📰 PRASÓWKA #103

Customer Experience jako strategia wzrostu. 3 przykłady, które pokazują, jak CX wpływa na sprzedaż i lojalność. 10 wykresów, które pokazują zmiany na świecie. Kilka słów o przewodzeniu innymi, czyli enjoy the people side of growth. Ciastko za książkę, czyli jak zaangażować klientów w dzielenie się dobrem i wizyty w stacjonarnych punktach. Otrzymaj darmowy dostęp na 3 miesiące do płatnej wersji enjoyGrowth!

Czas czytania: około 10 minut

Cześć! Tu Patrycja 👋

Czwartki w enjoyGrowth! to moment na złapanie szerszej perspektywy – zanim tydzień się skończy, a głowa przełączy się na tryb weekendowy.

W tej bezpłatnej prasówce znajdziesz wyselekcjonowane materiały, które pomagają rozwijać biznesy świadomie: strategicznie, z uwzględnieniem trendów i zmian na rynku.

To treści dla tych, którzy nie chcą działać na autopilocie – tylko zrozumieć, co naprawdę działa (i dlaczego), żeby mądrze reagować i planować kolejne kroki.

Dzięki, że tu jesteś i że chcesz rozwijać się razem ze mną i enjoyGrowth!

Zaczynamy 👇

TL;DR

🧠Customer Experience jako strategia wzrostu. 3 przykłady, które pokazują, jak CX wpływa na sprzedaż i lojalność

💡 10 wykresów, które pokazują zmiany na świecie

🎧️ Kilka słów o przewodzeniu innymi, czyli enjoy the people side of growth

💥Ciastko za książkę, czyli jak zaangażować klientów w dzielenie się dobrem i wizyty w stacjonarnych punktach

🎁 Otrzymaj darmowy dostęp na 3 miesiące do płatnej wersji enjoyGrowth!

Czy Twoja strategia marketingowa nadal opiera się na podziałach pokoleniowych typu Zetki? Jeśli tak, to warto się zatrzymać — bo świat już dawno nie funkcjonuje według starych schematów.

Jedną z książek typu must-read dla przedsiębiorców i marketerów jest „Perennialsi. Megatrendy tworzące społeczeństwo postpokoleniowe” autorstwa Mauro F. Guilléna. To lektura, która otwiera oczy na rzeczywistość, w której wiek przestaje mieć znaczenie, a strategie biznesowe muszą opierać się na stylach życia, wartościach i potrzebach, ale też uwzględniać zmiany związane z rozwojem technologii. Oczywiste prawda?

Dwie rzeczy, które mocno zapamiętałam z tej książki:

1️⃣ Żyjemy i pracujemy w świecie, gdzie spotykają się przedstawiciele wielu pokoleń, w tym Zetki i osoby 60+. Jeszcze 100 lat temu średnia długość życia wynosiła około 50 lat. Dziś sięga ponad 80 i wciąż rośnie (niedawno wypuściłam materiał o starzejącym się społeczeństwie: 📈Srebrna rewolucja: Jak starzejące się społeczeństwo zmienia biznes i marketing oraz 🚀Silver konsument w praktyce. Czego marketerzy mogą się nauczyć z Silver TV?). Tymczasem systemy edukacji i emerytalne wciąż opierają się na przestarzałym modelu "szkoła – praca – emerytura", który zwyczajnie przestaje działać. Co to oznacza dla marketingu?

👉 W marketingu wciąż często targetujemy kampanie tylko do 55. roku życia i realnie dyskryminujemy ogromną grupę konsumencką, która ma zasoby, potrzeby i gotowość do zakupów. Potrzebujemy nauczyć się odpowiadać na ich potrzeby i oczekiwania, a także mówić językiem w taki sposób, aby czuli się zrozumiani.

2️⃣ Coraz większym wyzwaniem jest też analfabetyzm funkcjonalny – ludzie potrafią czytać, ale nie rozumieją, co czytają i nie potrafią przełożyć treści na działanie.

👉 Jak to się przekłada na marketing? Komunikacja często jest upraszczana, sprowadza się do bulletów. Czy kiedykolwiek brał_ś to pod uwagę przy tworzeniu swojej komunikacji?

Chcę rozumieć otaczający nas świat, dlatego nieustannie uczę się i dzielę się swoją wiedzą m.in. w newsletterze, który czytasz, czy poprzez mentoring, aby pomagać firmom budować skuteczne strategie wzrostu. Właśnie dlatego zostawiam Ci kilka pytań do przemyślenia:

➡️ Czy naprawdę wiesz, czego potrzebują Twoi klienci?

➡️ Czy Twoja komunikacja jest czytelna i zrozumiała dla odbiorców?

➡️ Czy Twoja strategia wzrostu uwzględnia zmieniającą się rzeczywistość i różnorodność stylów życia?

Jeżeli jeszcze nie znasz tej lektury, to czym prędzej polecam Ci się z nią zapoznać, aby wiedzieć, jakie zmiany wdrożyć w biznesie, w którym pracujesz.

Przy okazji przypominam o enjoyGrowth! Club - grupie na Telegramie, do której dołączają kolejne fantastyczne osoby - czuję, że zrobimy z tego społeczność pasjonatów, którzy wzajemnie się wspierają 🤗  

W pierwszej kolejności pobierz proszę aplikację Telegram ze sklepu, jeśli jeszcze jej nie masz na telefonie. Następnie dołącz do naszej zamkniętej grupy na Telegramie, klikając w 👉️ LINK

Po dołączeniu super będzie, jeśli krótko się przedstawisz i napiszesz, jakie tematy najbardziej Cię interesują oraz jakie masz oczekiwania wobec enjoyGrowth! Club.

PS. Jeśli korzystasz z iPhone’a, pobierz aplikację Telegram ze sklepu i po kliknięciu w link otwórz go w nowej karcie Safari – niestety jest jakiś błąd na iOS, dlatego od razu uprzedzam. W razie pytań – śmiało napisz. Super będzie Cię zobaczyć w grupie 👋

🧠Customer Experience jako strategia wzrostu. 3 przykłady, które pokazują, jak CX wpływa na sprzedaż i lojalność

Wielkanoc, czwartek wieczorem. Pękł wężyk od prysznica, a słuchawka została mi w ręce (dołączone zdjęcie jest autentyczne - przewidziałam, że przyda mi się do analizy 😉). Sytuacja raczej z gatunku „czarna passa”, szczególnie że produkt był z wyższej półki. Mimo to – zamiast frustracji – pojawiło się zaskoczenie.

Bo obsługa marki Hansgrohe Polska pokazała, czym naprawdę może być customer experience jako strategia, a nie tylko miły dodatek. Zgłoszenie reklamacyjne złożone przed świętami, jasna komunikacja bez żadnych niejasności, decyzja w kilka dni, produkt u mnie tydzień później. Bez przepychanek, formularzy i walki o kontakt. Z szacunkiem, konkretami i poczuciem, że po drugiej stronie naprawdę ktoś chce mi pomóc.

To tylko jeden z trzech realnych case’ów, które opisałam w nowym materiale na 🧠Customer Experience jako strategia wzrostu. 3 przykłady, które pokazują, jak CX wpływa na sprzedaż i lojalność.

Bo choć wiele firm inwestuje miliony w reklamy, to właśnie doświadczenie klienta – na każdym etapie – buduje realną przewagę. I przynosi efekty. Dane mówią same za siebie:

📈 Firmy, które wyróżniają się w obszarze CX, rosną szybciej od rynku – osiągają wzrost przychodów o 4–8% powyżej średniej rynkowej.
📈 Dobrze zaprojektowane doświadczenie klienta buduje lojalność – lojalni klienci mają wartość życiową (lifetime value) od 6 do 14 razy wyższą niż klienci niezadowoleni (tzw. "detractors").
📈 A marki, które działają z empatią, są po prostu bardziej dochodowe.

Jeśli zależy Ci na budowaniu marki, do której chce się wracać – ten materiał jest dla Ciebie. Dzielę się w nim:

  • historią Hansgrohe Group i obsługi, która zmienia frustrację w lojalność, –

  • case’em SAVICKI, gdzie chat naprawdę sprzedaje, nawet w niedzielę,

  • przykładem Jutro Medical, które projektuje doświadczenie od pierwszego kliknięcia,

  • i praktyczną checklistą, którą możesz zabrać na spotkanie ze swoim zespołem.

Szczegóły pod linkiem🧠Customer Experience jako strategia wzrostu. 3 przykłady, które pokazują, jak CX wpływa na sprzedaż i lojalność [pełna analiza dostępna dla subskrybentów enjoyGrowth!]

💡 10 wykresów, które pokazują zmiany na świecie

Co roku Rex wydaje artykuły z kluczowymi wykresami. Z tegorocznego zestawienia wybrałam dwa:

  1. Wykorzystanie AI w pracy staje się faktem → w USA w ostatnich 2 latach podwoiła się liczba pracowników, którzy wskazują, że ze sztucznej inteligencji korzystają codziennie. Muszę przyznać, że i ja się mocno zaprzyjaźniłam z chatem GPT, często korzystam z niego przez kilka godzin, nie umiem już sobie wyobrazić rzeczywistości bez chata. A Ty?

  1. W USA także już jest widoczny proteinowy trend, co trochę mnie cieszy (faktem jest, że białko jest zdrowie i potrzebne) i trochę bawi, bo na potęgę widzę dookoła produkty z proteinami - często niestety niezdrowe 😕 W każdym razie widać, że rośnie świadomość zdrowego odżywiania, które jest kluczowe, aby zachować sprawność na długi czas, szczególnie tę mentalną.

🎧️ Kilka słów o przewodzeniu innymi, czyli enjoy the people side of growth

Przez minione dwa lata mocno koncentrowałam się na twardych aspektach, które wpływają na wzrost biznesu. Równie ważne jest aspekt miękki, dlatego postaram się dodawać więcej tego typu treści, bo także o nie pytacie 😀 W podcaście Lenny’ego wystąpiła Hilary Gridley (Head of Core Product, Whoop), która wspomniała o kilku szalenie ważnych aspektach.

1️⃣ Pierwszą z nich jest to, aby zachęcać ludzi do dzielenia się swoim hobby, którym zajmują się po pracy. Baaaaaardzo się z tym zgadzam, ponieważ to oznacza, że widzimy naszych ludzi (nie pracowników!), interesujemy się nimi, możemy ich zachęcić do dzielenia się umiejętnościami, jakie dzięki temu zdobywają.

But no, people see that, and people respond to it. I think another example is something that I think about a lot, and is relevant to our conversation about, just how you build teams that can do hard things, is how you encourage people to take care of themselves outside of work.

And it's something that I'm always trying to model for my team, and make it really visible the ways that I'm doing this, and sort of having my hobbies, and my other various things. And as a result, I also try to reward, have these reward loops, when I see people on my team doing the same thing.

Because I think people, bosses often inadvertently create reward loops for, "Oh, this person, they had to stay up till two o'clock to get it done, but they got it done." When you create those reward loops, that's the behavior that people start mimicking. And so, I try to do the opposite.

I try to find ways that I really am impressed with my team, and the ways that they take care of themselves outside of work, because I think that makes them better at their jobs, frankly, and just happier humans. So there's a PM on my team, Emily, who teaches at Handlebar. She's a fitness instructor in her spare time.

And so, whenever we have a long meeting, I'll be like, "Oh, Emily, why don't you lead stretches, to get the energy level in the room up? Just nothing serious, just for a minute, before we start the meeting." And it's kind of fun.

Everyone has a laugh about it, "Emily's doing her thing," and I'll be like, "Everyone, come check out Emily at Handlebar in Charlestown this Saturday, 10 a.m." And by the way, you all out there in the podcast world should do that if you're in the Boston area, she's great. Shout-out to Emily. But it's things like that.

It's just finding these small ways to, because people are already laughing, people are already smiling, we're doing this silly thing, everyone's in a good mood, and I'm like, "Boom, perfect time to give someone a shout-out, and make them feel like a million bucks for doing something, that in many cases, they might think, 'Oh, am I allowed to have this other job outside work?

Is this okay?'" And so yeah, you got to proactively build those reward loops.

2️⃣ Drugą rzeczą, która pięknie została ujęta jest aspekt radości w życiu. Nie wiem, czy zwrócił_ś uwagę na to, że kilka razy już tutaj wspomniałam o tym, że będę robić enjoyGrowth! dopóki sama będę przy tym czuć “enjoy”. I uwierz, że w chwilach zwątpienia, czy zmęczenia regularnie zadaję sobie pytanie “Czy to mi sprawia radość?”, ponieważ jest dla mnie bardzo ważne. Jestem przekonana, że jeśli dbamy o regularną dawkę radości w życiu, to jest nam dobrze, czujemy satysfakcję z życia. Hilary wspomniała o tym we fragmencie:

And I do think one of them is just in modeling, how to carve out space for things, and a couple of things. I think there's the creativity, which for me is probably more outside of work. For me, it's creativity.

But again, it's a big part of me as a manager, what I think I can help people with is, back to the point of behavioral activation, understanding what the things are that a person needs to be happy, to be their best self, to be a high functioning person.

That depends on their values, it depends on a lot of things about them. So for Emily, it's fitness, it's teaching, it's these things. For me, it's having my crafts that I do, my illustration, my writing, my reading, all of these sorts of things.

I think that that's the first step is just, as a leader, understanding what those are for people on your team. And then, as I said, modeling it. I try to always tell people, "Here's how I'm doing these things."

I talk about them, so it's really normalized, because I think a lot of PMs are like, "Oh my gosh, I'm so busy. I have no time. I'm in meetings all day." But that's a little bit self-inflicted, I think.

At some point, you have to be the one responsible for getting yourself out of the weeds, and it's hard to do, but it is doable. So I think, just showing people that it's possible, showing people that you can do these things. And I talk about them, I bring them to lessons.

I have a book club that I sometimes require at work, and then I say, "Maybe I don't need to require this anymore," but ways to just make it really visible, make sure people know that I'm doing it, and then ask them about it.

If I, in my one on one lens, and I'm checking in with people, I'm asking them, "What do you do for joy? Are you doing something every single day that's bringing you joy in your life?" And if they say no, I'm like, "That's a problem. What are we going to do about that?

And do you even know what those things are?" Because I think a lot of people don't, and a lot of people, it's great. They're like, "Oh, I need to be getting X number of hours of exercise, X hours of sleep. I know I need to eat lunch right at 12:00, or else I turn into a pumpkin."

If it's somebody who knows what all those things are, and you're just there to kind of help them carve out time, that's one thing. But I think, and a lot of times, people don't even know.

Then you kind of behavioral activation them, where you're like, "All right, well, why don't you try some things, and get back to me, and let me know what seemed to work, what seemed to make a difference?"

But I do think so much of it is like a permission structure, because people feel the pressure to be like, "Oh, I'm so busy, I'm so busy, I'm in meetings all day. I can't decline these meetings. I can't not do these things."

So in many ways, I think just modeling, it gives them the permission structure to start to take back their life.

Zostawiam też link do pełnego odcinka 👇️ 

💥Ciastko za książkę, czyli jak zaangażować klientów w dzielenie się dobrem i wizyty w stacjonarnych punktach

Z ciekawością obserwuję, co robią marki i ostatnio zachwyciła mnie moje ulubiona piekarnia Lubaszka. Angażują ludzi w dzielenie się książkami, które zalegają na półkach i za które można zgarnąć ciacho. Mega! Ja na pewno oddam kilka książek 😊 

Wróciła akcja, którą pokochała Warszawa!💙 "Ciastko za książkę" w nowej odsłonie!

Masz w domu książki, które robią za "kurzołapy" i "półkowników"? Przynieś je do Lubaszki i... wymień na naszą przepyszną szarlotkę! 🍰😋

➡️ Co trzeba zrobić? Przekaż nam książkę w dobrym stanie (max 3 dziennie 📖📖📖), a w zamian odbierz pachnącą, domową szarlotkę i uśmiech, który zostanie z Tobą na długo! ☺️

🗓️ Gramy przez cały czerwiec – od 2. do 30.06. włącznie.

📍Gdzie? W 8 naszych lokalizacjach w Warszawie:

  • al. Solidarności 119/125

  • ul. Solec 117

  • ul. Dobra 54/LU2

  • ul. Grochowska 232

  • ul. Trocka 10a

  • ul. Rydygiera 14 lok. 14

  • ul. Francuska 15

  • al. Jerozolimskie 29

Dobra książka dla jednych, a przepyszny deser dla drugich! To jak, widzimy się na szarlotce? 🍏✨

Psssst! Do naszej szarlotki genialnie pasuje nasza aromatyczna, świeżo parzona kawa z Brazylii... ☕Tak tylko podpowiadamy. 😊

🎁 Otrzymaj darmowy dostęp na 3 miesiące do płatnej wersji enjoyGrowth!

Wystarczy, że zaprosisz 3 znajomych do zapisania się na newsletter enjoyGrowth! 😊Kliknij w poniższy button, aby przesłać dedykowany link (jest to super ważne, bo tylko wtedy do Twojego adresu e-mail przypiszą się adresy Twoich znajomych i będzie mógł zostać automatycznie nadany dostęp) 👇️ 

Coś śmiesznego 😂 na koniec:

Daj znać jak oceniasz powyższą treść 🙂

Login or Subscribe to participate in polls.

Dziękuję za Twoją uwagę 🤗 

Patrycja Kościołowska

Reply

or to participate.