📰 PRASÓWKA #52 Tworzenie produktów cyfrowych w praktyce cz. II

^{Czas czytania: poniżej 6 minut}

Cześć!

Z tej strony Patrycja 👋 Przed Tobą już 52 wydanie czwartkowego newslettera z porcją najciekawszych treści z obszaru Growth 🚀 

Zgodnie z obietnicą zamiast standardowej prasówki czeka na Ciebie kontynuacja materiału nt. praktycznego tworzenia produktów cyfrowych. Szczegóły poniżej, a ja Ci życzę enjoyGrowth! 😊 

Zanim przejdziesz do dalszej części newslettera, to jeszcze przypomnę po krótce materiały, do których nawiązuje poniższy artykuł:

🧠 Zainspiruj się, jak tworzyć produkty technologiczne, w którym znajdziesz takie tematy jak: Strategia produktowa; Tworzenie wizji produktu, zasady tworzenia strategii produktowej oraz ustalenie jej hierarchii pod kątem rynku; Mapy rozwiązań biznesowych oraz OKR, KPI; Technika listu jako podstawa zaczepienia wizji w zespole produktowym; Klient referencyjny; Metody walidacji dopasowania produktu do rynku; Regularne spotkania typu “knowledge sharing” .

Więcej »

🚀 Tworzenie produktów cyfrowych w praktyce cz. I - materiał przygotowany przez Tomka Tomaszewskiego z Product Academy. Znajdziesz w nim informacje praktyczne informacje nt.:

1️⃣ definiowania strategii produktowej

2️⃣ używania OKRów w firmie i pracy produktowej

Więcej »

3️⃣ Walidacji pomysłów na produkt w praktyce

W dzisiejszym wydaniu przyjrzymy się jeszcze jak w praktyce mogą wyglądać 3 przedstawione w “Inspired” techniki walidacji pomysłu na produkt na podstawie moich case study:

• Technika listu

• Klient Referencyjny

• Test Seana Elliasa

Technika Listu - case study

Technika listu, znana również jako "The Customer Letter", to metoda walidacji pomysłu na produkt polegająca na napisaniu listu do “idealnego przykładowego klienta”, który szczegółowo opisuje, jakie problemy rozwiązuje nasz produkt, jakie korzyści przynosi użytkownikowi i jakie funkcjonalności oferuje. Pozwala to zespołowi skupić się na realnych potrzebach klientów i zdefiniować wartość, jaką produkt ma dostarczyć, jeszcze przed rozpoczęciem jego budowy.

Technikę listu wykorzystałem m.in. przy walidacji pomysłu na mój popularny produkt szkoleniowy - Product Management Academy, czyli 7 tygodniowy program warsztatów (finalnie skorzystało z niego do tej pory kilkuset product managerów).

1️⃣ Przygotowanie listu

• Zamiast od razu budować całe szkolenie - na start zaczęliśmy właśnie od napisania listu do naszych potencjalnych klientów.

• List zawierał ofertę szkolenia w której określiliśmy czym będzie nasz produkt, do kogo jest skierowany, jakie problemy będzie rozwiązywał, ile będzie kosztował i co będzie zawierał.

• Miał on charakter dokumentu w którym rozpisaliśmy wszystkie najważniejsze założenia naszej Akademii.

2️⃣ Decyzja o przygotowaniu MVP na podstawie listu

• Po opisaniu naszego pomysłu zdaliśmy sobie sprawę ile to będzie wymagało pracy – organizacja sali, trenerów, prezentacji, przygotowanie szczegółowej agendy, strona internetowa, zapisy i płatności, dodatkowe materiały dla decydentów i samych uczestników, promocja szkolenia.

• Całość to długie tygodnie pracy i niemałe koszty do opłacenia na starcie, a pewność że trafiliśmy w potrzeby użytkowników – niewielka.

• Dlatego zaczęliśmy się zastanawiać jakie powinno być MVP takiego kursu, które pozwoli przetestować najważniejsze założenia i sprawdzić zainteresowanie uczestników.

3️⃣ Wykorzystanie listu do testów

• Postanowiliśmy, że trzeba po prostu wyłożyć kawę na ławę – zaprezentować nasz list jako rozpisany pomysł w formie prostego dokumentu Google Docs, zaprosić zainteresowanych do współtworzenia agendy, feedback dokumentu i zadawania pytań.

• Przygotowanie dokumentu w Google Docs i formularza do zbierania mailu zajęło nam jeden wieczór. Użytkownicy mogli komentować dokument, a w treści był link do formularza zapisu.

• Udostępniliśmy link do dokumentu w naszych kanałach, z prośbą o feedback. Daliśmy czytającym list też możliwość pozostawienia adresu e-mail, jeśli ktoś był zainteresowany uczestnictwem. Tak wyglądała przykładowa prośba o feedback:

4️⃣ Efekty

• Na listę zainteresowanych zapisało się ponad 50 osób,

• Zebraliśmy kilkadziesiąt merytorycznych komentarzy w samym dokumencie i drugie tyle na Social Mediach,

• Mogliśmy wejść w konwersacje z wieloma osobami i wyjaśnić niejasności,

• Kilka osób dopytywało bezpośrednio kiedy rusza sprzedaż, 2 osoby same od razu chciały zapłacić za produkt w przedsprzedaży;

Klient referencyjny - case study

Technika "Klient referencyjny" to metoda walidacji pomysłu, które polega na ścisłej współpracy z wybranym klientem w celu lepszego zrozumienia jego potrzeb i na tej podstawie dostosowania produktu. Klient referencyjny działa jako swego rodzaju partner, który pomaga w testowaniu i doskonaleniu produktu w rzeczywistych warunkach.

We wspomniany już case study wprowadzania na rynek produktu SentiOne Automate (platforma do budowy botów głosowych i tekstowych dla enterprise) postawaliśmy właśnie na technikę klienta referencyjnego do odkrywania potrzeb naszego segmentu klientów (oraz jednocześnie jako strategia zdobywania rynku).

Tak to wyglądało krok po kroku:

1️⃣ Określenie Idealnego Klienta

• Na początkowym etapie jasno zdefiniowaliśmy, kim jest nasz idealny klient (tzw. „Ideal Customer Profile - ICP”). Jakim segmentem klientów chcemy się zajmować, a jakim nie.

2️⃣ Wybór Klienta Referencyjnego

• Po stworzeniu profilu idealnego klienta, wytypowaliśmy 5-6 firm, które najlepiej spełniały nasze kryteria. Zależało nam na firmach, które są liderami w swoich branżach i mogą dostarczyć cennych informacji zwrotnych.

• Finalnie udało nam się nawiązać współpracę i podpisać umowę na realne wdrożenie z jednym z tych 6 idealnych klientów.

3️⃣ Współpraca z klientem

• Podjęliśmy się realnego wdrożenia u naszego klienta referencyjnego.

• Klient płacił za nasze rozwiązanie pełną cenę, ale naszym głównym celem nie był zysk. Zależało nam na jak najszybszej nauce i zbieraniu maksymalnie dużo danych, które pozwolą nam udoskonalić nasz produkt.

• Był to dla nas kluczowy etap, podczas którego napotykaliśmy na różne wyzwania i problemy. Dlatego nie oszczędzaliśmy na dostosowywaniu produktu do jego potrzeb.

• Referencyjny klient pozwolił nam zbudować rozwiązanie, które było dopasowane do potrzeb podobnych do niego klientów.

4️⃣ Budowanie Success Story

Współpraca z klientem referencyjnym pozwoliła nam nie tylko na dostosowanie produktu, ale również na stworzenie silnego case study. Nasze sukcesy i doświadczenia z tym klientem stały się fundamentem dla przyszłych działań naszego zespołu sprzedażowego.

Warto jednak pamiętać, że opieranie się na jednym kliencie referencyjnym niesie za sobą pewne ryzyko. Może się zdarzyć, że zbyt mocno dostosujemy produkt do specyficznych potrzeb jednej firmy, co może utrudnić jego skalowalność na szerszym rynku. Dlatego kluczowe jest zachowanie równowagi i ciągłe monitorowanie, czy wprowadzane zmiany nie oddalają nas od pierwotnych założeń produktu.

Test Seana Elliasa - case study

Test Seana Ellisa to jedno z najważniejszych narzędzi, które pozwala na ocenę potencjału nowego produktu lub funkcji. Został stworzony przez Seana Ellisa, i polega na prostym, ale skutecznym pytaniu użytkowników o to, jak bardzo byliby rozczarowani, gdyby dana funkcja została usunięta z produktu.

W 2023 roku wprowadzaliśmy w naszym narzędziu SentiOne Listen pierwszą integrację z OpenAI/ChatGPT. Funkcja ta miała na celu automatyczną analizę wypowiedzi internautów przy użyciu sztucznej inteligencji, co miało pozwolić na wyciąganie kluczowych wniosków z tych wypowiedzi. Inicjatywą kierowała Martyna, product managerka SentiOne Listen z mojego zespołu produktowego.

Krok 1: Określenie celów inicjatywy

Na start zespół produktowy SentiOne Listen określił jakie cele chcemy zrealizować, realizując tę inicjatywę.

• Produkt: Zwalidować szanse produktową i zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

• Marketing: Pozyskać leady dla sprzedawców.

• CRO: Zwiększyć konkurencyjność naszego narzędzia na rynku.

Jako, że temat Open AI był wtedy zupełnie nowy, ze strony produktowej chcieliśmy przede wszystkim przetestować na ile taka innowacyjna funkcja oparta o sztuczną inteligencję, będzie przydatna dla naszych użytkowników.

Krok 2: Budowa MVP

Zespół zbudował MVP (Minimum Viable Product) tej funkcji, a następnie udostępniliśmy go zamkniętej grupie naszych klientów w ramach beta-testów. To pozwoliło nam szybko zdobyć cenne informacje zwrotne i przetestować działanie funkcji w rzeczywistych warunkach.

Krok 3: Test Seana Ellisa i badanie satysfkacji

Po udostępnieniu funkcji, poza standardową analizą adopcji i retencji, postanowiliśmy wykorzystać Test Seana Ellisa oraz klasyczne badanie satysfakcji użytkowników. Po skorzystaniu z funkcji użytkownicy otrzymali wewnątrz aplikacji ankietę z pytaniami:

• "How disappointed would you be if we remove the AI summary feature?"

• "How would you rate the overall experience of the BETA feature on a scale 1-5? (1-not satisfied at all, 5-very satisfied)"

Użytkownicy mieli też opcję dopisania dodatkowego feedbacku w ankiecie.

Krok 4: Ocena wyników i dalsze kroku

• Większość użytkowników wybrała opcję "Somewhat disappointed", co wskazywało, że funkcja była dla nich ważna, ale nie kluczowa. Średnia satysfakcja użytkowników wyniosła około 3/5.

• Wyniki testu pokazały, że nasza nowa funkcja ma potencjał, ale wymaga dalszych ulepszeń. Postanowiliśmy więc zainwestować więcej zasobów w poprawę tej funkcji, szczególnie skupiając się na poprawie satysfakcji użytkowników poprzez lepszy UX.

Test Seana Ellisa pozwolił Martynie i zespołowi produktowemy zrozumieć, jak użytkownicy oceniają naszą nową funkcję. Dzięki niemu mogliśmy podjąć świadome decyzje dotyczące dalszych inwestycji i prac nad produktem.

4️⃣ Co i kogo śledzić w produkcie

Na koniec mam dla Ciebie listę polecajek do zanurzenia się dalej w produktowym świecie:

Zasubskrybuj mój newsletter Product Craft po więcej produktowych treści » 😀 Znajdziesz tam praktyczne porady, jak budować doskonałe produkty cyfrowe.

Książki:

• INSPIRED, Marty Cagan

• Continuous Discovery Habits, Teressa Torres

• The Mom Test: How to talk to customers, Rob Fitzpatrick

Podcasty:

Do śledzenia:

• https://www.linkedin.com/in/lennyrachitsky/

• https://www.linkedin.com/in/johnpcutler/

• https://www.linkedin.com/in/herbigt/

• https://www.linkedin.com/in/davidavpereira/

• Zapraszam też do siebie na LinkedIn 👇️ https://www.linkedin.com/in/tom-tomaszewski/

Jeżeli enjoyGrowth! 😊 dostarcza Ci wartościowej wiedzy, to może rozważysz regularne wsparcie rozwoju newslettera? Dzięki płatnym subskrybentom zwiększam swoje zasoby do tworzenia regularnych i coraz lepszych treści - dziękuję Wam za to 🙌