🚀 Strategia Growth na przykładzie Your KAYA cz. II

Pełny dostęp do tego wydania mają płatni subskrybenci - członkowie enjoyGrowth! PRO 🔒️ 🤗 Jeżeli widzisz tylko 30% materiału, to kliknij w poniższy button, aby odblokować pozostałą część wartościowych treści 🧠 Czeka na Ciebie 30 dni darmowego dostępu 👇️ 

Przed Tobą druga część dot. strategii growth na przykładzie Your KAYA ❤️ Dla przypomnienia pierwsza dotyczyła głównie biznesu, czyli skąd wziął się pomysł na markę, MVP oraz rozwój i plany (tu znajdziesz materiał 🚀 Strategia Growth na przykładzie Your KAYA cz. I). Your KAYA to marka z kategorii personal care, która stara się o miano lovebrandu i myślę, że jest na świetnej drodze, aby to osiągnąć 😀 W dzisiejszym materiale czeka na Ciebie pogłębienie obszarów związanych z customer experience:

🛒 Zastosowane best practices w e-commerce

🧑‍🤝‍🧑 Your KAYA togetHER, czyli program lojalnościowy

💬 Platforma komunikacji #mensTRUEacja & you KNOW & #OkresWypada

🤝 Wybrane partnerstwa jako uzupełnienie działań akwizycyjnych

❤️ Dzielenie się dobrem, czyli kilka słów o działaniach charytatywnych

🛒 Zastosowane best practices w e-commerce

Sklep Your KAYA jest bardzo “user friendly” - moją uwagę zwróciło kilka elementów, które sprawiają, że zakupy stają się przyjemniejsze i przede wszystkim bezpieczne:

• pop up z zapisem do newslettera z benefitem kart do rozmów ❤️ 

• jasne wskazanie kluczowych benefitów z zakupów:

• opinie potwierdzające zadowolenie klientów:

W zakładce “subskrypcja” jest szczegółowo opisane, co ona oznacza → przypomnę, że w Polsce jest to cały czas raczkujący temat. Głównymi benefitami w ramach subskrypcji są: stała 15% zniżka dla klientów, którzy składają zamówienia co ile chcą, darmowa wysyłka powyżej 60 pln, punkty w ramach programu lojalnościowego i wsparcie Customer Care.

Produkty są świetnie oznaczone, co jest rzadko spotykane w PL e-commerce tzn.:

• są wskazane bestsellery, kod rabatowy, niski poziom zapasu oraz to, że np. produkt wrócił

• do tego jest w wyraźna różnica między ceną zakupu w subskrypcji i one time purchase

• są także widoczne opinie → skala do 5 ⭐️ i suma opinii

Z kolei na kartach produktów także jest komplet informacji (na przykładzie płynu do higieny intymnej):

• opis produktu z zaznaczeniem jego głównych funkcji

• zegar odliczający czas do końca promocji, który triggeruje do zakupu

• dwie opcje zakupu, ale przy subskrypcji jest wskazane, że “jest bez zobowiązań”, pokazano niższą cenę z podkreśleniem rabatu -15% na stałe oraz podany został benefit - darmowa dostawa od 60 zł

• w dalszej części jest dostępna opinia ekspertki (położnej), a także są opinie klientek.

W części e-commerce pozwolę sobie jeszcze wspomnieć o tym, jak są dostarczane zamówione produkty. Your KAYA dba o każdy szczegół, dlatego produkty od początku są pakowane inhouse, aby zadbać o doświadczenie przy unboxingu 😍 Pudełka i wypełniacz są zrobione z ekologicznych materiałów, a dodatkowo w przesyłce można znaleźć piękne ilustracje, dedykację oraz coś słodkiego.

🧑‍🤝‍🧑 Your KAYA togetHER, czyli program lojalnościowy

Za zakupy są przyznawane punkty, a także za inne aktywności np. za odnowienie subskrypcji, obserwowanie profilu Your KAYA na Instagramie, czy za zakupy w popularnych drogeriach.

W ramach programu są dostępne 3 poziomy:

Moją uwagę zwróciło to, że program działa omnichannelowo (❗️) tzn. można należeć do programu i zbierać punkty za zakupy w innych drogeriach, wystarczy dodać paragon. Zaznaczam, że nie jest to popularne w PL. Podobne rozwiązanie stosuje marka Proper Good w USA, gdzie wybrane produkty są dostępne w Walmarcie (szczegóły znajdziesz w materiale 🚀 Strategia Growth na przykładzie Proper Good).

Become a paying subscriber of enjoyGrowth! PRO 🤗 to get access to this post and other subscriber-only content.

Already a paying subscriber? Sign In