📰 PRASÓWKA #88

^{Czas czytania: około 10 minut}

Cześć!

Z tej strony Patrycja 👋 Przed Tobą już 88 wydanie czwartkowego newslettera z porcją najciekawszych treści, które pomogą rozwinąć Twój biznes w internecie 🚀

Muszę podzielić się czymś, co mnie ostatnio mocno irytuje…

Czy zdarza Ci się wysyłać maile, na które nigdy nie dostajesz odpowiedzi?

A może to Ty czasem zostawiasz wiadomości bez reakcji?

Obserwuję to zjawisko coraz częściej i, szczerze mówiąc, zupełnie go nie rozumiem. Szczególnie w branży marketingowej, która opiera się na komunikacji i powinna wyznaczać najwyższe standardy w tym zakresie.

Ale… czy tylko w marketingu?

❌ Brak odpowiedzi na e-mail to jak brak reakcji na zapytanie klienta w e-commerce.

👉 Wyobraź sobie, że składasz zamówienie w sklepie internetowym, ale nikt nie potwierdza jego przyjęcia. Albo pytasz o dostępność produktu i cisza. Frustrujące, prawda?

Czas reakcji ma znaczenie.

 💡 Badania pokazują, że 90% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu 10 minut w przypadku obsługi na żywo. W e-commerce i sprzedaży każda minuta zwłoki zmniejsza szansę na finalizację zakupu.

 💡 W B2B aż 35-50% sprzedaży trafia do firmy, która pierwsza odpowie na zapytanie.

Jestem ze „starej szkoły”, w której na odpowiedź czekało się maksymalnie 24–48 godzin. Brak reakcji byłby po prostu nie do pomyślenia. A dziś? Coraz częściej wiadomości znikają w próżni.

Co to mówi o naszej kulturze pracy?

👉 Moja pierwsza myśl: brak szacunku.

👉 Druga: nie umiemy mówić „nie” – być może unikamy trudnych rozmów albo boimy się, że odmawiając, coś tracimy.

W mojej pracy, zarówno jako ekspertka od e-commcerce & marketingu, jak i mentorka, uczę moich klientów, że jasna i szybka komunikacja to nie tylko kwestia profesjonalizmu, ale też budowania zdrowych relacji. Odpowiedź – nawet jeśli brzmi „Nie, dziękuję” – to oznaka świadomości własnych wartości, granic i szacunku do czasu, zarówno swojego, jak i innych.

Co o tym myślisz? Czy szybka reakcja (lub jej brak) wpływa na Twoje decyzje – zarówno zawodowe, jak i zakupowe?

Jeśli choć 1 osobę zmobilizuję do tego, aby odpowiadała na maile, to będzie to dla mnie sukces 😉

W dzisiejszej prasówce czekają na Ciebie następujące treści:

🚀 Tworzę coś nowego – pomożesz?

💡 Płatny marketing: kiedy warto inwestować, a kiedy lepiej poczekać?

🔥 Case study: Small budget, big splash! Podejście oparte na danych

📚️ Cross-border to nie przyszłość, to teraźniejszość

💡 “Iść w las i widzieć las, nie relacjonować lasu, wyjąć głowę z internetu i włożyć ją między drzewa”

🎁 Zgarnij darmowy dostęp na 3 miesiące do enjoyGrowth! Premium

🚀 Tworzę coś nowego – pomożesz?

Mam pomysł i potrzebuję Twojej opinii!

Zastanawiam się nad stworzeniem zamkniętej, kameralnej społeczności, w której będziemy wspólnie rozwiązywać Twoje realne problemy biznesowe. Zależy mi na tym, żeby było to miejsce inne niż wszystkie – praktyczne, konkretne i nastawione na realną pomoc.

Formuła? Zadajesz pytanie (growth, marketing, strategia biznesowa, ale też produktywność, zarządzanie czy mindset), a ja odpowiadam Ci krótkimi wiadomościami głosowymi. Bez lania wody, szczerze i konkretnie, tak jakbyśmy siedzieli przy kawie 😊

Zanim jednak zacznę działać, potrzebuję Twojej szczerej opinii.

Będę bardzo wdzięczna, jeśli odpowiesz na jedno pytanie poniżej 👇

💡 Płatny marketing: kiedy warto inwestować, a kiedy lepiej poczekać?

Zastanawiasz się, czy już czas na płatne działania marketingowe? A może nie wiesz, czy i jak zwiększać ich skalę?

To częsty dylemat klientów, którzy zgłaszają się do mnie z problemem generowania leadów i sprzedaży online. Zanim jednak zainwestujesz budżet w płatny marketing, upewnij się, że Twój biznes stoi na mocnych fundamentach. Bez tego płatne kampanie mogą nie przynieść oczekiwanych efektów.

Trzy kluczowe rzeczy, o które warto zadbać:
✅ Dobre zrozumienie swojej grupy docelowej i odpowiedź na jej realne problemy. Tu nie chodzi o benefity, tylko realne rozwiązanie tego, z czym zmagają się Twoi potencjalni klienci.

✅ Odpowiednio zoptymalizowana strona z intuicyjną nawigacją – klient poświęci maksymalnie 60 sekund na znalezienie produktu w Twoim e-commerce.

✅ Dobre zrozumienie podstaw analityki, aby uniknąć błędnych decyzji wynikających z przeszacowania efektów kanałów w panelach reklamowych. Mam nadzieję, że większość z nas wie, że GA4 nie doszacowuje np. Mety i przeszacowuje swój ekosystem 😉

Chcesz dowiedzieć się więcej, kiedy warto inwestować w płatny marketing, a kiedy lepiej się wstrzymać? Po szczegóły zapraszam do materiały💡 Płatny marketing: kiedy warto inwestować, a kiedy lepiej poczekać? [pełna treść jest dostępna dla płatnych subskrybentów]

🔥 Case study: Small budget, big splash! Podejście oparte na danych - to kampania Estee Lauder, która zdobyła wyróżnienie w kategorii “perfromance marketing” w konkursie IAB Mixx Awards 2024 → to projekt, przy którym miałam okazję pracować 🙌 To case study umieszczam, aby pokazać Ci, jak użyliśmy segmentacji klientów w oparciu o dane z CRM, aby zwiększyć przychód w danym okresie.

Koncepcja kampanii: W związku z ograniczonym budżetem oraz ambitnymi celami sprzedażowymi, które postawił przed nami klient, oprócz zaplanowania aktywności mediowych, zarekomendowaliśmy także mechanizm samej oferty promocyjnej oraz komunikację w materiałach reklamowych.

Cele kampanii: Celem kampanii była maksymalizacja sprzedaży w e-commerce w lipcu 2023 poprzez:

• wzrost ROAS o 30% YoY

• wzrost Order Value o 20% YoY przy zachowaniu zbliżonych budżetów mediowych YoY.

Wyzwanie: Origins to marka ELC z produktami do pielęgnacji twarzy i ciała, które zaliczają się do wyższej półki cenowej. Jej głównymi klientkami są kobiety w wieku 18-44, zainteresowane kategorią beauty. Są one wrażliwe na promocje oraz robią zakupy „na zapas” podczas największych promocji. Ostatnia taka akcja miała miejsce na 1,5 miesiąca wcześniej, co spotęgowało trudność w zwiększeniu sprzedaży w lipcu 2023.

Dodatkowym wyzwaniem była dla nas konkurencja w Google Ads (m.in. Sephora i Notino, które również sprzedają produkty Origins) dysponująca większymi budżetami mediowymi oraz fakt, że firmy partnerskie oferują produkty marki w cenach niższych niż na oficjalnej stronie.

Strategia: W celu maksymalizacji sprzedaży skupiliśmy się na promocji najlepszych ofert – w ich selekcji pomogło nam autorskie narzędzie Promo Optimizer, które korzystając z modelowania ekonometrycznego, analizuje różne elementy promocji, np. czas trwania, mechanizmy i warunki akcji, a następnie prezentuje efektywność każdego z nich. Z otrzymanej analizy dowiedzieliśmy się, że mechanizmy promocji „30% rabat” oraz gratis w postaci zestawu mini produktów do zamówienia generują największą sprzedaż, a optymalny czas trwania promocji wynosi do 11 dni. Naszym celem było precyzyjne dotarcie do osób o najwyższym prawdopodobieństwie konwersji poprzez wykorzystanie wypracowanych target grup oraz danych CRM. Emisję przeprowadziliśmy w najbardziej efektywnych kanałach mediowych.

Sposób realizacji

Kreacja: Na podstawie wyników pochodzących z Promo Optimizer w okresie obowiązywania oferty skupiliśmy się na najefektywniejszych komunikatach: „30% rabatu przy zakupach za min. 109 zł” oraz „Prezent przy zakupie powyżej 249 zł”. Podkreślaliśmy to zarówno w kreacjach reklamowych, jak i w treściach.

Media mix: 

W Google Ads (53% budżetu) Search + Shopping Ads:

• zintensyfikowaliśmy działania w czasie, w którym nasza grupa docelowa najczęściej szuka produktów

• zwiększyliśmy wydatki w TG, która najczęściej wyszukuje produkty

• zaplanowaliśmy większy budżet w trakcie promocji w związku z większą liczbą zapytań w tym okresie.

W Meta (47% budżetu) wykorzystaliśmy kampanie katalogowe z bannerem ofertowym oraz format Lead Ads:

• kampania DABA (Dynamic Ads for Broad Audiences czyli kampanie dynamiczne targetowane na szerokie grupy odbiorców) do K, 18-44 zainteresowanych konkurencją oraz beauty. LAL utworzono na podstawie osób dokonujących zakupu + segmentów z CRM klienta użytkowników:

  • aktywnych (zakup min. 3 razy/12 m-cy),

  • nieaktywnych (brak zakupu przez ponad 12 m-cy),

  • VIP (w ciągu ostatnich 6 mies. zakupy powyżej 250 zł),

• dla osób, które zapisały się do newslettera przeprowadziliśmy emisję retargetingową DPA. Celem kampanii Lead Ads były zapisy do newslettera – następnie grupę tę wykorzystaliśmy w remarketingu.

Innowacje: W kampanii Origins zastosowaliśmy autorskie narzędzie Promo Optimizer, którego celem jest identyfikacja mechanizmów promocyjnych, określenie ich wpływu na sprzedaż oraz marżę, a następnie optymalizacja kalendarza i schematu promocji. Narzędzie to zestaw trzech modeli (popytowego, promocyjnego i symulatora), które pozwalają kwantyfikować siłę wpływu promocji oraz mediów na zachowania użytkowników w świecie online oraz optymalizować wyniki biznesu. W analizie Orgins porównaliśmy elementy promocji: czas trwania, mechanizmy i warunki akcji, a następnie przeanalizowaliśmy ich wpływ na sprzedaż poszczególnych produktów oraz marżowość.

Rezultaty i podsumowanie: Celem klienta w lipcu 2023 roku było zwiększenie ROAS o 30% rok do roku. Nasz wynik to wzrost ROAS YoY na poziomie 46%. Realizacja znacznie przewyższyła oczekiwania klienta – wzrost ROAS o 16 p.p., był zasługą zastosowanej przez nas strategii, ponieważ dotychczas kampanie Meta i Google Ads nie generowały wyników na takim poziomie.

Oczekiwana wartość koszyka w lipcu 2023 roku miała wzrosnąć o 20% YoY. Nam udało się osiągnąć wzrost na poziomie 49%. Oznacza to, że działaniami mediowymi dotarliśmy do klienta z większym portfelem. Średnia wartość zamówienia Origins wyniosła 259 zł, a przeciętne wydatki miesięczne na kategorię kosmetyki i perfumy wyniosły w 2023 roku 130 zł (^{źródło: https://gemius.com/documents/54/RAPORT_e-commerce_2023.pdf s. 194)}.

Case study jest dostępne w casebooku 2024 »

Jeżeli interesuje Cię temat segmentacji Twojej bazy klientów, to koniecznie zajrzyj także do materiału 🧠 Segmentacja RFM: Klucz do zwiększenia sprzedaży i optymalizacji budżetu marketingowego [pełna treść jest dostępna dla płatnych subsrybentów].

📚️ Cross-border to nie przyszłość, to teraźniejszość

W ostatnim czasie coraz więcej słyszę o cross-border i dokładnie w tym temacie otrzymałam świeżutki raport (Marta dziękuje! 💛). Niektóre dane są wręcz zaskakujące, wybrałam dla Ciebie najciekawsze z nich:

• 68% produktów jest zamawianych z rynku chińskiego, niemieckiego, brytyjskiego, czy amerykańskiego. Tak wygląda rozkład 👇️ 

• 38% produktów jest dostarczanych w mniej niż 5 dni

• coś co jest absolutnie interesujące, czyli konsumenci z jakiego kraju najczęściej kupują produkty w top3 krajach → przykładowo 45% konsumentów z USA kupuje w Chinach, za to 23% konsumentów z Chin kupuje w Japonii

• kluczowymi kategoriami są: moda, elektronika oraz kosmetyki

• największy udział w handlu corss-border ma Amazon, ale zarówno Temu, jak i Shein zwiększyły swój udział prawie dwukrotnie w ciągu ostatniego roku

• 1/5 zakupów jest o wartości powyżej 100 euro

• Spośród respondentów, którzy zwrócili przesyłkę, 76% zrobiło to za darmo, a 22% za opłatą.

Materiał jest dostępny tylko dla członków IPC » LINK

💡 “Iść w las i widzieć las, nie relacjonować lasu, wyjąć głowę z internetu i włożyć ją między drzewa”

Tegoroczny raport Future of Jobs Report 2025 (przedstawiony na Światowym Forum Ekonomicznym) wzbudził ogromne emocje, ze względu na pożądane kompetencje, zawody przyszłości. Głównie chodzi o umiejętności związane z AI, które mają być dla wszystkich i jednocześnie są źródłem lęku. Bardzo ciekawie skomentowała to Magda Bigaj w swoim felietonie O zawodach przyszłości i horoskopach

W mojej ocenie za dużo emocji pojawia się przy tematach związanych z AI. Rozwój sztucznej inteligencji przypomina mi rewolucję smartfonów. Jedni adaptowali się szybciej, drudzy wolniej, ale po kilku/kilkunastu latach wszyscy z nich korzystamy i widzimy w nich ogromne korzyści.

Magda dodała jeszcze jedną ważną rzecz, którą chcę przytoczyć w całości, aby zachęcić Cię do większego zadbania o Twoją higienę cyfrową. To serio zrobi Ci dobrze - wiem z autopsji 😉

🎁 Zgarnij darmowy dostęp na 3 miesiące do enjoyGrowth! Premium

Wystarczy, że zaprosisz 3 znajomych do zapisania się na newsletter enjoyGrowth! 😊Kliknij w poniższy button, aby przesłać dedykowany link (jest to super ważne, bo tylko wtedy do Twojego adresu e-mail przypiszą się adresy Twoich znajomych i będzie mógł zostać automatycznie nadany dostęp) 👇️ 

Coś śmiesznego 😂 na koniec: