportem.

  4. Wprowadzono także Championów, którzy pracują po stronie klientów Notion i szkolą wewnętrzne zespoły z maksymalnego wykorzystania narzędzia w organizacji.

  5. W ramach płatnych działań marketingowych jest rozwijana płatna współpraca z influencerami z YouTube’a & TikTok’a —> robią to po to, aby zbudować zasięg w górze lejka. Następnie ambasadorzy angażują nowych użytkowników w możliwości jakie oferuje Notion.

  6. Dzieje się to głównie poprzez template’y, które stały się game changerem 😃 —> dotychczas największym success story była sprzedaż jednego template’u za 35 000 $$$ i na tej podstawie team Notion zrozumiał, że ich narzędzie pomaga zarabiać ich użytkownikom 🤑 Jest to mega insight dla teamu marketingowego!

  7. Założeniem community jest zaangażowanie, tak więc nie chodzi o stawianie i analizowanie twardych KPI sprzedażowych w przypadku tych działań. W Notion w początkowej fazie weryfikowano nowych userów na stronie.

  8. Community sprawdza się świetnie, jeśli jest oparte o produkt umożliwiający jego kreatywne wykorzystanie, dlatego idealnie wpisało się w Notion - analogicznymi przykładami są Figma.com i Canva.com .

Szczegóły z warunków przynależenia do społeczności oraz benefitów znajdziecie na stronie Notion Community.

Uzupełnienie z różnych materiałów:

Notion is a fascinating case study in versatility. On the one hand, Notion is an enterprise software company that sells into big companies. Customers include Pixar and Figma. (…) Yet Notion is also a viral consumer product. Somehow, a productivity software tool captured the imagination of Gen Z and became something of a TikTok sensation. Young people use Notion for homework planners, content calendars, Pinterest-like vision boards.

By following the bread crumbs of Facebook groups and Twitter accounts and Reddit usernames, Ben began to locate his fellow enthusiasts. They were in Tokyo and Seoul, Melbourne and Berlin—scattered across the globe, but all anchored by a deep love for the product. One user in Korea had created a lengthy guide to using Notion. A user in Japan had been hosting meet-ups in his city.

There was one caveat: Ambassadors wouldn’t be compensated.

Once Notion had its first cohort of Ambassadors, they let them loose. The team tried hard to not be overly prescriptive, encouraging Ambassadors to take things in the directions they wanted. Some Ambassadors launched YouTube channels dedicated to Notion, with the top channels reaching 50K+ subscribers

The strategy worked. Facebook Groups swelled in size; Notion Vietnam, for instance, has 226K members. A few Ambassadors banded together to start r/Notion, the Notion Community’s formal subreddit, which has grown to 280K members.

Users could join community groups, explore webinars, and discover events happening around the world:

Notion paid such creators to make TikTok and YouTube content about how they used Notion. It was important that the creators were actual Notion users themselves—and many creators were, using Notion for planning their own video scripts and production schedules.

One key benefit of Community: the function creates a direct connection with a product’s most enthusiastic users. Savvy companies listen to their power users and learn from them about their own product. (One trap to avoid falling into: building too much for your top 1% of users so that you begin to isolate the other 99%.)

This was a game-changer: usage exploded, and onboarding was simpler and faster for new users. Notion’s template gallery today shows wide-ranging ways the product can be used—here, for instance, users have created a New Year’s Vision Board template and a Habit Tracker:

Community is less about pouring spend into an acquisition channel, and more about listening to users, leaning in to what they want, and using feedback to inform product decisions.

I found to be the most instructive was net new visitors to the Notion website. So month over month, how many new people who had never been there before were motivated enough to come and actually learn about the product.

I'm not sure that community should be the number one thing that you invest in. Certainly for freemium products, I think for a lot of them, especially if they have what I'm going to call the atomic unit of sharing, which I will define out, it becomes a no-brainer. I think that community lends itself particularly well if you have something that your product creates that people want to share because it exhibits something about themselves. So at Notion it was templates or even people just creating their own workspaces and being really excited to show them off. So Notion really benefited from being a creative product, but the same is true of Figma or Canva or any of these where showing people what it is that you've created is an aspirational thing to do.

(…) probably mid 2021 we heard of one creator who had made $35,000 in four months selling one template and that was a very common story then from that point forward. And helping them do that, actually creating the guide material and the networks and also the connections between the people who are running similar businesses who could help each other, that all became really fundamental. That's incredible. There's no better way to motivate someone to evangelize Notion than have their income rely on Notion.

Influencers that are kind of excited about Notion, pay them to promote Notion. Then the ambassadors that are people just passionate about Notion, help them be more passionate. And then the people making templates, help them be successful.

Źródło: Lenny Rachitsky & Camille Ricketts, https://open.spotify.com/episode/4UeHTCsGfih0Hnkjl23TS0 z dnia 20.06.2023

Reply

or to participate.