🧠 Jak wykorzystać nawyki do budowy produktów i komunikacji?

^{Czas czytania: ok. 10 min}

Cześć! Z tej strony Patrycja 👋 Witam Cię w wydaniu dedykowanym płatnym subskrybentom 🔒️ 🤗 W każdy poniedziałek dzielę się wiedzą, jak rozwijać obszar Growth i przy tym mieć Enjoy. Zatem enjoyGrowth! 😊 

Jeżeli chcesz mieć dostęp do pełnego materiału, to dołącz do grona osób, które wspierają mnie w tworzeniu najlepszego miejsca o Growth. Kliknij w poniższy button i skorzystaj z 30 dni za free 👇️

Tworząc marketing, czy produkt niezbędna jest widza z obszaru psychologii, bo na koniec dnia wszystkie komunikaty są jest kierowane do konsumentów. Jako twórcy komunikacji i rozwiązań chcemy, aby nasze działania odniosły efekt (np. poprzez kliknięcie w reklamę, zakup produktu na stronie, czy dołączenie do płatnej wersji usługi). Lubimy analizować wskaźniki, szukać rozwiązań, które je poprawią i dowozić KPI. W tym pędzie często zapominamy o tym, ze po drugiej stronie jest człowiek, którym rządzą pewne mechanizmy, wynikające z natury i biologii. W Big Techach (np. Google, Meta, TikTok) doskonale o tym wiedzą i poświęcają mnóstwo czasu nad tym, aby zaprojektować w taki sposób produkt i komunikację, aby kształtowały one nawyki konsumenckie. Bardzo lubię tę tematykę, dlatego coraz więcej czytam o konsumencie, nawykach, ale też tym, jak giganci kreują produkty. Dziś chcę podzielić się z Tobą wnioskami z kolejnej książkowej pozycji, którą przeczytałam i która może także zmienić Twoje myślenie 😉 

💥 Impulsy i wzmocnienia, czyli o tym, co nas triggeruje i czym jest nagroda

💛 Proste potrzeby powinny być podstawą produktów i komunikacji - niezmienne zasady wynikające z podstawowych potrzeb

📈 Jak zaaplikować wspomnianą prostotę i tym samym wyeliminować tarcia, które stoją na drodze? Przykład komunikacji marketingowej oraz zmian na stronie, które przyczyniły się do wzrostu leadów o 50%

💡 Dodatkowe reguły, które warto znać: niedostępności, wspomaganej korzyści, wzmocnienia plemienne i łowieckie, reguła wyboru i zaangażowania

Do napisania poniższego materiału zainspirowała mnie książka “Skuszeni. Jak tworzyć produkty kształtujące nawyki konsumenckie”, którą napisał Nir Eyal - wykładowca w Stanford Graduate School of Business i Hasso Plattern Institute of Design. Zatem poniższe cytaty wprost z niej pochodzą, chyba że wskazałam innego autora - w tym materiale korzystałam z wielu źródeł 😀 

💥 Impulsy dzielimy na dwie kategorie:

1. wewnętrzne, które wynikają z potrzeb np. chcę poprawić swój humor po ciężkim dniu w pracy

2. zewnętrzne, które są zaprojektowane i tu zawierają się wszelkie działania marketingowe (mail, notyfikacja z aplikacji)

W obu tych przypadkach efektem ma być podjęcie działania, czyli zachowania, którego skutkiem będzie nagroda. Zostając przy przykładzie poprawy humoru:

• mogę wejść na social media, opublikować materiał i poczekać na lajki

• gdy tylko się one pojawią, to nastąpi szybki wyrzut dopaminy tzw. “hormonu szczęści”, który przekłada się na samopoczucie. Zatem cel zostaje osiągnięty, otrzymujemy nagrodę za zaspokojenie potrzeby.

Z biznesowego punktu widzenia:

Ten mechanizm nie działa nieustannie, bo przyzwyczajamy się do niego. I tu pojawia pierwsza rzecz, która zwróciła moją uwagę z ostatnio przeczytanej książki. W cyklu potrzeba → nagroda kluczowe jest zaprojektowanie zmiennych elementów, aby podtrzymywać stan, w którym nieustannie poszukujemy nagród. Chodzi tu o tzw. nieregularne wzmocnienia, które są prowadzone celowo, aby wywołać:

Czyli mówiąc wprost: te nieregularne wzmocnienia to podsycanie pragnień. Zostając dokładnie przy tym przykładzie:

gorszy humor → post w social mediach → lajki = docenienie z zewnątrz

Takim nieregularnym wzmocnieniem to mogą być np.

• powiadomienia o tym, kto Ciebie obserwuje, a kogo Ty nie obserwujesz

• sugerowane treści dla Ciebie w Twoim feedzie

• podsuwanie treści nieco innych tzn. content bazuje na tym, co przeglądasz i podsuwa Ci podobne treści, ale raz na jakiś czas pojawia się coś zupełnie nowego, coś co wybudza się z “letargu” i właśnie wywołuje ponowny wyrzut dopaminy 💥 To jest właśnie nieregularne wzmocnienie, którego potem nagminnie szukamy.

Zdecydowanie zachęcam do obejrzenia tego krótkiego materiału (ok. 4 min) 👇️ 

Na koniec tej części wspomnę jeszcze o tym, że im bardziej użytkownik jest zaangażowany w produkt / usługę np. poprzez polecenia, tym bardziej lokuje w tym swoje uczucia i nazywa się to “lokatą uczuciową”. A jak wiemy, lokata procentuje z czasem, więc to odroczona korzyść 😉 

Na dobry początek dostajesz 30 dni za darmo!

Already a paying subscriber? Sign In.

W ramach subskrypcji czeka na Ciebie:

• • Dostęp do unikatowych na rynku analiz nt. sprzedaży online oraz rozwoju biznesu w digitalu 🚀
• • Cotygodniowa porcja wiedzy o trendach, digital marketingu i rozwoju biznesu