• enjoyGrowth!
  • Posts
  • 🚀 Strategia Growth na przykładzie Your KAYA cz. II

🚀 Strategia Growth na przykładzie Your KAYA cz. II

Customer experience w wydaniu jednej z najszybciej rozwijających się marek D2C w Polsce

Author

Patrycja Kościołowska
January 29, 2024

Pełny dostęp do tego wydania mają płatni subskrybenci - członkowie enjoyGrowth! PRO 🔒️ 🤗 Jeżeli widzisz tylko 30% materiału, to kliknij w poniższy button, aby odblokować pozostałą część wartościowych treści 🧠 Czeka na Ciebie 30 dni darmowego dostępu 👇️ 

Przed Tobą druga część dot. strategii growth na przykładzie Your KAYA ❤️ Dla przypomnienia pierwsza dotyczyła głównie biznesu, czyli skąd wziął się pomysł na markę, MVP oraz rozwój i plany (tu znajdziesz materiał 🚀 Strategia Growth na przykładzie Your KAYA cz. I). Your KAYA to marka z kategorii personal care, która stara się o miano lovebrandu i myślę, że jest na świetnej drodze, aby to osiągnąć 😀 W dzisiejszym materiale czeka na Ciebie pogłębienie obszarów związanych z customer experience:

🛒 Zastosowane best practices w e-commerce

🧑‍🤝‍🧑 Your KAYA togetHER, czyli program lojalnościowy

💬 Platforma komunikacji #mensTRUEacja & you KNOW & #OkresWypada

🤝 Wybrane partnerstwa jako uzupełnienie działań akwizycyjnych

❤️ Dzielenie się dobrem, czyli kilka słów o działaniach charytatywnych

🛒 Zastosowane best practices w e-commerce

Sklep Your KAYA jest bardzo “user friendly” - moją uwagę zwróciło kilka elementów, które sprawiają, że zakupy stają się przyjemniejsze i przede wszystkim bezpieczne:

  • pop up z zapisem do newslettera z benefitem kart do rozmów ❤️ 

  • jasne wskazanie kluczowych benefitów z zakupów:

  • opinie potwierdzające zadowolenie klientów:

W zakładce “subskrypcja” jest szczegółowo opisane, co ona oznacza → przypomnę, że w Polsce jest to cały czas raczkujący temat. Głównymi benefitami w ramach subskrypcji są: stała 15% zniżka dla klientów, którzy składają zamówienia co ile chcą, darmowa wysyłka powyżej 60 pln, punkty w ramach programu lojalnościowego i wsparcie Customer Care.

Produkty są świetnie oznaczone, co jest rzadko spotykane w PL e-commerce tzn.:

  • są wskazane bestsellery, kod rabatowy, niski poziom zapasu oraz to, że np. produkt wrócił

  • do tego jest w wyraźna różnica między ceną zakupu w subskrypcji i one time purchase

  • są także widoczne opinie → skala do 5 ⭐️ i suma opinii

Z kolei na kartach produktów także jest komplet informacji (na przykładzie płynu do higieny intymnej):

  • opis produktu z zaznaczeniem jego głównych funkcji

  • zegar odliczający czas do końca promocji, który triggeruje do zakupu

  • dwie opcje zakupu, ale przy subskrypcji jest wskazane, że “jest bez zobowiązań”, pokazano niższą cenę z podkreśleniem rabatu -15% na stałe oraz podany został benefit - darmowa dostawa od 60 zł

  • w dalszej części jest dostępna opinia ekspertki (położnej), a także są opinie klientek.

W części e-commerce pozwolę sobie jeszcze wspomnieć o tym, jak są dostarczane zamówione produkty. Your KAYA dba o każdy szczegół, dlatego produkty od początku są pakowane inhouse, aby zadbać o doświadczenie przy unboxingu 😍 Pudełka i wypełniacz są zrobione z ekologicznych materiałów, a dodatkowo w przesyłce można znaleźć piękne ilustracje, dedykację oraz coś słodkiego.

🧑‍🤝‍🧑 Your KAYA togetHER, czyli program lojalnościowy

Za zakupy są przyznawane punkty, a także za inne aktywności np. za odnowienie subskrypcji, obserwowanie profilu Your KAYA na Instagramie, czy za zakupy w popularnych drogeriach.

W ramach programu są dostępne 3 poziomy:

Moją uwagę zwróciło to, że program działa omnichannelowo (❗️) tzn. można należeć do programu i zbierać punkty za zakupy w innych drogeriach, wystarczy dodać paragon. Zaznaczam, że nie jest to popularne w PL. Podobne rozwiązanie stosuje marka Proper Good w USA, gdzie wybrane produkty są dostępne w Walmarcie (szczegóły znajdziesz w materiale 🚀 Strategia Growth na przykładzie Proper Good).

💬 Platforma komunikacji

Your KAYA od początku chciała namieszać w komunikacji, która miała charakter tabu. Największe brandy pokazywały w reklamach niebieski płyn, który jak wiemy nijak ma się z rzeczywistością 😉 Dlatego też postanowili użyć czerwieni w swoim spocie reklamowym, ale pojawił on się w wielu elementach np. w postaci róży, lakieru do paznokci, czy płatków pod oczami. Do tego zastosowali tekst, który tłumaczy wprost całą ideę “Menstruacja dlaczego o niej nie mówimy wprost? Skoro wszystkie ją mamy. To o rzeczach naturalnych mówmy naturalnie”. Bardzo zachęcam do obejrzenia spotu akcji #mensTRUEacja w całości 👇️ 

W ramach akcji powstała także grupa na Facebooku #mensTRUEacja by Your KAYA, która zrzesza ponad 20 tys. członków. W ramach grupy pojawiają się bardzo różne tematy (lifestyle’owe, ale też merytoryczne), w które angażują się członkowie, ale także sami zadają pytania / proszą o wsparcie. Wybrane umieszczam poniżej:

Wspaniałą opcją jest to, że można wysłać treść postu i administrator opublikuje go anonimowo 😍 

Obecnie platforma komunikacji jest w dużej mierze oparta o działania contentowe w ramach bloga “you know”, który jest dostępny w e-commerce:

  • w sklepie pojawił się także płatny ebook “Zwiększ świadomość” nt. mięśni dna miednicy, który powstał we współpracy z Panią Fizjotrener

Blog ewoluował o czym wspomina Founderka Kaja Rybicka-Gut:

Później stworzyliśmy specjalnie dedykowane temu medium na Instagramie – platformę You KNOW by Your KAYA, która jest rozszerzeniem naszego serwisu contentowego poświęconego różnym, ważnym dla nas tematom. Aktualnie piszemy tam nie tylko o menstruacji, ale też o seksualności, cielesności czy zdrowiu psychicznym, więc staramy się je normalizować i poruszać na szerszą skalę. Naszą metodą na to, aby przekazywana wiedza dotarła jak najszerzej, jest uczenie poprzez zabawę. Właśnie dlatego na naszym profilu jest tak dużo zaangażowanych odbiorców.

Źródło: „Myślę, że dla wielu osób realnym wyborem jest to, czy kupić jedzenie czy paczkę podpasek” – Kaja Rybicka-Gut, Your KAYA, Wiktoria Nestoruk, https://fashionbiznes.pl/mysle-ze-dla-wielu-osob-realnym-wyborem-jest-to-czy-kupic-jedzenie-czy-paczke-podpasek-kaja-rybicka-gut-your-kaya/

Dla You KNOW jest prowadzone oddzielne konto na Instagramie, przykład komunikacji łączącej edukację i produkt:

Jest też sporo stricte edukacyjnych materiałów np. instrukcja samobadania piersi, którą przygotowała położna Joanna Baranowska → znajdziesz ją pod tym linkiem.

W maju 2023 z okazji Światowego Dnia Higieny Menstruacyjnej Your KAYA chciała podkreślić, że #OkresWypada. Według podanych badań aż 67% Polek zostało wyszydzonych ze względu na miesiączkę (pewnie kojarzysz tekst: „Co się tak denerwujesz? Okres masz?”) ☹️ W sieci pojawił się spot, który także polecam obejrzeć w całości.

🤝 Wybrane partnerstwa jako uzupełnienie działań akwizycyjnych

Your KAYA działa bardzo szeroko, zarówno z markami, jak i fundacjami → poniżej umieszczam wybrane akcje, które bardzo jasno wskazują, że produkty Your KAYA pojawiają się tam, gdzie są potrzebne 😍 

W 2022 r. byli partnerem SBM Festiwal, gdzie m.in. przekazali zapas produktów higienicznych na festiwalowe pole namiotowe, a także dla osób, które nabyły bilety premium.

W tym samym roku nawiązali współpracę z marką La Bomba:

Jej efektem są lawendowo-rozmarynowa wegańska świeca „Your one scent for 101 evenings” oraz nawilżająca, kojąca sól „Your one partner for 101 moments”.

- Z tymi dwoma produktami można naprawdę w pełni się zrelaksować. Po całym dniu marzę już tylko o odpaleniu naszej pachnącej świecy, wsypaniu do kąpieli soli na rozluźnienie i zanurzeniu się w dobrej książce. To panaceum, o jakim marzyłam - przyznaje Kaja Rybicka-Gut, współzałożycielka Your KAYA – Wiem, że klientki docenią naturalne składy, ekologiczne opakowania i absolutnie cudowne zapachy: rozmarynu, lawendy, pomarańczy i wrzosu.

- Do współpracy z Your KAYA podeszliśmy z wielkim entuzjazmem - opowiada Julia Dyzio, współtwórczyni La Bomby. - My jesteśmy ekspertami od odprężających rytuałów, które skłaniają do bycia tu i teraz, a wartości, jakie reprezentuje Your KAYA bardzo z nami rezonują i uważam, że wzajemnie się uzupełniamy. Nasze produkty są na tyle spójne, że łatwo ułożyć z nich kompletny, przyjemny rytuał pielęgnacyjny.

Źródło: https://wirtualnekosmetyki.pl/nowosci-kosmetyczne/wspolpraca-marek-your-kaya-i-la-bomba

W 2022 r. działali także ze Spadiorą. Do apaszek „Nazywaj ją jak chcesz” w tęczowej wersji kolorystycznej był dodawany kubeczek menstruacyjny od marki Your KAYA.

W 2023 r. wydali drugą część przewodnika po dojrzewaniu “Witaj w klubie”, tym razem w formie ebooka i pod patronatem fundacji SEXEDPL. Z opisu na stronie:

Dla kogo jest ten e-book? Przede wszystkim dla osób, które przygotowują się do pierwszej miesiączki – dostarczamy im przyjazne i czułe treści pełne wsparcia oraz merytorycznej wiedzy. Po drugie – dla rodziców i opiekunów, którzy chcą porozmawiać z dzieckiem o menstruacji. Ten e-book będzie dla nich idealnym drogowskazem.

Czego dowiesz się z e-booka? Dowiesz się m.in. jakie narządy są odpowiedzialne za okres, jak działa cykl menstruacyjny, jakie kolory ma miesiączka i jak wygląda pierwsza wizyta u ginekologa_żki. I jak to jest, że jednym piersi rosną wcześniej, a inni muszą trochę poczekać ;)

❤️ Dzielenie się dobrem, czyli kilka słów o działaniach charytatywnych

W tym obszarze marka jest także bardzo aktywna. Prowadzą akcję “Your KAYA Gives Back”, w ramach której m.in. wsparli fundacje Dom Nadziei, po DRUGIE, Ośrodek „Tylko”, Ośrodek Wsparcia dla Kobiet z Małoletnimi Dziećmi i Kobiet w Ciąży „Etezja” i Ambulans z Serca

Otrzymały one łącznie 3080 paczuszek tamponów ze stuprocentowej bawełny organicznej z certyfikatem GOTS. Oznacza to, że prawie 62 tysiące tamponów zostało przekazanych na ręce młodzieży uzależnionej, osób zagrożonych i dotkniętych bezdomnością oraz kobiet z dziećmi w trudnej sytuacji życiowej.

W 2021 r. Kulczyk Foundation poinformował, że

Cztery i pół tysiąca podpasek trafi do domów dziecka dzięki wspólnej akcji marki Your KAYA i Okresowej Koalicji. (…) Podpaski trafią do podopiecznych Fundacji One Day, członka Okresowej Koalicji. Część produktów udało się przekazać już w tym tygodniu. Fundacja realizuje program #Usamodzielnieni, wspierając dzieci i młodzież z domów dziecka oraz placówek opiekuńczo-wychowawczych.

– Jednym z założeń programu jest budowanie pewności siebie u naszych wychowanków. Nie można o niej mówić, gdy dziewczynki zaczynają miesiączkować, a brakuje im środków menstruacyjnych dobrej jakości czy wiedzy na ten temat – mówi Monika Krzyżanowska, założycielka Fundacji One Day, członka Okresowej Koalicji.

Your KAYA wskazuje, że kieruje się trzema wartościami: dba o ziemię, nie siedzi cicho i daje wsparcie. Ja widzę przejaw tych wartości we wszystkich aspektach → zaczynając od produktów, poprzez komunikację, a także działania, jakich się podejmują. W publikacjach marketingowych są wskazywani jako przykład marki, którą warto śledzić i zdecydowanie tak jest 😀 Są odważni - przełamują tematy tabu, budują zaangażowaną i bezpieczną społeczność, a przede wszystkim dzielą się dobrem - zarówno w obszarze edukacji, jak i działań charytatywnych. Życzę im, aby z sukcesem weszli na kolejne rynki. Super będzie mieć case study polskiej marki, która zdobyła globalną popularność. Mam też nadzieję, że kiedyś przygotuję o nich materiał nt. różnic w strategii go-to-market na różnych rynkach ❤️ 

Koniecznie daj znać, jak oceniasz powyższą treść 😀

Login or Subscribe to participate in polls.

Dziękuję za Twoją uwagę 🤗 

Patrycja

Reply

or to participate.